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ハイアット リージェンシー グアム(HYATT REGENCY GUAM) クチコミ・感想・情報

  • クチコミ・お客さまの声(91件)
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ハイアット リージェンシー グアムのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.13
  • アンケート件数:108件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.00
  • 立地4.50
  • 部屋4.25
  • 設備・アメニティ4.25
  • 風呂-----
  • 食事-----
※一部を除き、海外宿泊施設から投稿情報への回答はございません
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宿泊年月
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79件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2016年03月13日 13:16:53

グアム旅行をするのに、どのホテルにするか、かなり迷いましたが、このホテルにして、良かったと思います。
旅行の目的や、同行者によって、ホテルを選ぶ基準は違うと思いますが、今回は、家族旅行でしたので、安心なホテルを選びました。
ビーチにもホテルからすぐに行けるし、プールも広い。免税店も近く、買い物にも便利。レンタカーの営業所もあるので、借出し、返却が便利。高級なホテルなので、騒がしくなく、落ち着いて過ごすことができました。部屋も広く、お風呂ものびのび入れます。シャワーブースが独立していて、ホースも動かせました。
オーシャンフロントの部屋からの眺めもとても良かったです。
あえて言えば、プールサイドのオウムの鳴き声と、プールサイドを掃除する掃除機の音が、少々うるさかったかな。
大満足のホテルステイでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年03月
ハイアット リージェンシー グアム 2016年03月18日 08:57:21

この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

またお忙しい中、コメントを頂戴し、誠に感謝申し上げます。

快適にお過ごしいただけたと拝見し、誠に嬉しく思います。
プールサイドの清掃、コンゴウインコによるご迷惑に関しましてはマネージメントへ伝え、今後のサービスの改善に努めて参ります。

ハイアット リージェンシー グアムではご家族でお楽しみいただけるよう数多くのアクティビティーをご用意しており、その一つとして、毎日午前9時から午後4時までプールサイドにコンゴウインコを間近でご欄いただけるスペースを設置しております。すべてのお客様に気持ち良くご利用いただけますよう、スタッフが一丸となって努力しておりますが、お客様にご不快の念を与えてしまいました事をおわび申し上げます。

今後もお客様に快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努力していく所存でございます。

是非またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【シンプル宿泊プラン】5つ星高級リゾートで優雅なひと時を☆★絶好のロケーション♪
ご利用のお部屋
【オーシャンフロントデラックス】

総合5

投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2015年10月02日 17:31:27

9月の始めに、夫婦と8ヶ月のベビーで宿泊しました。送迎をお願いしていましたが、空港出口で待っていただいておりVIPな車で送迎してもらいました。
お部屋は希望通りベビーベッドを置いていただいており、大変助かりました。またベビー用のアメニティもあり嬉しかったです。

クラブルームでの朝食、カクテルタイムのお食事がビックリするほど美味しくて!食事はそこでほぼ済ませました。ベビー用の椅子もありました。
ホテルのレストランでは生演奏もあり、聞き入ってしまうほど気持ちよかったです。
プールもベビー連れにちょうど良く、ビーチへのアクセスもばっちりでした。
他のホテルより料金が割高でしたが、大変満足です。また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年09月
ご利用の宿泊プラン
【シンプル宿泊プラン】
ご利用のお部屋
【リージェンシー クラブ ルーム】

総合5

投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2015年09月25日 20:13:43

タモンの中心にあるので、買い物に便利でした。GPOに行きたくて、シャトルバスの停留所がホテル前にすぐあると思っていたら 赤いシャトルはアウトリガー前にしかなく?少しわかりにくかったです。ホテルに掲示してくれてたらなあと思いました。
DFSギャラリア、JPストアも徒歩圏内。
ホテル内のエステをメールで出発2日前に予約したのに通っておらず、到着して予約を直接しなおしました。しかし、それも手違いで通っておらず、受付の方が とまどっていらっしゃいましたが、その場で丁寧な対応して頂き施術してもらうことができました。
シャワー室とバスタブが分かれていて、海やプール後にシャワーしてから バスタブにお湯をはって ゆっくりあったまることができて よかったです。チェックアウトの会計の時 楽天で予約した金額より大きかったので、プリントアウトしたものを見せると すぐ訂正してくれましたが、ちゃんとチェックしたほうがいいと思います。スタッフは とても親切な方ばかりで、気持ちよく過ごせました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年09月
ご利用の宿泊プラン
【今から!9月までのご宿泊限定★3泊すると空港往復無料送迎付】
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー】

