ＦＡＱ 〜よくあるご質問〜
Q1: チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
A: 通常チェックインは午後3時より、チェックアウトは午前11時まででございます。
但しこの上記お時間帯につきましては、フロントデスクが非常に混み合うことがございますので、予めご承知置きくださいませ。
特にチェックアウトに関しましては、お約束がございます場合など余裕をもって少しお早めにご出発される事をお勧め致しております。
Q2：1部屋の宿泊可能人数を教えて下さい。
A: 1室につきエキストラベットを1台追加した3名様までがご宿泊可能でございます。
プランにより3名様ご利用料金の設定もございます。
Q3: 子供が小さいのですが、添い寝でもいいのでしょうか？
A: 小さなお子様が添い寝される場合、御料金は必要ございません。ベッドサイズやご年齢が気になる場合は係りの者にお気軽にご相談下さいませ。
Q4：ベビーベットはありますか？
A: はい、お貸し出しを無料にて致しております。
但し数に限りがございますし、お部屋タイプによっては広さが足りずご用意出来ない場合も
ございますので、予めお問い合わせくださいませ。
Q5：喫煙のお部屋でお願いしたいのですが？
A: はい、喫煙ルームをご用意いたしております。ご予約の際【喫煙可】のタイプをお選び下さい。数に限りがございますので、予めご了承下さい。
また客室内以外にも館内に喫煙ブースを設けておりますのでご利用ください。
＜ホテル内喫煙ブース＞
・1Ｆロビー（24時間ご利用可能）
・3Ｆおよび4Ｆ宴会場ホワイエ（ご利用可能時間は、宴席状況により異なります）
・30Ｆ（30Ｆおよび31Ｆレストラン営業時間はご利用可能です。それ以外の時間は30階の宴席状況によりご利用可能時間は異なります）
Q6: チェックイン時間前に到着してしまった場合は？
A: お荷物をベルキャプテンデスクにてお預かり致しております。御入室をご希望される場合はフロントデスクまでご相談下さいませ。
Q7：キャンセル料はいつから、どれくらいかかりますか？
A：直接ホテルにお申込の場合、キャンセル日が
前日の場合： ご宿泊料金の20％
当日の場合： ご宿泊料金の80％
ご連絡を頂けずに宿泊されなかった場合： 100％（全額）
となっております。
尚、プランにより異なる場合がございますのでご予約の際はご注意ください。
台風など悪天候時の交通機関が利用不可能になった場合等は直接ホテルへご相談下さい。
Q8：お部屋でインターネットは出来ますか？
A: はい、全室WiFi完備、有線LAN/ブロードバンド対応（最高速度：100Mbps)、となっておりますので、コンピューターをお持ち頂ければ無料でご利用いただけます。
Q9: 駐車場はありますか？料金と利用方法は？
A: はい、当ホテルにはアクトシティ（複合施設）地下駐車場（収容350台）がございます。
ご宿泊のお客様は1部屋につきお車1台 ご1泊￥1,000を頂きます。チェックアウトまたはご出庫の際にフロントデスクへお申し付けくださいませ。
なお、滞在中にお車をご利用になる場合も必ずフロントデスクまで駐車券をお持ち下さいませ。
駐車場入口等の詳細につきまして自社ホームページでご案内しております。
「ホテル宿泊者優先/専用駐車場」は駐車台数に限りがありますので、満車の場合はそのほかの駐車場（月極駐車場以外どこでも可）にお停めください。
Q10：荷物を事前に送りたいのですが、可能ですか？
A: はい、ご宿泊日とお名前をご記入の上、下記住所までお送り下さいませ。ベルキャプテンデスクにてお預かりをさせて頂きます。
〒430-7733 静岡県浜松市中区板屋町111-2 TEL 053-459-0111 オークラアクトシティホテル浜松 ベルデスク気付
Q11: 部屋の設備・備品を教えてください。
A: テレビ、衛星放送、有料テレビ、電話、インターネット接続（WiFi・LAN形式）、湯沸しポット、冷蔵庫、ミニバー、ドライヤー、
液体石鹸、シャンプー、リンス、歯磨きセット、カミソリ、シャワーキャップ、ヘアブラシ、タオル、バスタオル、ナイトウエア、スリッパ
【貸出し品のご案内】
ズボンプレッサー、加湿器、空気清浄機、DVDデッキ（再生専用）、ファックス、アイロン＆台、卓上ライト、そば殻枕、変圧器など
※数に限りがございますので事前にお申込されることをお勧めします。
Q12:その他のサービスサービスを教えてください。
A:ランドリー（有料）などのサービスがございます。
Q13:パソコンの貸出しはありますか？
A:はい、ございます。
貸出時間 15:00-翌日11:00
貸出料金 \1,000(税別）/日
でございます。尚、使用後は自動的に履歴が消去されますので、予めご了承ください。
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