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ホテルルートイン大阪本町 クチコミ・感想・情報

  • クチコミ・お客さまの声(1398件)
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ホテルルートイン大阪本町のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.87
  • アンケート件数:1398件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.58
  • 立地4.22
  • 部屋3.79
  • 設備・アメニティ3.65
  • 風呂3.92
  • 食事3.60
宿泊年月
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964件中 1~20件表示

総合4

ダムおじさんさんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

ダムおじさんさん(19件) [60代/男性] 2016年12月03日 14:39:10

少し高速道路の音が気になりましたがそれ以外はよかったです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年10月
ホテルルートイン大阪本町 2016年12月09日 09:36:57

この度は、当ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
ホテル正面にございます高速道路の音が気になられたとの事、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
次回ご宿泊の際には、是非、裏通りに面したお部屋をご指定下さいませ。お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
【早割10】 10日前までのご予約限定■朝食無料 ≪展望大浴場完備≫
ご利用のお部屋
【◇禁煙セミダブル(11平米・ベッド幅130cm)】

総合4

投稿者さんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

投稿者さん 2016年11月22日 07:18:23

また利用します

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年10月
ホテルルートイン大阪本町 2016年12月09日 09:32:04

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お仕事でのご利用との事、また是非大浴場で疲れを癒しにお越し下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
大浴場完備!◇30品目の和洋朝食バイキングが無料!◇
ご利用のお部屋
【◇禁煙ツイン(14平米・ベッド幅110cm)】

総合5

投稿者さんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

投稿者さん 2016年11月21日 09:55:07

次回もとまる予定

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年10月
ホテルルートイン大阪本町 2016年12月09日 09:18:49

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大変嬉しいお言葉を頂き、光栄に存じます。
より良いサービス、空間をご提供できますよう今後も努めて参りますので、またどうぞいつでもお立ち寄り下さいませ。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
【早割10】 10日前までのご予約限定■朝食無料 ≪展望大浴場完備≫
ご利用のお部屋
【◇禁煙セミダブル(11平米・ベッド幅130cm)】

総合5

kine6360さんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

kine6360さん(1件) [60代/男性] 2016年11月21日 09:49:45

非常に良かったと思います。以前も宿泊しましたが、申し分なし。14回のお風呂も綺麗で最高でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年10月
ホテルルートイン大阪本町 2016年12月09日 09:16:00

この度は、当ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
リピートでのご利用との事、当ホテルを気に入り、また足をお運び頂けましたことを心より嬉しく思います。
また是非大阪にお越しの際には、14階大浴場を楽しみにご来館下さいませ。
次回のご宿泊もスタッフ一同お待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
【早割10】 10日前までのご予約限定■朝食無料 ≪展望大浴場完備≫
ご利用のお部屋
【◆喫煙セミダブル(11平米・ベッド幅130cm)】

総合4

courtesy00さんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

courtesy00さん(2件) [20代/男性] 2016年11月03日 09:43:09

QUOカード付きというのが助かりました

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年10月
ホテルルートイン大阪本町 2016年11月11日 20:07:21

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルでは、QUOカード付プランの他、夕食付きプラン、ルートイングループお食事券1000円分付きプランなど、ビジネスユースにうれしい特典のついたプランを多数ご用意しております。
またご利用の際には、是非いろいろなプランをご覧頂き、用途に応じてお選び頂けますと幸いでございます。
次回も是非ご利用下さいませ。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
【QUOカード500円分付】ルートイン大阪本町◇ビジネスマン出張応援♪≪朝食無料≫ 大浴場完備!
ご利用のお部屋
【◇禁煙シングル(11平米・ベッド幅130cm)】

総合4

投稿者さんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

投稿者さん 2016年10月27日 11:06:11

部屋に入るとテーブルの下にお菓子の欠片が落ちていました。
小さなものならまだしも大きな欠片でした。掃除をした後には、チェックをしてもらいたいと思います。
朝食会場は雰囲気も良く、とても美味しかったのですが、おかずの品数が少ないような気がしました。今の品数の1.5倍ぐらいあれば、4点:満足と思います。今回は連泊しましたが、1日目と2日目のおかずが違っていたのは嬉しかったです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年10月
ホテルルートイン大阪本町 2016年11月11日 20:02:17

