弁天の宿　いつくしまのクチコミ･お客さまの声

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様に喜んで頂けたようでスタッフ一同、大変嬉しく感じております。
6月中旬まで大鳥居の工事が行われているのが残念ですが、当館の展望風呂2階からの眺望はオススメでございます。お部屋とはまた違った雰囲気で楽しんで頂けることかと思います。
これからも、多くのお客様の心に残るお宿になるよう精進して参ります。
また機会がございましたら、是非当館からの世界遺産の絶景をご覧下さいませ。

ご帰宅後お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

弁天の宿　いつくしま　土井

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊プランにご満足頂けましたことは大変嬉しく、より良いサービスを提供する意欲に繋がっております。
今後も一人でも多くのお客様の心に残るお宿になるよう、おもてなしに努めてまいります。
またお会いできる日を、楽しみにお待ち申し上げます。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

弁天の宿　いつくしま　土井

この度は数ある宮島旅館の中より弁天の宿 いつくしまをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。

「また宿泊したい」という何よりも嬉しいお言葉を頂き、スタッフ一同大変光栄に感じております。

私共は、今回お客様より頂いたお言葉を励みにして、更に魅力溢れる旅館を目指して邁進して参る所存でございます。
何卒、これからも弁天の宿 いつくしまをお引き立て頂きますよう、よろしくお願い致します。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　北川洋之

この度は弁天の宿 いつくしまにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

多々至らぬ点があったこと、誠に申し訳ありませんでした。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、早急な改善に努めて参りたいと考えております。

勝手なお願いではありますが、今後とも弁天の宿 いつくしまをよろしくお願い致します。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　大谷昌幸

この度は数ある宮島旅館の中より、弁天の宿いつくしまをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。

しかし、この度は十分にご満足頂けるご滞在ではなかったようで、当館のスタッフと致しまして大変申し訳なく感じております。

お客様のご指摘の通り、当館は商店街から山手側に逸れた、少し坂道を上った場所に位置しております。
その為、ご希望のお客様には送迎のサービスを承っておりまして、お手数ではございますがお電話にて船の時間をお知らせ頂きましたらその着船時間に合わせ送迎車を手配させて頂いております。
今回、お客様より頂きましたソフト面の課題を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります。

この度はお忙しい中にも関わらず、大変貴重なご指摘を頂きましたこと、スタッフ一同深く感謝しております。
決してお声を無駄にしないよう、スタッフ一丸となって課題に向き合って参ります。

甚だ勝手ではございますが、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

季節柄、まだ朝晩を中心に厳しい寒さが続きますので、どうぞお体をご自愛下さいませ。

フロント　北川洋之

この度は弁天の宿 いつくしまにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中は快適に当館をご利用頂けましたようで、当館のスタッフ一同大変嬉しく感じております。
お客様のご投稿にもございます通り、当館は商店街にある「大杓子」を目印に山手側に折れた直進つきあたりに位置しております。
また、こちらもお客様のご指摘の通り、当館は20代前半を中心とした若手スタッフが多く在籍しております。
まだまだ至らぬ点も多々あったかと推察されますが、大変ご厚情溢れるお言葉を頂戴し、スタッフ一同今後へのますますの励みとなります。

さらには、当館最大の自慢であるお食事におかれましてもご満足頂けましたようで何よりでございます。
地元瀬戸内近海で獲れた魚介類を中心とした食材を、技術と経験共に申し分ない料理長以下、調理場スタッフが腕によりをかけて作る懐石料理は、大変多くのお客様に高い評価を頂いております。

私どもは、お客様の旅の思い出の1ページに少しでもお役にたてるよう日々精進をしているのですが、今回過分なる多くのお褒めのお言葉を頂戴することができ、誠に恐縮至極でございます。

今回お客様より頂きましたお言葉に甘えるのではなく、叱咤激励として捉え更なる高みを目指していくことが、私共からお客様へのご恩返しと考えております。
いつの日か、より成長したスタッフをご覧頂くべく、弁天の宿 いつくしまに再度お越し頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　北川洋之