総合4

投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2015年09月14日 15:10:16

チェックイン予定よりも早く到着しましたが、すぐに部屋を準備してもらえました。グラブフロアへのアップグレードにより眺めのよい明るくて広くて綺麗な部屋でした。プールは2歳の息子が大喜びで2種類のスライダーを交互に何度も滑って楽しみ、ランチもプールサイドでハンバーガーとサンドイッチを食べ一日中外で過ごしました。ターフがついたベビープールもあり、日影で水遊びが出来たのもよかったです。ホテルのフロント、ベルサービス共にとてもフレンドリーで感じがよく、2泊でしたが大満足のステイでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年09月
ご利用の宿泊プラン
【シンプル宿泊プラン】
ご利用のお部屋
【オーシャンフロント オーシャンフロントデラックス】

総合5

投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2015年07月05日 09:39:14

ハネムーンで、利用しました。
オーシャンフロントで、きれいな景色でとても満足です。
部屋もとても綺麗で広く、ベッドも大きいキングベッドでした。
DFSなどの買い物からも近く便利でした。
プールも充実しており、プールとビーチどちらも楽しめます。
なにより、従業員の方が、とってもフレンドリー明るい人ばかりで、南国らしく楽しく過ごせました。
また利用したいホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年06月
ハイアット リージェンシー グアム 2015年07月05日 13:22:11

この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。

客室はキングサイズベッド一台のお部屋と、ベッド二台のツインタイプがございます。
ごゆっくりお休みいただけるよう、ツインタイプのお部屋も、幅の広いダブルサイズベッドをご用意致しております。

快適なお時間をお過ごしいただけたと拝見し、嬉しく思います。

またご来島の際には、是非ご連絡下さい。
お客様に最高のお時間をお楽しみいただけますよう、お手伝いさせていただきます。

スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
期間限定 高層階確約プラン (High Floor Guarantee Plan)
ご利用のお部屋
【オーシャンフロント オーシャンフロントデラックス】

総合4

スズボンさんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

スズボンさん(1件) [40代/女性] 2015年05月28日 15:39:37

2人の息子達(小4・小1)を連れているので、立地条件のよいこちらのホテルを選択。

今回はリージェンシークラブラウンジを使いたかったのでクラブルームに滞在しました。
結果から先に述べると、クラブルームにして正解でした。

チェックイン時(夕方5時過ぎ)には未だ部屋の準備が出来ておらず、
疲れている息子達を連れて街中に出るのも面倒だったのでラウンジへ直行。
お腹をすかせていた息子達は軽食ならぬ本格的な夕食を済ませることが出来ました。

また3泊しましたが、朝食の内容も毎回違っていましたし、カレーライスが出たときは
息子たちも喜んで、自分なりのトッピングでオリジナルカレーを作って楽しんでました。

スタッフに頼めばテイクアウト用のコーヒーカップも持ってきてくれるので、
そのままプールサイドへ持ち出せば、子供が遊んでいる間 プール際でティータイムも可能。

またグアムへ旅行する際には利用したいホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年05月
ハイアット リージェンシー グアム 2015年05月29日 09:51:53

この度は数あるホテルより、ハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき、誠に感謝申し上げます。

ご到着時、お部屋のご用意ができておらず、大変申し訳ございませんでした。
マネージメントへお客様のご意見を報告し、今後の改善に努めてまいります。

リージェンシークラブラウンジでのお時間をご満喫いただけたと拝見し、大変嬉しく思います。

リージェンシークラブフロアのご滞在では、オーシャンビューが美しいラウンジでのご朝食や、タモン湾に沈む夕日をお楽しみいただきながらのスパークリングワインで、南国でのバケーションをご堪能いただけるかと思います。

是非、またご家族でのご旅行にハイアット リージェンシー グアムへお越しくださいませ。
スタッフ一同、お客様ご家族のまたのお越しをお待ち申し上げております。




ご利用の宿泊プラン
【シンプル宿泊プラン】
ご利用のお部屋
【リージェンシー クラブ ルーム】

総合4

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2014年11月30日 21:27:57

11月23日から3日間宿泊しました。
リージェンシークラブフロアに泊まりました。
部屋やリッチは問題なかったですが、クラブフロアーの特典である、クラブルームの朝晩のサービスが正直良くなかったです。
特に朝食時は、食べるものやグラスが無くなってしまい不便しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年11月
ハイアット リージェンシー グアム 2014年12月03日 12:34:14