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の清掃不備につきまして、私どもの確認不足で大変ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ホテルは清潔が行き届いている事、お客様に快適な空間をご提供する事を商品としている場所です。この度ご意見頂きましたことは、それ以前に最低限、できていて当たり前の事に他ならず、お恥ずかしいばかりでございます。頂いたご意見から、改めて日々の清掃状況を省み、よりよいサービス・空間のご提供に心掛けて参ります。
今後とも、何卒変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
◆素泊まりスタンダードプラン◆ 朝食無料サービス♪ ≪展望大浴場完備≫
ご利用のお部屋
【◆喫煙シングル(11平米・ベッド幅130cm)】

総合4

投稿者さんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月30日 17:30:30

喫煙の部屋しか空いてなかったので、仕方なく喫煙で予約しましたが、当日フロントスタッフから、禁煙も空きがあるとホテル側から云って頂いて、部屋を変更していただきました。ましてや、ツインの部屋で良かったです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年08月
ホテルルートイン大阪本町 2016年10月09日 12:56:14

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
禁煙ルームでご案内ができたとの事、お客様のご要望に応じたお部屋のご用意ができ私どもも大変嬉しく存じます。
ご宿泊の当日でも、お客様に快適にご宿泊頂けるようご希望に応じて、お部屋の調整をさせて頂いております。
ネット上で空きが無い場合でも、現地でお振り替えが可能な場合もございますので、どうぞお気軽にお声掛け下さいませ。
又のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
◆素泊まりスタンダードプラン◆ 朝食無料サービス♪ ≪展望大浴場完備≫
ご利用のお部屋
【◆喫煙シングル(11平米・ベッド幅130cm)】

総合5

とりちゃんNEXTさんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

とりちゃんNEXTさん(73件) [50代/男性] 2016年08月28日 21:18:32

大阪城の真田幸村展を見物がてら、大阪に住んでる友人ご夫妻とのお食事会する宿泊で利用しました。大阪のホテルは、土日は空室がなくて高くて食事も付かない三重苦だと印象があって不便を感じていたのですが、快適でした。
他県のルートインさんと同じく居心地良かったです。
駐車場もあるし、駅もコンビニも近くて、フロントの人も親切でした。
おすすめのホテルです。快適な旅でした。お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年08月
ホテルルートイン大阪本町 2016年10月09日 12:48:24

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ルートイングループは本社の長野県上田市より真田幸村ゆかりの地にご縁があり、ここルートイン大阪本町も周辺に幸村ゆかりの地がたくさんございます為、多くのお客様が観光でご来館なさっています。
滞在中は快適にお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
大阪にはまだまだ他にもたくさんの観光スポットがございます。これからの時期は奈良や京都の紅葉めぐりにも拠点としてご利用頂けるかとぞんじますので、またご旅行の折には、是非ご贔屓くださいませ。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
◆素泊まりスタンダードプラン◆ 朝食無料サービス♪ ≪展望大浴場完備≫
ご利用のお部屋
【◇禁煙シングル(11平米・ベッド幅130cm)】

総合5

さち0414さんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

さち0414さん(1件) [40代/女性] 2016年08月12日 18:25:36

毎回甲子園出場の際
お世話になっています。
こちらこそ、ご迷惑かけたりすることも多いとは思いますが
快く対応していただいてます。
また来春お世話になれるようにしたいです。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年08月
ホテルルートイン大阪本町 2016年08月18日 11:06:24

いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
高校野球の茨城県代表の受入ホテルとなり、今年で3回目の夏となりました。
毎年いらっしゃる選手や父兄の皆様のご要望に少しでもお応え様、スタッフ一丸となって選手の皆様のバックアップに努めております。
特に高校野球はスタッフにも熱狂的なファンが多く、毎試合観戦希望のスタッフ数名で応援に伺わせて頂いております。
今年はベスト8。準々決勝まで皆様と過ごすことができ、スタッフ全員とても楽しい時間を過ごすことができました。また来年の春、フロントにボールを飾らせて頂けることを願って・・・
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田 

ご利用の宿泊プラン
【女性限定】特典付レディースプラン ≪朝食無料≫ 大浴場完備!
ご利用のお部屋
【◇禁煙ツイン(14平米・ベッド幅110cm)】

総合4

投稿者さんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月04日 17:28:35

立地は阿波座駅前で最高ですが、近所に外食できるお店は居酒屋さん程度しかない場所です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年07月
ホテルルートイン大阪本町 2016年08月07日 11:35:13