この度は、お客様におかれまして大切なご両親様へのプレゼントという、お出迎えした私どもにとりましても大変心温まるご旅行に、当館をお選び頂きました事、光栄至極に存じております。
しかし、せっかく数ある宮島旅館の中より当館をお選び頂いたにも関わらず、心ならずもお客様のご期待に応える結果になりませんでした事、当館スタッフと致しまして断腸の思いでおります。
お客様のご投稿にもございますが、今の季節は瀬戸内海で獲れる牡蠣が旬を迎え最良の食べ頃である為、当館でもメイン食材として多くのお料理で使用しております。
お客様にとりましては貝アレルギーにより食されることができなかったばかりか、ご両親様におかれましても牡蠣料理の種類が多すぎると閉口されたとの由、ただただ残念な思いで一杯でございます。
また、お食事会場においては適正な室内温度でお出迎えをすることができず、サービス業に従事する者として、このような基本的なサービスを怠ってしまいましたことを大変恥ずかしく感じております。
さらには、チェックイン時にご案内を担当したスタッフによる館内説明が不十分で、展望風呂に洗い場が無い旨のご案内を怠り、大変なご迷惑をおかけしてしまいました事、弁解の余地が全く無い不手際であり、重ねて心よりお詫び申し上げる次第でございます。
また、男性風呂と女性風呂共に内湯の温度が適正温度を逸脱していた点に関しましては、最低限のサービスのお約束事からあまりにもかけ離れた結果を招いており、お客様の心中に足るお詫びの言葉すら見つからないほどでございます。
お泊り頂いていた当日より前後3日間ほどに、当館ではボイラーの不調が発生しており、専門業者と当館従業員による懸命の処置を施しながら営業をしておりましたが、当日は断続的に湯の温度が上下してしまう状態を完全に修復することができていなかったようで、はからずも多大なご迷惑をおかけしてしまいました。
改めて申し上げるまでもないことではございますが、いかなる経緯があったにせよ、お客様にご迷惑をおかけしてしまいました事実は揺るぎないものであり、こちらも重ねてお詫び申し上げる次第でございます。
今回、大切なご両親を想ってのご旅行とのことで、このご滞在をいかばかり楽しみにしておられたかは想像するに難くなく、その期待を砕かれた心中をお察し致しますと、胸を裂かれるほどに申し訳ない気持ちでおります。
お客様の「設備や部屋のリフォームを真剣に考えるべき」というお言葉を、スタッフ一同厳粛に受け止めております。
現時点では本格的な改修等は確かな明言をすることができないことが偽らざる現状ではございますが、お客様のお声を無駄にしない為、我々スタッフで出来る労力と努力を惜しむことなく費やし、サービス向上と設備の老朽化に全力で立ち向かって参る所存でございます。
今回のご投稿、誠に心を砕かれてものとお察し致します。
本来であれば、直接お詫び申し上げるべきところ、甚だ略儀ではございますが、この場をお借りしてのお詫びとさせて頂きましたことをお許し下さいませ。
季節柄、まだまだ厳しい寒さが続きますので、ご両親様共々くれぐれもお体をご自愛下さいませ。

フロント　北川洋之

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当館は全館畳張りですので、ご高齢のお客様をはじめ小さいお子様連れのお客様にも安心して寛いで頂ける、足元に優しい造りとなっております。
ご滞在中は、ご満足して頂けたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
また広島を訪れる機会がございましたら、是非宮島へお立ち寄り下さいませ。
四季折々楽しむことができますので、今回とは違った思い出ができるかと思います。
この度はご投稿、ありがとうございました。

弁天の宿　いつくしま　土井

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
サービス、お食事面でお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく思います。今後も、1人でも多くのお客様にご満足して頂けるお宿になるよう、各スタッフが一丸となり、おもてなしに努めてまいります。
寒さも厳しさを増しておりますので、お体にはお気を付け下さいませ。
スタッフ一同、またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。

弁天の宿　いつくしま　土井

この度は弁天の宿 いつくしまにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

お客様より大変高い評価を頂きましたこと、当館のスタッフ一同誠に嬉しく感じております。

私共にとりまして、お客様より「また泊まりたい」とのお言葉は他の何にも代えがたい宝であり、新たな活力の源となるお言葉でございます。
今回頂いた温かいお言葉に甘えるのではなく、次回ご利用頂くことができた際には「前回よりも更に良かった」と言って頂けるようスタッフ全員で更なる高みを目指して参ります。
何卒、これからも弁天の宿 いつくしまをよろしくお願い致します。
まだまだ厳しい寒さが続きますので、どうぞお体ご自愛下さいませ。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　大谷

この度は数ある宮島旅館の中より、弁天の宿 いつくしまをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。

過日はお車で来られたとの事でございますが、事前に詳しいご案内ができず、ご不便をお掛けしてしまいましたことを大変心苦しく感じております。
ご指摘頂きましたように、当館には駐車場及び提携駐車場がなく、皆様には対岸にございます宮島口周辺の有料駐車場にお停め頂くようにお願いしております。
今後はご予約頂いている全てのお客様に、予めこの情報をお伝えできるよう対策を講じて参ります。

また、当館のお風呂とお部屋につきましては大変貴重なご意見を頂戴し、重ねて深謝申し上げます。
お風呂の温度に関しましては最優先課題として、適正調整温度の見直しを図って参ります。
今回、お客様より頂きました数々のお言葉を真摯に受け止め、よりキメ細やかで上質なサービスを目指して精進して参ります。
何卒、今後とも弁天の宿 いつくしまをよろしくお願い致します。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　北川洋之