この度は数あるホテルより、ハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきました事、感謝申し上げます。

しかしながら、リージェンシー クラブ ラウンジでのサービスに行き届かない点があり、ご満足いただけない結果となってしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

お客様のお声は、マネージメント会議の議題とし、今後のサービス改善に努めてまいります。

是非、またお越しいただけます際はご連絡下さいませ。
お客様に快適なご滞在をいただけますよう、お手伝いさせていただきます。

ご利用の宿泊プラン
【シンプル宿泊プラン】
ご利用のお部屋
【リージェンシー クラブ ルーム】

総合3

投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2014年10月23日 14:05:48

プールも広くてよかったが、可もなく不可もなくといったかんじです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年10月
ハイアット リージェンシー グアム 2014年10月27日 12:43:13

この度はハイアット リージェンシー グアムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき、誠に感謝申し上げます。

滝をイメージしたプールなど、美しい南国の雰囲気が漂う広々としたプールはお客様に大変ご好評をいただいております。

是非、またハイアット リージェンシー グアムでのリラックスしたお時間をお過ごしにご来島下さいませ。

ご利用の宿泊プラン
【シンプル宿泊プラン】
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー】

総合4

投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2014年09月22日 00:11:01

ホテルの1Fが通りから少し奥めいていて、知覚にショッピングや食事の行き帰りが
ちょっと距離があるな、といった印象。
プールのスライダーは良かったのですが、たまたまなのかメンテナンスで使用できない
時間が多くかったです。
室内は古めかしい印象はなく、きれいでした。立地もよくグアムのホテルの中では
良いのではないでしょうか。(個人的にはアウトリガーよりこっち)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年08月
ハイアット リージェンシー グアム 2014年12月09日 10:15:39

この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。

お客様に常に安全なご滞在を提供できますよう、
定期的にホテル施設のメンテナンスを行っております。

お客様にご迷惑をお掛けする事のないよう、時間を調整して行っておりますが、この度はスライダーを閉鎖する時間帯があり、大変申し訳ございませんでした。

私どものホテルは、プレジャーアイランドの中心地に位置する便利なロケーションにございますが、同時に落ち着いた南国のリゾートも満喫できる施設と雰囲気を兼ね備えております。

是非、またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【シンプル宿泊プラン】
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー】

総合4

投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2014年09月09日 17:22:53

総合的にまったく問題なく良かったです。
ただ、予約を取る時に金額表示が税別と書いてあって、実際税金を見てみると
約10%ぐらい州の税金がありました。
これにはびっくり。
日本の税金はほんとに安いと改めて思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年08月
ハイアット リージェンシー グアム 2014年09月10日 20:14:08

この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

グアムでは消費税はございませんが、
宿泊料金のご精算には11%の税が発生いたします。

またお越しいただけます際には、是非ご連絡ください。
お客様に快適なお時間をお過ごしいただけますようお手伝いさせていただきます。

ご利用の宿泊プラン
【シンプル宿泊プラン】
ご利用のお部屋
【リージェンシー クラブ ルーム】

総合4

投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2014年08月08日 10:37:46

2年ぶりにグアムに行き3年ぶりにハイアットに宿泊しました。
ローカや絨毯に破れや汚れがあり残念な印象を受けました。
でも、プールや立地を考えるとグアムの中では一押しです。
一階のカフェのコーヒーは4ドルと安くておいしかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年07月
ハイアット リージェンシー グアム 2014年08月12日 10:27:36

この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

カーペットの手入れが行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
ディープクリーニング及び修繕を進めて参ります。

一階のザ デリではコーヒーなどのお飲み物や軽食など
24時間いつでもお買い求めいただけますので、便利にご利用いただけるかと思います。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

ご利用のお部屋
【オーシャンビュー】

総合4

投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2014年07月30日 10:27:15

・夜、冷蔵庫が機能していないことに気づいてあわてて電話。
 遅い時間にも関わらず交換していただき、ありがとうございました。

【残念だったこと】
・プールサイドで喫煙している人がいたが、プールにいた係員は見てみぬフリ。
 非常に不愉快であり残念でした。法的に禁止されているのではないのですか?
 毅然と対応すべきかと思います。
 

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年07月
ハイアット リージェンシー グアム 2014年07月31日 12:58:51

この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただき、誠にありがとうございました。
またご多忙の中、ご感想をお寄せいただきました事、誠に感謝申し上げます。

