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山翠楼SANSUIROU クチコミ・感想・情報

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山翠楼SANSUIROUのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.22
  • アンケート件数:84件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.28
  • 立地3.69
  • 部屋3.94
  • 設備・アメニティ3.56
  • 風呂3.88
  • 食事3.69
宿泊年月
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総合3

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2016年12月01日 23:08:07

11月25日に近くでゴルフをした後、夫婦で宿泊しました。
館内は清潔感がありました。
大浴場は、シャワーの間隔があり、隣の人をあまり気にせず洗えました。
翌日は屋上の露天風呂に行きました。清潔感があり
とても気持ちが良かったです。
夕食、朝食は普通でした。
朝食後ラウンジに行きました。
エアコンが効いて無かったようで肌寒かったです。
トマトジュースがとても美味しかったです。
全体的に満足しました。
また行きたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
【with over50】50歳以上の方とご一緒で広い和室3間・お部屋食が特別価格に★12時アウト
ご利用のお部屋
【貴賓フロア【桃山第】特室(和室3間)】

総合5

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2016年12月01日 15:45:26

3ヶ月になる息子と一緒に宿泊しました。
オムツ用のゴミ箱、赤ちゃん用のボディソープ、ノンカフェインのお茶を用意しておいてくださり、部屋のお風呂の温度も調節可能で、子供と一緒に入ることができたのがすごく良かったです。
赤ちゃん連れの温泉旅館だと、どうしても大人が満足できなさそうな印象がありましたが、こちらの宿はお食事もとても美味しく、屋上の露天風呂はとても開放的で、星空の下、入浴もでき、大人も満足できました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
【記念日】ケーキとMOET&CHANDONでお祝いの乾杯! ゆったり12時チェックアウト
ご利用のお部屋
【【聚楽第】露天風呂付和室】

総合1

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2016年10月09日 10:10:01

到着時に誰もいなく、ロビーもわからずどうしていいかわからないまま誰か来るのを待った。(一般の旅館と違い靴を脱いで二階がロビーでした。誰もいなければわかるはずない!)
部屋食6人分を研修中のバッチをつけた中居さんひとりで担当、案の定 なかなか食事が揃わない、空いたお皿も片付かない、いらいらした懐石料理でした。
手が足りなすぎです。「楽天で割引宿泊なので手を抜かれたみたい」と思ってしまいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年10月
山翠楼SANSUIROU 2016年11月14日 01:21:39

此度は当館へご来館を賜りまして、厚く御礼申し上げます。
 このご厚情の中、ご指摘の数々の非礼、衷心よりお詫び申し上げます。
 ご指摘を真摯に受け止めまして、改善に努めております。誠に申し訳ございませんでした。

総合4

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2016年10月02日 19:57:09

家族で利用しました。料理は大人はもちろん、子供食も美味しく、3歳の子供は完食でした。
ただ、残念だったのは、9月末ですが、少し肌寒い日でしたので部屋の中も少し寒く感じたので、暖房で部屋を暖かく出来なかったことです。
また機会があれば利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
山翠楼SANSUIROU 2016年11月14日 01:24:46

此度は当館へご来館を賜りまして、厚く御礼申し上げます。
 お子様にお喜び頂けましたご様子で大変嬉しく思います。
 お部屋の温度につきましては私共の配慮不足をお詫び申し上げますとともに、気配りを徹底してまいります。
 是非、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

総合2

merissa1027さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

merissa1027さん(1件) [60代/女性] 2016年08月22日 09:36:42

8月19日20日と連泊しました。この旅館はお気に入りで20年前から何度も利用しています。
今回は、3年ぶりぐらいでしたが、食事とサービスの質が低下しているように思いました。特に夕食時は、なかなか次の料理が来なかったり、食事がそのままのテーブルにデザートがドンとおかれて行ったのには驚きました。連泊 日のお昼にはお茶も出ませんでした。
食事も以前の方が美味しかったです。
質の改善を望みます。


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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年08月
山翠楼SANSUIROU 2016年11月14日 01:27:32

此度は当館へご来館賜りまして、厚く御礼を申し上げます。また幾度もの再訪を賜りましたこと重ねまして御礼申し上げます。
 そのご厚情の中、ご指摘・ご指導を頂戴致しましてお詫びと共に感謝申し上げます。
 ご指摘を一つ一つ、真摯に改善に努めております。今後共のご指導を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
45日前までのご予約で最大20%OFF◆早期優待プラン <さき楽>
ご利用のお部屋
【聚楽第】