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在中は、ご満足して頂けたようで大変嬉しく思います。
遊覧船の送迎に関しまして、お客様から多数ご要望を頂いたことにより、お日にちによってはお受けできかねることもございますが、お車を出すように改善しております。こちらも早速良い成果が得られ、スタッフ一同よりサービスを向上する意欲が湧いております。
季節ごとにお料理も変わり、プランやイベントも企画しておりますので、また宮島に来られる機会がございましたら、是非当館をご利用して頂ければと思います。
寒くなってまいりましたので、お体にご自愛下さいませ。

弁天の宿　いつくしま　土井

この度は弁天の宿 いつくしまにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

当館のお風呂やお食事にご満足頂けましたようで、何よりでございます。
しかし、この度ご予約頂きましたホールケーキ付き記念日プランのケーキにおきまして、旅館側のミスによりご迷惑をおかけしてしまいましたこと、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
さっそく関係スタッフに確認しましたところ、スタッフの連携不足による情報共有の不徹底が招いたプレート及びろうそくの出し忘れであったことが判明致しました。
誠に恥ずかしい限りのミスであり、楽しみにして頂いていたお客様の心中をお察し致しますと慙愧に堪えません。
関係スタッフには厳しく注意をし、当人共も猛省しております。

今後は二度と同じことを繰り返さぬ為に、スタッフ間での連携を密にし、より緻密で精度の高いサービスに努めて参ります。

季節柄、朝晩に限らず大変冷え込みが厳しくなってきましたので、どうぞお体ご自愛下さいませ。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　北川洋之

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お父様の退職祝いのプレゼント旅行という貴重なご旅行に、当館をお選びして頂き、ご満足していただけましたことは大変嬉しくこれからの本格的な紅葉シーズンの繁忙期を乗り切る励みとなります。
宮島は四季折々、目でも舌でも楽しんで頂ける観光名所でございます。当館でも、季節に応じた様々なプランやお料理・イベントを企画しております。次回はかかゆ様とお会いできますよう、スタッフ一同、よりサービスに磨きをかけ楽しみにお待ち申し上げます。
一段と冷え込みが増しておりますので、どうぞお体にはお気をつけ下さいませ。
心温まるご投稿、ありがとうございました。

弁天の宿　いつくしま　土井

この度は弁天の宿 いつくしまにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

しかし、この度のご滞在ではお客様の期待を裏切る形となってしまいましたことを大変申し訳なく感じております。
さっそく当日のフロントスタッフに事実確認を取りましたところ、確かにお客様からご投稿にある旨のご要望をお聞きし、対応しましたスタッフがお履き物を乾かす専用の機器で乾燥作業をさせて頂きました。
しかし、一定の時間乾燥をさせて頂いた後に、お履き物の中の状態をよく確認しないまま戻してしまい、結果として乾燥しきっていないお履き物をお返しするという不手際をおかしてしまいました。
いかなる経緯があるにせよ、結果としてお客様にご迷惑及びご不快の念を与えてしまいましたことは揺るぎない事実であり、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。

今後、同じことを二度と繰り返さぬ為に、今回の件をフロントスタッフ全てに認知させ、よりきめ細やかで徹底したサービスにあたるよう指導させて頂きました。

この度はお忙しい中、大変貴重なご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

誠に勝手なお願いではありますが、次回挽回の機会を頂くことができたらと祈念しております。

フロント
北川洋之

この度は弁天の宿 いつくしまにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

「また泊まりに来たいと思います」との大変嬉しいお言葉を頂戴でき、恐縮でございます。
お客様がご予約頂いたお部屋は海側に面したお部屋でございまして、お客様のご投稿にあります通り、窓の外に厳島神社の大鳥居がご覧になって頂けます。
その昔、平清盛がその威信をかけて建造した芸術建築は、数百年という悠久の時を経て世界遺産に登録されるまでに高い評価をされております。
都会の喧騒を離れ、恒久の歴史を持つ宮島においてご覧になって頂いた大鳥居は格別の物であったかと存じます。

また、お食事におきましてもご満足頂けましたようで何よりでございます。
当館では季節に合わせた瀬戸内会席料理をご提供させて頂いているのですが、料理長を中心とした経験豊かな調理士が腕を振るい、食材そのものの旨味や色を活かした目でも楽しめる和の「美」をご堪能頂けるお料理でございます。

これからの季節、いよいよ宮島の特産でもある牡蠣が美味しくなるシーズンに入って参ります。
ぜひ、またの機会に当館にお越しになって頂き、新しい表情を魅せる宮島をご覧になって頂けたらと思います。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント
北川洋之