グアムの条例では、公共となる屋内の場では禁煙となっておりますが、ハイアット リージェンシー グアムでは、お客様に快適にご利用いただけますよう、2014年1月よりプール施設を禁煙とし、ビーチサイド及びブリージスバーに
ご喫煙エリアを設けさせていただいております。

スタッフが他のお客様にルールをご案内できず、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまいました事を、お詫び申し上げます。

お客様のご意見はマネージメントへ伝え、スタッフの指導に努めてまいります。

重ねまして、この度は貴重なご意見をありがとうございました。

スタッフ一同、お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【シンプル宿泊プラン】
ご利用のお部屋
【リージェンシー クラブ ルーム】

総合4

投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2014年07月15日 06:58:06

今回、初めてハイアットに宿泊しました。
2歳10か月の子供連れの旅です。

立地ですが。
タモン地区に位置しており、スグにザ・プラザまで歩いていけます。ウエスティンやリーフ&オリーブ スパ リゾートの様に坂道移動ではなく、平坦な道の移動で楽チンです。メインストリートからホテル入口までは坂道ですが、気になる距離ではありません。

部屋ですが。
一番狭い部屋(おそらく44平米)でしたが、ダブルベッドが二つ+子供用エキストラベッドを置いても、余裕のある広さでした。
シャワールームとバスタブが独立しており、便利です。
何より、トイレにウォッシュレットが完備されているのが、素敵です。

プールですが。
なかなか広く、子供も楽しめるスライダーもあり、楽しかったです。プールサイドのチェアも豊富でした。海も目の前で、きれいでした。

その他。
宿泊客は、ロシア人と韓国人が多かったです。日本人もそこそこいました。
夕食に、ホテルのバイキングに行きました。ビール飲み放題で、白米のご飯も海外で食べることを考えると納得いくおいしさ。街中のレストランで食べるより、結果的に安上がりでした。(6歳未満は無料!)

全体的に満足なホテルライフでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年07月
ハイアット リージェンシー グアム 2014年07月18日 07:32:53

この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきました事、心よりお礼申し上げます。

私どもの客室はタモン地区で最大の広さを誇り、ごゆっくりとお寛ぎいただけます。

また、ウォシュレットは日本のお客様に大変ご好評をいただいております。

また近い将来、お客様ご家族をお迎えできます事を、従業員一同心待ちに致しております。

ご利用の宿泊プラン
【シンプル宿泊プラン】
ご利用のお部屋
【オーシャンビュー】

総合5

投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2014年06月16日 19:14:39

グアムのホテルはどこも古いので今どきのホテルとは少し違いますが、
広々していてocean viewは最高でした。
満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2014年04月
ハイアット リージェンシー グアム 2014年06月18日 15:38:33

この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきました事、心より感謝申し上げます。

ハイアット リージェンシー グアムはスタンダードのお部屋でも42.5㎡を確保し、広々とした空間の中でバケーションタイムをご満喫いただけます。

是非、また美しい眺めをご堪能にグアムへお越し下さい。

スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用のお部屋
【リージェンシー クラブ ルーム】

総合4

hitomi0622さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

hitomi0622さん(1件) [50代/女性] 2014年01月07日 19:20:56

グアムに行く時は、ほとんどハイアットを利用します。大人がゆっくり静かに休暇を楽しめるホテルなので、少し高くてもお勧めです。
今回は初めて楽天から予約させていただきました。
お正月の予約でしたので、夏にホテルの予約をしましたが、飛行機がなかなか取れず、苦労しました。
苦労のかいもあって、カウントダウン後の部屋から見える花火と紅白歌合戦を楽しみながらの最高の年末年始でした(*^_^*)
息子たちとゴルフも楽しみました。ハイアットはテニスコートもあるので、スポーツ好きにはいですよ!
ゴルフ場もハイアット宿泊の割引のある、ゴルフ場を利用しましたが、最高のゴルフ場でした。
又是非次回も利用したいと思っています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年12月
ハイアット リージェンシー グアム 2014年01月08日 12:51:14

この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

またご多忙の中、ご感想をお寄せいただき、誠に感謝申し上げます。

グアムでのお正月をご家族皆様で、楽しくお過ごしいただけたと拝見し、大変嬉しく思います。

是非、またお越しいただけます際には、ご連絡下さい。
快適なお時間をお過ごしいただけますようお手伝いさせていただきます。
スタッフ一同、お客様ご家族のお越しをお待ち申し上げております。

