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ホテル霧島キャッスル クチコミ・感想・情報

  • クチコミ・お客さまの声(1052件)
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ホテル霧島キャッスルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.65
  • アンケート件数:1052件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.49
  • 立地4.00
  • 部屋4.03
  • 設備・アメニティ3.33
  • 風呂3.28
  • 食事3.59
宿泊年月
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[並びかえ]

537件中 1~20件表示

総合4

モチベ~トさんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

モチベ~トさん(7件) [50代/男性] 2017年06月17日 07:33:58

部屋食でしたが、慌ただしさがこちらに伝わり残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年06月
ホテル霧島キャッスル 2017年06月17日 17:04:01

この度はホテル霧島キャッスルにご宿泊いただきまして有難うございます。
ご夕食の件ではご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様の多い、少ない関係なく満足していただけるように努力してまいります。
今後ともなにとぞよろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【グレードアップ】【部屋食】鹿児島料理自慢!もりもり・うまいもんプラン≪3月~6月≫
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合5

An_Alchemistさんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

An_Alchemistさん(14件) [50代/男性] 2017年06月09日 00:35:05

部屋は広く、3人宿泊には、有り余る空間を過ごしました。
部屋付きの洗面所・トイレ・浴槽・・浴槽は使用しませんでしたが、狭く感じられました。
後で整備したという感じでしょうか・・。
夕食は部屋食で、美味しくいただきました。
さて・・温泉ですが・・足の悪い人には向かない、脱衣所から、階段を数段降りなければ
なりません。一方、露天風呂は「時間」により「フロント」への報告が必要ですが・・
「階段を昇り降り」という意味では、負担は少なかった。
費用対価としては、サービス等々、満足しております。



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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
ホテル霧島キャッスル 2017年06月11日 12:04:18

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして有難うございます。
さて、温泉の階段の件ですが現在改装等について検討中でございます。
お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますがしばらくお待ちください。
夜間の温泉利用つきましては事故防止の意味もふくめましてご報告をお願い致しております。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】【部屋食】満足三昧プラン☆とろける美味しさ!鹿児島の黒豚しゃぶしゃぶ≪3月~6月≫
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合5

paripari8221さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

paripari8221さん(17件) [30代/男性] 2017年05月07日 21:47:37

GWに家族3人(妻と2歳児)で利用しました。前々日に予約内容の確認の電話をいただき、喫煙室から禁煙室に変更していただけて大変うれしかったです。昔ながらのフルサービスの観光ホテルでとても対応が良く、部屋食も美味しく、配膳や布団の準備までとても丁寧にしていただけました。ホテルは坂の上にあるので、チェックイン時はいったん玄関に車をつけて荷物を降ろし、坂の下の駐車場に車を置くと、ホテルの送迎者で玄関まで送ってもらえました。
設備自体は新しくありませんが、非常に感じはいいと思います。
しいて言うなら、大浴場の植木をもう少し整備した方がいいと思いました。そのくらいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
ホテル霧島キャッスル 2017年05月10日 06:45:40

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして有難うございます。
大浴場の植木ですが早速確認しまして整備させていただきます。
今後もお客様に喜んでいただけますように努力してまいります、
よろしくお願い致します。

総合1

動きさんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

動きさん(1件) [50代/女性] 2017年04月17日 14:46:58

宿泊の数日前に確認の電話がありました。それはいいのですが、そこで初めてサウナを工事して使えないので了承して下さいと言われました。私はサウナはあまり利用しないのでいいのですが、宿泊日ぎりぎりにちゃんと宿泊するかの確認のついでに事後報告と言うのが凄~くいやでした。
まだキャンセル出来る時期に連絡をして頂ければよかったのに!前もってお知らせするべきでないですか?と言うと申し訳ありません!でもサウナだけですから!といわれました。私はサウナは入らないからいいですが、キャンセル出来ない時期に宿泊予約確認のついでに事後報告? とその対応腹が立ちました。
あと大浴場と露天風呂が離れていて、一度浴衣を着て移動しないと行けなくて、すごく不便でした。その上露天風呂の脱衣所が狭く、数人しかいられない状態でした。露天風呂からまた浴衣を着てドライヤーのある大浴場に行き髪を乾かすしかなくて、汗をかいたまま何度も浴衣を着て移動しなくてはならなくて凄~くいやでした。
私が泊まったのは4月だったからなのか?お風呂上がり暑くてエアコンを入れたいと思い探してみても、古いタイプのもので入れてみると暖房になったままで冷房に部屋で変えられないものでした。
食事も部屋食でしたが、内容もたいしたことなかったです。
あと最後に豚汁を運んで着てくれましたが、お盆には他の部屋の物と思われるものがのっておりました。
食事をする部屋の物以外は一緒に運んできても見えない場合に置いて、部屋の人に出すべきだと思います。
旅行が好きでいろいろよくいきますが、次にもう一度はないかなぁ~