この度は数ある宮島の旅館の中より弁天の宿 いつくしまをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。

お客様にとりましてご両親へのプレゼントという大切なご旅行に当館を希望して頂いたとの由、当館のスタッフ一同大変光栄に感じております。
また、お客様のご両親を想うその優しさに私共も胸を熱くしております。

ご滞在中は数多くの点でご満足頂けただけでなく、「このホテルにして良かった」とのお言葉まで頂戴でき、誠に恐縮至極でございます。
若手スタッフが数多く在籍する旅館でありますが故、スタッフ全てに向上心とお客様への深い感謝の気持ちを持たせ、日々スタッフ間で切磋琢磨しながらワンランク上の上質な旅館を目指しております。

しかし、せっかく多くの点で高い評価を頂けたにも関わらず、過日は当館に来られるまでに道に迷われてしまわれたとのことで、この点は私共としても大変残念に感じております。
宮島までの長旅ですでに大変お疲れであったであろうお客様の心中をお察し致しますと、いかばかり不安であったろうかと私共も胸を痛めております。
当館はフェリー乗り場から徒歩約10分程の距離にあるのですが、お電話頂ければ送迎のサービスを承っておりまして、歩いて向かうというお客様には詳しく場所のご案内もさせて頂いております。
皆様におかれましてはぜひご遠慮なくお申しつけ下さればと存じます。
この度は大変貴重なご意見を頂戴しましたことを重ねて深謝申し上げます。


気がつけば、宮島はすっかり秋の香りが島全体を包み、本格的な紅葉の足音も日に日にはっきりと聞こえてくるようになって参りました。
心なしか、島を優雅に闊歩する鹿たちの表情も情緒的に映るように感じるこの季節、朝晩は大変冷え込むようになって参りましたので、どうぞお体を大切にご自愛下さいとご両親にお伝え下さいませ。
当館のスタッフ一同、お客様にまたお会いできます日を楽しみに、全てのお客様に愛される上質な旅館を目指して邁進して参ります。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント
北川洋之

この度は弁天の宿 いつくしまにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中はサービスとお料理共にご満足頂けたようで何よりでございます。
また、当館自慢の展望風呂におきまして、貴重なご意見を頂戴致しましたこと、重ねて深謝申し上げます。

お客様のご投稿の中にもございますが、当館は温泉をひいておりまして、その温泉の成分上、若干表面が滑りやすくなっていることは偽らざる事実でございます。
また、同じく温泉の成分上、ひのきの表面が多少溶けており、こちらも汚れとは無関係ではありますが滑りやすくなっている要因でございます。
しかし、いかなる理由におきましても、多少滑りやすくなっていたことは事実でございましたので、対策を検討させて頂きます。

本格的な紅葉を前に宮島も夜間はすっかり冷え込むようになって参りましたので、どうぞお体をご自愛下さいませ。
お客様にまたお会いできます日を楽しみに、更なる高みを目指してスタッフ一丸となって精進して参ります。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　北川洋之

この度は数ある宮島の旅館の中より弁天の宿 いつくしまにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

多くの心温まるお言葉を頂戴し、当館のスタッフ一同大変嬉しく感じております。
お客様のご投稿にもあります通り、当館はフェリー乗り場からも厳島神社からも徒歩圏内の場所に位置しておりますので宮島散策にも最適な立地条件かと存じます。

また、当館自慢のお料理もお連れのお客様共々ご満足頂けましたようで何よりでございます。
当館ではその季節に合わせ、瀬戸内海の海の幸をふんだんにつかった会席料理をご提供させて頂いております。
料理長以下、経験豊富な職人の調理スタッフが腕によりをかけたその料理は、おかげさまで大変多くのお客様より高い評価を頂いております。

これから本格的な秋の紅葉シーズンに入っていきますが、それに伴い気温も更に下がって参りますのでどうぞお体をご自愛下さいませ。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　北川洋之

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当館自慢の会席料理に感激して頂けましたこと、調理場をはじめ、スタッフ一同大変嬉しく読ませて頂きました。
館内のお風呂ですが、お客様のご指摘の通り多くはございません。お風呂をたくさん入って楽しみたいお客様には、物足りなく感じるかと思いますが、少ない分、より清掃に気を配り、快適にゆったりとご利用して頂ける様に努めております。
また、海上参拝プランの特典にございますナイトクルーズですが、満潮のお時間と重なりましたら鳥居の下をくぐることもでき、より身近に宮島を感じることができます。
こちらもお客様のご期待に副えることができ、より心に残る旅行になったのではないかと思います。
これから、宮島は紅葉のシーズンに入り、益々活気に溢れてまいります。また宮島に来られる機会がございましたら、1年を通して一番美しい宮島の景色を是非、ご堪能下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。

弁天の宿　いつくしま　土井