総合5

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2016年08月20日 08:37:39

素晴らしい旅館でした。また行きたいです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
山翠楼SANSUIROU 2016年11月14日 01:43:37

此度は当館へご来館を賜りまして、厚く御礼申し上げます。
 ご満足頂けましたご様子で大変嬉しく思います。「また行きたい」とのこの上なく励みになりますお褒めを頂戴致し、誠にありがとうございます。奥湯河原の真っ赤な世界が近づいてきております。是非、その景色を当館でご満喫頂きたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
直前のご予約限定10%OFF◆思い立ったら山翠楼へ
ご利用のお部屋
【露天風呂付き客室(聚楽第)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2016年08月05日 20:51:07

旅館でゆっくりする事だけを目的に、家族で利用させていただきました。口コミも見させていただき選んだ旅館でした。
とても清潔で、スタッフの感じもとてもよく、心地よい空間でした。露天風呂に関しては、星を見ながらゆっくりと楽しませていただけました。

なぜか、食事に関しては驚く事ばかりでした。素材の鮮度の悪さ、冷凍物使用、作り置き、ご飯の炊き方の素人っぷり、素材の悪さを隠す為の味付け、朝食に関しては、お土産やの商品のオンパレード。ひどすぎます。

「一品ずつ食材の持ち味を活かした懐石料理」とホームページにありましたが、スーパーの食材で作る自宅の食事の方が、まだまし との感覚です。

残念な旅行になってしまい、帰りに、小田原の美味しい料理屋さんで、ストレスを解消して帰宅しました。

クレームは好きではありませんが、料理に関しては、この宿泊料であり得ないとの思いです。完全に写真とコメントに騙されたので。

料理以外は、大丈夫ですので、これから予約を取られる方は、参考になさって下さい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
山翠楼SANSUIROU 2016年11月14日 01:40:42

此度はご来館を賜りまして、厚く御礼申し上げます。
 お料理に対しまして、数々のご指導を頂戴致し、感謝申し上げます。料理長とともにご指摘をひとつひとつ真摯に受け止めまして改善に努めさせて頂きます。お詫びとともに重ね重ねではございますが、ご指導の御礼を申し上げます。

総合3

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2016年07月17日 14:56:57

2万5千円以下なら再訪あり。それ以上ならない。

展望露天風呂はさすが。関東近郊ではトップクラスの眺望。
泉質も加水、循環にしては肌がサラサラになる。
食事は関東人、若い人の口には合うと思う。美味しい。特に刺身は美味。ただメインが主張、味ともに印象が薄い。
部屋風呂も配置、景色、構造、虫や落ち葉の混入率、全て不満なく満足。
部屋は普通。基本清掃はできている。
総じてハード面は満足。

ソフト面がかなりレベル低い。
チェックインに30分待たされる、売店での従業員同士のおしゃべり、入浴混雑時間(朝・夕食後)での大浴場でのバスタオル・フェイスタオル切れ、作務衣・バスローブ・おしぼりのシミ。部屋・風呂場での眺望重視箇所の窓ガラスの汚れ放置。

中でも最も痛いのは部屋食の配膳タイミング。
後半になるにつれどんどん遅くなる。
最後の土鍋で炊いご飯、お味噌汁ともに、ぬるくなっていた。

全てマネジメント側の問題かと思われるので改善を期待。
ハード面がよいので値段により再訪を検討。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年07月
山翠楼SANSUIROU 2016年11月14日 01:38:03

此度は当館へご来館を賜りまして、厚く御礼申し上げます。
 ご指摘に数々、仰りますとおり私のマネジメント並び指導力の問題として、真摯に受け止めさせて頂きます。ハード面よりも重要なソフト面のご指摘を恥ずべきことと認識致し、改善に努めて参ります。ご指導を賜りまして、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【サマーSALE】最大41%OFF!★奥湯河原・山翠楼で過ごす寛ぎの休日<お部屋食>
ご利用のお部屋
【露天風呂付き客室(聚楽第)】

総合4

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2016年04月09日 10:11:50

部屋が大変広く、6人の宿泊でも持て余すほどでした。
また非常に清潔にされており快適に過ごすことが出来ました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年04月
山翠楼SANSUIROU 2016年11月14日 01:35:02