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
ホテル霧島キャッスル 2017年04月20日 07:22:34

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして有難うございました。
まずは、サウナ改修のご連絡について対応が遅れてしまったことを深くお詫び申し上げます。
本来、お客様にご宿泊いただく以上、完璧な状態でお出迎えすることが、当ホテルの役割だと痛感しており、ましては、ご指摘いただきました事故報告と思われる段階でのご連絡に対し、心よりお詫び申し上げます。早速、担当部署に指導を致しました。
また、エアコンについてですが、この時期になりますと昼から夕方にかけて暑くなり、夕方から明け方には冷え込んでまいります。調整が非常に難しく、お客さまにはご迷惑おかけ致しましたこともお詫びいたします。エアコンの切り替えをもう少し早くする等の対応をしてまいります。
お部屋食に関しましても、ご指摘通りみえない位置に台車等を置くのが基本でございます。
この辺も徹底して指導してまいります。
大変不快な思いをさせてしまいました事を改めてお詫び申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】【部屋食】満足三昧プラン☆とろける美味しさ!鹿児島の黒豚しゃぶしゃぶ≪3月~6月≫
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

73らーめんさんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

73らーめんさん(17件) [40代/男性] 2017年04月02日 21:54:51

子供たちの春休みを活用して、久しぶりの家族旅行。
宮崎、鹿児島に行きたかったのと、温泉に入りたかったことから、霧島温泉をチョイス。
霧島キャッスルを選択したのは、比較的リーズナブルなことと、子供の食事のことを考え、バイキングのホテルを探していたため。
設備が古い分、サービスでカバーしようと、従業員の皆様の気遣いは嬉かったです。
基本的には満足がいく内容でしたが、いくつか課題がるとするならば、
・大浴場のサウナがメンテナンス中では入れなかった
・部屋の通路部分の照明が暗いこと
・料理の補充がどうしても間に合わず、待たされること
人それぞれ感じ方が違うと思いますので参考程度にお考えください。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
ホテル霧島キャッスル 2017年04月08日 07:02:50

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして有難うございます。
サウナの改修工事では大変ご迷惑をおかけいたしました。
料理の補充は課題ででております。改善策を至急検討いたしております。
ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【新】3/1スタート!アルコール・ソフトドリンク飲み放題込♪郷土料理満載バイキング≪3月~6月≫
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室2間続き(8畳+6畳)】

総合4

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2017年03月25日 17:53:56

部屋は広く、落ち着いた感じで良かったです。設備は古いですが少しずつ改築が必要かもしれませんね。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
友達
宿泊年月
2017年03月
ホテル霧島キャッスル 2017年04月08日 06:56:46

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして有難うございます。
現在、サウナの改修等行っているところでございます。
少しずつではございますが改築、改修をいたしてまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
◆今だけ!なんと11,000円☆【平日限定】【デラックスフロアーに泊まる!】逸品付バイキングプラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックス和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

野生馬3984さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

野生馬3984さん(9件) [60代/男性] 2017年02月26日 14:10:04

10数年来、年に2~3回いってますが、今回は娘が独立の為のお別れ会でした。娘も楽しんでいました。霧島温泉全体の問題でしょうけど施設が段々と痛みが見えて・・・

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
ホテル霧島キャッスル 2017年03月10日 15:02:43

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきましてありがとうございます。
いつもご利用いただきまして有難うございます。
施設の老朽化ですがこちらとしても対策をしているところでございます。
39年になりますのでいろんなところに痛みがでています。
改善・補修してまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
◇【ずわい蟹食べ放題付】バイキングプラン☆上質な甘みたっぷりのずわい蟹!≪12月~2月≫
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2017年02月19日 11:35:26

霧島が好きで年に何回も訪れるのですが、外せない要素として硫黄泉である事、かけ流しである事です。それさえあれば、とりあえず満足する私ですが、夕食会場にいるスタッフさん、年輩のおじさんなんですが、アルコール飲み放題は二人からと間違った案内、それはその場で確認しなかった私が悪いですよ、それはまぁいいとして、そのスタッフさん、私の後ろで思い切り「舌打ち」しましたよね?ぶつぶつ文句言いながら。去年家族で来た時はいい印象のホテルだったのですが、お一人様にはやっぱり冷たいのかな?席も見せしめのように目立つところだったし。
 納得行かなくて、アルコール飲み放題出来なかった旨の事を部屋に帰ってフロントに内線かけたとき、お詫びの言葉は頂きました。しかしチェックアウトの時は何とも云われなくて一声あれば、こんなクチコミ投稿する事もなかったんですよね。