ご利用のお部屋
【オーシャンビュー】

総合4

投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2013年09月03日 11:23:40

色々なネガティブなコメントを読みましたが、落ち着いていて快適に過ごせましたし特に問題はありませんでした。日本のサービスを期待しているとがっかりするかもしれませんが、日本ではないので、期待はしておりませせんでしたが、特に問題もなく快適でした。ベッドが広くて子供2人と楽に添い寝ができて熟睡できました。滞在中にオンワードのウォーターパークにも行きましたが、ハイアットのほうがきれいでしたし、子供が3歳と8歳なので、ホテルのプールでも十分楽しかったです。通常のチェックアウトが12時ですが、飛行機の時間が夕方4時だったので、電話でチェックアウト時間を2時までに変更をお願いしたところ、その後誰も入っていないので、NO PROBLEMと無料で延長していただき、13時ごろまでプールで遊び、14時に余裕でチェックアウトできたのでとても助かりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年08月
ハイアット リージェンシー グアム 2013年09月03日 20:42:00

この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

またご多忙の中、ご感想をお寄せいただき、誠に感謝申し上げます。

快適にお過ごしいただけたと拝見し、誠に嬉しく思います。

是非またご家族での、楽しいお時間をお過ごしに
ハイアット リージェンシー グアムへお越しくださいませ。

またお越しいただけます際には、ご連絡下さい。
お客様ご家族に快適なお時間をお過ごしいただけますよう
お手伝いさせていただきます。

ご利用のお部屋
【オーシャンビュー】

総合4

投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2012年11月06日 15:24:21

11月1日~5日まで4泊しました。
部屋内装、水廻りともにそれ相応に古さを否めない。特にエアコンの音がやけに大きいこと、シャワーのプレッシャーが少し弱いことが不満。あとは特に不満は無し。他の方が言っておられるようなサービスの悪さは感じなかった。逆に良いサービスの部類と思う。スタッフの対応も良いと思う。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年11月
ハイアット リージェンシー グアム 2012年11月07日 08:01:10

この度は数あるホテルより、ハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

早急にお客様にご滞在いただいた客室の、エアコンとシャワーの水圧の点検を行います。

今後もお客様にご満足いただけるサービスの提供に
スタッフ一同心掛けて参ります。

是非またお越しの際も、事前にご連絡下さいませ。
お客様に快適にご滞在いただけますようお手伝いさせていただきます。

スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用のお部屋
【リージェンシー クラブ ルーム】

総合3

arua66さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

arua66さん(2件) [30代/男性] 2012年10月25日 16:15:59

8泊のグアム旅行で4泊しました。はいはいする赤ちゃん連れの旅行でした
立地はDTFから近く食事する所も多いし行動的な方にはぴったりです

しかしコネクティングルームだったので隣の人の声が会話の内容がわかるほど聞こえました
階数によって国の人をわけているのかほとんど日本人ばかりが泊まっている階でした

どこかの国の人とは違い、日本人はマナーがいいので隣の人も23時ごろには静かにしてくれたのでゆっくりと寝られました。(以前、大変な目にあったので)

掃除は軽くするだけですね・・・ はいはいする子がいるので汚れをとても気にしていました
掃除機を使わないのかゴミが落ちたまま、 掃除しているところをのぞいたらほうきで掃いているだけでした  バスタブには髪が残ったままだし、立地がいいだけで料金が高い気がします

受付に日本人が1人いましたが基本的に英語しか通じませんでした
日本人が多いのにスタッフが日本語を話せないのは残念です

もっときれいに部屋を掃除してほしかったです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年10月
ハイアット リージェンシー グアム 2012年10月26日 08:04:49

この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、コメントを頂戴し誠に感謝申し上げます。

コネクティングルームのドアがあるお部屋に関しては、
二重ドアにする事やシーリング材などで音漏れを防いでおりますが、ご迷惑をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。

小さなお子様とのご旅行で、お部屋の清掃が行き届いておらず、大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。

お客様のお声は、客室担当最高責任者へ伝え、今後の改善に
努めて参ります。

日本人スタッフは数名おり、ローカルのスタッフも簡単な日本語は理解できるようトレーニングを受けておりますが、
改善が必要だと実感致しました。
日本語のトレーニングにより一層力を入れ、日本人のお客様に快適にご滞在いただけますよう努力して参ります。

是非、またご家族でのご旅行にハイアット リージェンシー グアムをお選びいただけるのであれば、ご予約の際にご連絡くださいませ。お客様ご家族に快適なお時間をお過ごしいただけますよう、お手伝いさせていただきます。