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

近隣の飲食店につきましては、あいにくクチコミ頂きましたとおり、オフィス街に位置しておりますため、ファミリーレストランやいわゆるごはん屋さんが少なく、「居酒屋さんはちょっと・・・」というお客様には、ホテル内にございます2階レストラン「花々亭」をおすすめしております。
居酒屋風レストランというご案内にはなりますが、比較的安価なメニュー構成で定食などの1,000円未満でお腹がいっぱいになるメニューもご用意しております。次回ご利用の際には、是非足をお運び下さい。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
大浴場完備!◇30品目の和洋朝食バイキングが無料!◇
ご利用のお部屋
【◆喫煙セミダブル(11平米・ベッド幅130cm)】

総合3

投稿者さんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

投稿者さん 2016年07月27日 22:48:23

仕事で、1泊しました。冷房のスイッチを入れると、非常に大きな音がした。設備がかなり古くなっていると思う。
機能的には問題がないが、設備更新が必要と思われます。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年07月
ホテルルートイン大阪本町 2016年08月07日 11:17:00

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
エアコン設備につきまして、お気づきの点、ご意見を頂戴しありがとうございます。
私どものホテルも開業より12年目を向かえており、かねてより設備管理に尽力しておりましたが、近々老朽箇所などを含め改善工事を行う予定でございます。具体的にどの程度の規模で行うなど、まだ未定ではございますが、何卒ご理解とご協力を賜りたく存じます。
またのご利用を心より、お待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
【QUOカード500円分付】ルートイン大阪本町◇ビジネスマン出張応援♪≪朝食無料≫ 大浴場完備!
ご利用のお部屋
【◇禁煙シングル(11平米・ベッド幅130cm)】

総合4

alpha_spiderさんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

alpha_spiderさん(6件) [40代/男性] 2016年07月10日 20:00:20

大浴場、部屋、朝食、総合的に大変満足です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年05月
ホテルルートイン大阪本町 2016年07月21日 06:23:31

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
大変満足との好評価を頂き、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
今後も全部署全スタッフ一丸となり、サービスの向上に努めて参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
◆素泊まりスタンダードプラン◆ 朝食無料サービス♪ ≪展望大浴場完備≫
ご利用のお部屋
【◇禁煙シングル(11平米・ベッド幅130cm)】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

投稿者さん 2016年07月06日 08:54:39

清潔感がありよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年05月
ホテルルートイン大阪本町 2016年07月21日 06:20:05

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足頂けましたご様子、大変嬉しく存じます。
開業より10年以上経つホテルではございますが、まだまだ新しいホテルに負けられないと、清掃には特に力を入れております。
今後も、お客様が快適にお過ごし頂ける空間作りをスタッフ全員で行って参ります。
また大阪にお越しの際は、是非ご利用下さいませ。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
◆素泊まりスタンダードプラン◆ 朝食無料サービス♪ ≪展望大浴場完備≫
ご利用のお部屋
【◇禁煙シングル(11平米・ベッド幅130cm)】

総合3

投稿者さんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

投稿者さん 2016年06月06日 15:09:43

予約時に禁煙ルームが空いていなかったので 喫煙ルームで予約したのですが 到着時にフロントの方が禁煙ルームに変更出来ると声をかけてくれて 禁煙ルームにしてもらえた事はよかったです。ただ 部屋の折りたたみのテーブルの天板に食べこぼしの様なものが残っていて 部屋がきちんと掃除されているのか心配になり ガラスのコップも洗ってから使いました。ですので 部屋の満足度は不満としました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年06月
ホテルルートイン大阪本町 2016年06月08日 14:34:00

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃状況について不備があったご様子、私どもの確認不足でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
荷物台は特にお客様がご来館され、初めにご利用頂く可能性の高いものでございます。お部屋の第一印象にもつながるものでございますので、清掃を徹底するよう、この度のご意見を元に努めて参ります。貴重なご意見を頂き有難うございます。
また、喫煙、禁煙などの他にも、高層階、角部屋など当日の空き状況によってご要望に添うお部屋をご用意できるよう努めておりますので、チェックイン時でもお気軽にお申し付けくださいませ。
またの機会に是非ご来館をお待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
【女性限定】特典付レディースプラン ≪朝食無料≫ 大浴場完備!
ご利用のお部屋
【◆喫煙ツイン(14平米・ベッド幅110cm)】