 でも広い部屋だったり、急な予約にもかかわらず、泊めて頂き感謝してるしてるし、子供連れならバイキングの方がよかったりするので、またいつか泊まりたいと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2017年02月
ホテル霧島キャッスル 2017年02月24日 07:36:10

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして有難うございます。
ご指摘の件ですが、事実であればまことに遺憾であり、お客さまには大変不快なおもいをさせてしまった事に申し訳なくおもいます。
早急に担当部署の全員を集め聞き取りをいたしまして厳重に注意するようにいたします。
お越しになられるお客さまには人数関係なくおもてなしさせていただくのが当然だと思います。
全スタッフ徹底させてまいります。。
今後ともどうかよろしくお願いもうしあげます。
大変申し訳ございませんでした。
        ホテル霧島キャッスル総支配人

ご利用の宿泊プラン
◇【お一人専用】自由気ままに大人のぶらり旅!温泉&夕食バイキング一人旅プラン≪12月~2月≫
ご利用のお部屋
【一人旅 和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合5

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2017年02月02日 17:24:21

娘の高校合格のお祝いもかねてよらせていただきました。
家族みんなで出かけるのは今後少なくなるだろうと思い、良い思い出になればと
思っての旅行です。
部屋まで案内いただいた方も感じ良く、お食事も子供たちに好評でした。
お風呂も広かったです。ただ霧島という土地柄寒くて天井から結露が落ちてきました。
これも思い出になります。
また機会があれば立ち寄りたいと思います。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
ホテル霧島キャッスル 2017年02月16日 21:20:42

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきましてまことに有難うございます。
今回は家族旅行とのことで概ね良い評価をいただきまして有り難くおもいます。
最近はかなり冷え込みもきつく、対応が難しい季節でございます。
お客さまにはご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫びいたします。
また機会がございましたらよろしくお願い致します。

ご利用の宿泊プラン
【期間限定】湯けむり温泉天国<単純硫黄泉>冬の霧島物語(ゆったりチェックアウト)≪1月~2月≫
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合3

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2017年01月07日 22:41:07

夕食バイキングの内容が、夏に宿泊した時より落ちていた。点数をつければ夏を100とすれば70点 ちよつと残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年01月
ホテル霧島キャッスル 2017年01月21日 19:42:51

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき有難うございます。
バイキングの件ですが、季節ごとに変更いたしております。
郷土料理を中心に和洋中のメニューをお出ししてますが、お客様のご期待に添えられず申し訳なく思います。
今後のメニュー構成等の参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

総合2

セカオなるさんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

セカオなるさん(1件) [40代/女性] 2017年01月05日 19:04:38

バイキングとありますが、全く食べるものがない。
ロスが出ないような品数と量のだし方、少量をこまめにだすようなかたちで、2部だった人たちは1部の方たちの残り物を食べてるような、、、と思わせんくらいの夕食で凄く残念でした。アルコール飲み放題も、飲む人だけでなく成人は全員と、当たり前のような対応で、冷たい態度。
接客は、全体的に冷たい。挨拶はされていますが、比較的に冷めた態度
もう1回行ってみようか!とはなりませんでした。
お風呂は良かったデスよ

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】キャッスルNo、1☆九州の味とともに!郷土料理満載のバイキングプラン≪12月~2月≫
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2017年01月04日 09:29:21

年始をゆっくりすごせて幸せでした。天気も良く、部屋から桜島、錦江湾も観ることができ驚きました。バイキングだと好き嫌いの多い我が家にとっては都合がいいのでありがたい。ただ、風呂の中の階段の多さ、湯気で視界が遮られてしまうことが怖かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
ホテル霧島キャッスル 2017年01月08日 15:39:16

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきましてまことに有難うございます。
バイキングをお気に召していただけたようで嬉しく思います。
今後とも創意工夫をかせねてお客様に喜んでいただけますように努力してまいります。
大浴場の階段ですが、ただいま改装等含め検討いたしているところでございます。
ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【12/31~1/2限定】キャッスルNO、1☆九州の味とともに!郷土料理満載のバイキングプラン
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2017年01月02日 15:22:57

ロビーで子ども向けのイベントがあっていて、楽しめました。一足早いお正月が楽しめました。翌日、霧島神宮に参拝して高千穂の峰に登りました。お天気に恵まれ、桜島を眺めながらとても気持ちの良い山行になりました。山行用のおにぎりなど、注文できれば良いと思いました。とりあえず、そばのコンビニで調達できましたが。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ホテル霧島キャッスル 2017年01月03日 19:57:02

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきましてまことに有難うございます。
おにぎりの件ですが調理場等に問い合わせてみます。
今後ともよろしくお願いいたします。