ご利用のお部屋
【オーシャンフロント オーシャンフロントデラックス】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

erithan428さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

erithan428さん(1件) [30代/女性] 2012年09月23日 00:30:33

総合的に満足です。この価格で泊まれるのですから、値段相応だと思います。ただ、下記は気になりました。ー出発前にメールで何度か現地の日本人スタッフの方とやり取りをしましたが、私の要望が執拗だったのでしょう。途中から、一週間近く待っても返事が来なくなり、催促してやっとご返信を頂けるということが何度かありました。私もビジネスで色々と海外とやり取りをしていましたが、遅くなったらお互い謝りますが特に先方からはなく、その対応や口コミを見て、行く前に不安になりました。最後のやり取りでは同僚の方がフォロー?下さりました。ー残念なことにフロントの対応が今ひとつでした。。。特にボブヘアの40代半ばくらいの女性は非常に態度が悪く、全体的にいい印象だっただけにがっかりしました。義母がチェックインする際にその方が担当だったのですが、完全に一方的にお話しされ、まるで生徒と先生のような感じでした。挙句に、頂いたキーとは違う部屋番号を口頭で伝えられ(キーが収めてあるケースを確認しなかったこちらも落ち度はあります)、部屋を交換してもらうのに時間を無駄にしました。ハウスキーパーやゲストサービスの方は忙しそうにされているのに、フロントの方はその方たちにオーダーする立場で自らは動かずという感じでしたが、階級でもあるのかなと、その女性のフロント担当の方を見ていて思いました。
ー部屋は毎日ちゃんとメイクアップしてありました。ありがとうございました。ただ、なぜか部屋に羽蟻と赤茶の虫がおりました。グアムなので、気候の問題で仕方ないと思いましたが、帰国してスーツケースを開けると何匹か荷物の中におりまして、もし家で繁殖してしまったらと心配になりました。大きな苦情になる前に至急対策を取られた方がいいと思います。
大きく気になったのは以上です。立地も、部屋も対応も、価格も総合的には良かったです。次回行く機会があれば、さらに対応が磨かれているといいですね。きっとグアムに行く事があれば、また利用します。
#チェックインが異なるにもかかわらず、事前にコネクティングルームをリクエストしたところ、要望が叶い、コネクティングルームをご用意頂けました。ありがとうございました。幼い子供がおりましたので助かりました。部屋は希望していた部屋が、逆転していましたが、結果的には逆転していて良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年09月
ハイアット リージェンシー グアム 2012年09月23日 19:51:07

この度は数あるホテルよりハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

ご出発前のメールでのご案内がスムーズにされず、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
頂戴しましたお問い合わせには、24時間以内にご返信できますよう努めておりますが、今後はこのような事がございませんよう気をつけてまいります。

また、フロントスタッフの対応に失礼な点があり、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。該当スタッフに厳重な注意を行いました。

グアムは南国の気候により、お客様のご想像通り、昆虫が沢山おります。ハイアット リージェンシー グアムでは、定期的なペストコントロールを行っておりますが、再度エンジニアへお客様のお声をお伝えし、お客様に快適にご滞在いただけるお部屋の提供に努めて参ります。

次回お越しいただけます際には、よりよいサービスでお客様をお迎えさせていただきます。
是非、またご連絡くださいませ。
スタッフ一同、お客様ご家族のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用のお部屋
【オーシャンビュー】

総合4

投稿者さんの ハイアット リージェンシー グアム のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2012年08月19日 10:32:17

こちらのホテルは10度目の滞在になります。
プールがお気に入りです。が、今回に限りプールの水が汚れ(葉などのゴミ)ていたのが気になりました。繁忙期なので掃除が行き届かなかったのでしょうか?!
それだけが残念でしたが、フロントをはじめ、プールのスタッフの方たちもとても感じが良いですね。
部屋のお湯が出なかったアクシデントがありましたが、早急に対応してくれました。
また次回も利用させて頂きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年08月
ハイアット リージェンシー グアム 2012年08月20日 07:10:09

いつもハイアット リージェンシー グアムをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、コメントを頂戴し感謝申し上げます。

プールはいつもお客様にリゾートの雰囲気ご満喫いただけますよう細心の注意を払って清掃を心がけ、落ち葉も頻繁にスタッフが網ですくっておりますが、この度はお客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

今後はこのような事がございませんよう、徹底して改善して参ります。

スタッフへの温かいお言葉、誠にありがとうございました。
次回お越しいただけます際もまた、最高のサービスでお迎えさせていただきます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用のお部屋
【オーシャンビュー】

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