此度は当館へご来館を賜りまして、厚く御礼もう上げます。
 快適にお過ごしになられましたご様子で大変嬉しく思います。
 確かに館の設えは時間を経ておりますが、清掃に力を入れております中、このようなお褒めを頂戴致しましたこと、全スタッフの励みとなっております。御礼とともに更に清潔さに注力してまいります。是非、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

総合3

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2016年03月30日 09:37:47

経営が変わる前の方がスタックの対応が良かった!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年03月
山翠楼SANSUIROU 2016年11月14日 01:31:51

此度はご来館賜りまして、厚く御礼申し上げます。スタッフへの指導不足をお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止めまして、皆様にご満足頂けますよう、精進してまいります。是非、またの機会を賜りたく存じます。

ご利用の宿泊プラン
45日前までのご予約で最大20%OFF◆早期優待プラン <さき楽>
ご利用のお部屋
【常盤第和室】

総合4

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2016年03月11日 08:52:02

普段はお向かいの加満田を定宿にしているものです。お部屋の掃除はきれいに行き届いており、サービスや接客などホスピタリティの点においては満足のいくものでした。食事については、夕食は少しものたりなかったのと、旬のもの、地のもののバラエティが足りないと感じました。また、朝食はそれとは逆に品数も多く満足のいくものでした。お風呂はこの金額を出せば、通常はお部屋の露天風呂も源泉かけながしの温泉であるのがふつうでしたので、そこの点につきましては残念でしたのでその点だけ書かせていただきます。雰囲気はよかったですよ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年03月
山翠楼SANSUIROU 2016年11月14日 01:29:45

此度は当館へご来館を賜りまして、厚く御礼申し上げます。
 多々お褒めを頂戴致し、温レオ居申し上げますとともに、ご指摘につきまして、改善に努めまして更にご満足頂けます様、精進してまいります。是非、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【湯河原・梅の宴入場券付】1月31日までのご予約で最大15%オフ!◇梅日和ご優待プラン
ご利用のお部屋
【露天風呂付き和洋室(桃山第)】

総合3

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shimmyさんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

shimmyさん(12件) [40代/女性] 2015年12月18日 19:35:12

高級旅館の雰囲気でありながら、「人員削減を進めざるをえない状況なのだな」と思わされてしまう点が残念。他のお客の方も含めジリジリ感がMaxだったのは、帰る際に下足を出していただくのにものすごく時間がかかった時です。が、それ以外にも、そこここで「人手不足」を感じさせられました。
また連泊したのですが、2日目の仲居さんはとても経験が浅いよう?で、愛想も会話もないほか、お品書きを出し間違う・お部屋に急須をセットし忘れるなど、かなり難ありでした。そのせいで、宿の印象は「台無し」です。
湯葉はとても美味しかったので、お土産に買って帰りたかったのですが、品切れだったのが残念。確実に欲しい場合は、早めの購入されることをお勧めします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年12月
山翠楼SANSUIROU 2016年02月27日 20:55:12

貴重なご意見誠にありがとうございます。ご家族でのご旅行でございましたのに、このようなこととなり心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。従業員への指導を再度改めて参ります。そして皆様がゆっくりとお寛ぎできますように従業員一同努力して参ります。この度は申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
60日前までのご予約で最大30%OFF◆早期優待プラン <さき楽>
ご利用のお部屋
【聚楽第】

総合5

shimmyさんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

shimmyさん(12件) [40代/女性] 2015年12月18日 19:22:06

静かに・快適に過ごせました。お料理はさすがに上品で、「高級旅館の食事は違うね」と何度も会話しながらいただきました。お風呂は男女入れ替え制ですが、日や曜日による切り換えではなく、時間帯による切り換えです。逆パターンの時間に入りたい人には、ちょっと残念、そのためお風呂は4点にしました。
ちなみに、今回3~4回目の利用です。ダイレクトメールなども時々届いていますし、事前に電話でお話した時には再訪であることをご存知だったようですが、当日は初めての利用かどうかを尋ねられ、ちょっとがっかりしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年12月
山翠楼SANSUIROU 2016年02月27日 20:44:45

この度はご来館賜り誠にありがとうございました。そしていつも大変ありがとうございます。
日々サービス向上に努めて参りますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

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