ご利用の宿泊プラン
◆【室数限定】売り切れご免!低層階訳ありお値打ちプラン
ご利用のお部屋
【和洋室<8畳+ツインベッド>】

総合1

えり3701さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

えり3701さん(3件) [30代/女性] 2017年01月01日 23:38:45

年末に利用させて頂きました。
気になったことは、
・部屋に綿ぼこりが落ちていた
・鏡に拭き残し跡が残っていた
・朝食バイキング会場のコーヒーカップのほとんどが内側の汚れが残っていた
・温泉はぬるい。洗い場は冷たい風が吹いており寒い
宿泊をしてこんなに残念に思えた施設は初めてです
再度、宿泊する事は無いと思います

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ホテル霧島キャッスル 2017年01月21日 19:17:26

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
内容を読まさせていただきました。
大変申し訳ございませんでした。
清掃等、特に力を入れて励んでいるつもりではありましたが、至らない部分があり改善いたします。
今後は徹底した清掃管理をいたしてまいります。
大変申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
◆【室数限定】売り切れご免!低層階訳ありお値打ちプラン
ご利用のお部屋
【和洋室<8畳+ツインベッド>】

総合4

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2016年12月28日 23:23:06

食事の時間が短いので、もう少しゆっくり食事したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年12月
ホテル霧島キャッスル 2017年01月03日 19:44:36

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきましてまことに有難うございます。
お食事の件でございますが、90分でご案内させていただいております。
すべてのお客様にお食事をしていただくには90分という時間を延長するというのはなかなか難しいところです。
こちらと致しましても検討させていただきます。
今後ともよろしくお願いいたします。

ご利用の宿泊プラン
◆【ずわい蟹食べ放題付】バイキングプラン☆上質な甘みたっぷりのずわい蟹!
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2016年12月27日 23:44:18

大浴場のシャワーが弱いので不満でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ホテル霧島キャッスル 2017年01月02日 20:44:00

この度はホテル霧島キャッスルをご利用頂きましてまことに有難うございます。
この度ご指摘いただきました件につきましては、至急確認いたしまして改善してまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。

ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合3

静かな虎2さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

静かな虎2さん(2件) [50代/男性] 2016年11月28日 22:26:22

お部屋は広く、くつろげました。お風呂も広いのですが、何分古さが目立ち修復も中途感があります。サウナ好きなので中心に楽しめました。が飲み物が入り口外で困りました。我慢出来ずにタオル巻いて飲みに。お肉は美味しく頂きました。バイキングは私には普通に感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ホテル霧島キャッスル 2016年12月02日 20:41:58

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき、まことに有難うございます。
飲料水の件に関しましては、早速検討させていただきます。
バイキングにつきましては、すべてのお客様に喜んでいただけますように、一層の努力をしてまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。

ご利用の宿泊プラン
【デラックスフロアーに泊まる!】逸品付(A4黒毛和牛又は鮑の温泉蒸し)バイキング≪9月~11月≫
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックス和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合1

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2016年11月21日 21:38:34

夕食バイキングを楽しみに宿泊しました。
しかし、19:30からの食事でのバイキング料理が殆ど無く、係の人に補充は無いのですかと、聞いたところ、補充はありますとのことでした、しかし補充は殆どは無く楽しみにしていた夕食が最悪の結果となりました。
今後の利用客のため是非改善していただきたい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ホテル霧島キャッスル 2016年12月02日 20:15:02

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして有難うございます。
お客様からご指摘がありました件につきましては、早速バイキングスタッフと話し合い改善するようにいたします。
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】☆キャッスルNo.1☆鹿児島の郷土料理満載!バイキングプラン≪9月~11月≫
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合3

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2016年11月19日 19:54:01

もう少し、おかずの種類がほしいです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ホテル霧島キャッスル 2016年12月02日 20:11:27

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきましてまことに有難うございます。
お客様のご意見を参考にいたしまして、検討してまいります。
今後ともよろしくお願い致します。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】☆キャッスルNo.1☆鹿児島の郷土料理満載!バイキングプラン≪9月~11月≫
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

りっちゃん0211さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

りっちゃん0211さん(2件) [50代/男性] 2016年11月02日 21:05:25

建物・設備は決して新しくは有りませんが 何の問題も無く又、通された部屋が二間続きの広いお部屋で 大変ゆっくりでき 癒されました。
バイキングの料理の種類が多いとは言えないかもしれませんが 必要にして十分 おなかいっぱい頂きました。
朝夕2食おなかいっぱい食べて、広い温泉にもゆっくり入れて、部屋はとても広くて、スタッフも優しくて とてもよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
ホテル霧島キャッスル 2016年12月02日 20:08:43

この度はホテル霧島キャッスルをご利用頂きまことに有難うございます。
今後とも、お客様に喜んで頂けるようスタッフ一同、努力してまいります。
一層のご愛顧よろしくお願い致します。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】☆キャッスルNo.1☆鹿児島の郷土料理満載!バイキングプラン≪9月~11月≫
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室(8畳+ツインベッド)】

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