総合3

投稿者さんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

投稿者さん 2016年06月04日 22:24:46

出張先のことを考え、このホテルにしました。場所はすごく便利なので、また出張の際には利用したいと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年05月
ホテルルートイン大阪本町 2016年06月08日 14:07:38

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
出張の際、ご都合の良い立地であった為ご利用頂いたとのこと、ご宿泊の機会を頂きました事大変嬉しく存じます。
当ホテルは、繁華街からは少し離れた場所にございますが、その分夜も比較的静かで、ゆっくりお休み頂ける環境であるかと存じます。
又是非、出張の際にはご利用くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
【早割10】 10日前までのご予約限定■朝食無料 ≪展望大浴場完備≫
ご利用のお部屋
【◆喫煙シングル(11平米・ベッド幅130cm)】

総合4

もんも4922さんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

もんも4922さん(3件) [40代/女性] 2016年04月01日 21:54:40

今回深夜チェックインはとてもありがたかったです。Wi-Fiありで大浴場もついてお得でした。
コンビニも近くに2件あり便利です。
ただ、深夜だったから仕方ないとは思うんですが脱衣場に髪の毛がすごかったのと、ドライヤー弱すぎました。
部屋にちゃんとしたのがあったのでよかった。

朝食バイキングにスープバーがあったのが嬉しかったです。
けど紅茶が無かったと思うんですが、あった方がありがたいです。
大阪駅まで歩いて約30分。
神戸在住なので大阪に宿泊することはあまりないですがまた利用したいなと思えるホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年03月
ホテルルートイン大阪本町 2016年05月06日 14:59:20

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
深夜のご到着、大変お疲れ様でございました。
大浴場脱衣所内の髪の毛について、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
フロントからも定期的に清掃に上がれるよう、努めて参ります。

また、朝食バイキングについてもご意見頂きありがとうございます。やはり、コーヒー派のお客様、紅茶派のお客様と別れるところではございますが、どちらのお客様にもご満足頂ける様、すぐにとは参りませんがご意見の反映に努めて参ります。

またお近くにお寄りの際は、是非ご来館くださいませ。次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。


ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
【平日限定】残業、飲み会と多忙なあなたに…深夜23:00以降のチェックインでお得♪ミッドナイトプラン
ご利用のお部屋
【◆喫煙シングル(11平米・ベッド幅130cm)】

総合4

ダムおじさんさんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

ダムおじさんさん(19件) [60代/男性] 2016年03月06日 18:48:54

阿波座駅から近いことと大浴場があるので選びました。平均点以上だと思いますが、朝食バイキングは今一でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年03月
ホテルルートイン大阪本町 2016年03月21日 14:43:06

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館自慢の14階展望大浴場はお気に召して頂きましたでしょうか。
バイキング朝食がいまいちだったとの事、無料サービスでのご提供とはいえ、ご満足のいくものが提供できず大変申し訳ございませんでした。
バイキング朝食の内容については、ご連泊のお客様でも飽きずにお召し上がり頂ける様日替わりメニューも何品かご用意しております。メニュー内容を再度見直し、皆様にご満足頂ける朝食づくりをスタッフ一同心掛けて参ります。
またお近くに御用の際は、是非お立ち寄りくださいませ。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
【早割10】 10日前までのご予約限定■朝食無料 ≪展望大浴場完備≫
ご利用のお部屋
【◇禁煙シングル(11平米・ベッド幅130cm)】

総合2

投稿者さんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

投稿者さん 2016年02月27日 08:04:02

楽天トラベルだとポイントが貯まらず、会社契約料金よりも高かったので残念でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年01月
ホテルルートイン大阪本町 2016年03月21日 14:35:18

この度は、当ホテルをご利用頂きありがとうございます。
インターネットでのご予約の場合ですと、ルートインオフィシャルサイトでのご予約のみ、ご契約価格でのご案内となり、その他のサイト様からのご予約につきましては、価格も少し高めの設定になっております。また、こちら楽天トラベル様よりご予約の場合は、楽天ポイントが付与されるため、ポンタポイントを2重で付与することができず、ご不便をおかけしております。
こちらは、ご契約時の規約にも書かせて頂いている内容ですので、何卒ご理解賜りたく存じます。
最近は大阪のホテル不足により、直接でのご予約受けが難しくなっている現状もございますが、いつもご利用頂いているお客様にお部屋をご提供できるよう努力して参ります。
また是非、大阪に出張の際にはご贔屓くださいませ。次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
【早割10】 10日前までのご予約限定■朝食無料 ≪展望大浴場完備≫
ご利用のお部屋
【◆喫煙シングル(11平米・ベッド幅130cm)】

総合4

KAZU1295さんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

KAZU1295さん(2件) [40代/男性] 2015年12月14日 10:31:14

駅近・大浴場有・連泊時の朝食のバリエーションなどは高評価。朝食時の行列・エレベーターが来にくいことなどは低評価。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2015年12月
ホテルルートイン大阪本町 2016年01月12日 13:27:44

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
朝食会場の混雑につきまして、朝から貴重なお時間を頂戴してしまい大変申し訳ございませんでした。
団体様のご利用が、朝早い時間帯に集中してしまい、それに伴い会場が混雑してしまったと考えられます。
現在、旅行会社様を通じて、団体様のご朝食時間を調整できるよう体制を整えている最中でございます。
ご不便をおかけし、大変恐れ入りますが、改善に向け尽力して参りますので、何卒ご理解下さいます様お願い申し上げます。
またのご利用を心より、お待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町 前田

ご利用の宿泊プラン
【早割10】 10日前までのご予約限定■朝食無料 ≪展望大浴場完備≫
ご利用のお部屋
【◇禁煙セミダブル(11平米・ベッド幅130cm)】

総合5

aiko7419さんの ホテルルートイン大阪本町 のクチコミ

aiko7419さん(2件) [40代/女性] 2015年12月04日 17:24:04

今回、大切なお客様が大阪に来られるという事でいつもお願いしているルートインに予約しました。
ぎりぎりの予約だったのでカード決済ができなかったので、わざわざホテルに出向きお金を払いにいきました。
なのにそのお客さまにお金を請求していたのです。もうびっくりしました。そのお客様から聞いてびっくりしました。ホテルに電話して聞いたところ「あ!すみません。今夜戻られたらお返ししときまーす」と簡単な謝罪のみでした。社内の私の信用がガタガタです。社内の宿泊は全国ルートインを贔屓に使っていたのにもう二度と泊まりません。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2015年12月
ホテルルートイン大阪本町 2015年12月13日 13:52:22

いつも当ホテルグループをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は、ご精算の際の不手際により、多大なるご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。また、確認の為、ご返信が遅くなりましたことを重ねて、お詫び申し上げます。

この度の経緯と致しましては、お客様がご到着の際、すでにご精算が済んでいる旨の引継事項を担当スタッフが見落としてしまい、ご精算を頂いているにも関わらず、お部屋代金を頂戴してしまいました。その後、夜勤スタッフがそれに気づき、翌朝お出かけ時に謝罪とご返金を行う手筈となっておりましたが、お出かけ時にルームキーのお預かりなどでフロントへのお立ち寄りがなく、お部屋にご連絡しても当然お仕事で外出中でした為、ご連泊であればお戻りになられてから改めて謝罪を、と体制を整えておりました。

その後、この度のお電話を頂き、その際の担当スタッフも事の重大さを理解しておりました為、丁重に謝罪をさせて頂きました。ところが私どもの言葉が足りず、さらにご不快な思いをさせてしまったご様子、対応したスタッフを含め、この度の件全てにおきまして、スタッフ一同猛省を致しております次第です。

お電話でもお伝え致しましたが、大切なお客様をお預かりしていることを再度理解した上で、今後はより一層気を引き締め、お客様情報の確認を徹底し、再発の防止に努めて参る所存でございます。

この度の件につきまして、重ねてお詫び申し上げます。今後とも弊社ホテルグループのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【女性限定】特典付レディースプラン ≪朝食無料≫ 大浴場完備!
ご利用のお部屋
【◆喫煙シングル(11平米・ベッド幅130cm)】

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