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ホテル霧島キャッスル クチコミ・感想・情報

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ホテル霧島キャッスルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.55
  • アンケート件数:1045件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.43
  • 立地4.00
  • 部屋3.90
  • 設備・アメニティ3.25
  • 風呂3.33
  • 食事3.49
宿泊年月
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531件中 1~20件表示

総合4

野生馬3984さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

野生馬3984さん(8件) [60代/男性] 2017年02月26日 14:10:04

10数年来、年に2~3回いってますが、今回は娘が独立の為のお別れ会でした。娘も楽しんでいました。霧島温泉全体の問題でしょうけど施設が段々と痛みが見えて・・・

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
ご利用の宿泊プラン
◇【ずわい蟹食べ放題付】バイキングプラン☆上質な甘みたっぷりのずわい蟹!≪12月~2月≫
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2017年02月19日 11:35:26

霧島が好きで年に何回も訪れるのですが、外せない要素として硫黄泉である事、かけ流しである事です。それさえあれば、とりあえず満足する私ですが、夕食会場にいるスタッフさん、年輩のおじさんなんですが、アルコール飲み放題は二人からと間違った案内、それはその場で確認しなかった私が悪いですよ、それはまぁいいとして、そのスタッフさん、私の後ろで思い切り「舌打ち」しましたよね?ぶつぶつ文句言いながら。去年家族で来た時はいい印象のホテルだったのですが、お一人様にはやっぱり冷たいのかな?席も見せしめのように目立つところだったし。
 納得行かなくて、アルコール飲み放題出来なかった旨の事を部屋に帰ってフロントに内線かけたとき、お詫びの言葉は頂きました。しかしチェックアウトの時は何とも云われなくて一声あれば、こんなクチコミ投稿する事もなかったんですよね。

 でも広い部屋だったり、急な予約にもかかわらず、泊めて頂き感謝してるしてるし、子供連れならバイキングの方がよかったりするので、またいつか泊まりたいと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2017年02月
ホテル霧島キャッスル 2017年02月24日 07:36:10

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして有難うございます。
ご指摘の件ですが、事実であればまことに遺憾であり、お客さまには大変不快なおもいをさせてしまった事に申し訳なくおもいます。
早急に担当部署の全員を集め聞き取りをいたしまして厳重に注意するようにいたします。
お越しになられるお客さまには人数関係なくおもてなしさせていただくのが当然だと思います。
全スタッフ徹底させてまいります。。
今後ともどうかよろしくお願いもうしあげます。
大変申し訳ございませんでした。
        ホテル霧島キャッスル総支配人

ご利用の宿泊プラン
◇【お一人専用】自由気ままに大人のぶらり旅!温泉&夕食バイキング一人旅プラン≪12月~2月≫
ご利用のお部屋
【一人旅 和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合5

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2017年02月02日 17:24:21

娘の高校合格のお祝いもかねてよらせていただきました。
家族みんなで出かけるのは今後少なくなるだろうと思い、良い思い出になればと
思っての旅行です。
部屋まで案内いただいた方も感じ良く、お食事も子供たちに好評でした。
お風呂も広かったです。ただ霧島という土地柄寒くて天井から結露が落ちてきました。
これも思い出になります。
また機会があれば立ち寄りたいと思います。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
ホテル霧島キャッスル 2017年02月16日 21:20:42

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきましてまことに有難うございます。
今回は家族旅行とのことで概ね良い評価をいただきまして有り難くおもいます。
最近はかなり冷え込みもきつく、対応が難しい季節でございます。
お客さまにはご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫びいたします。
また機会がございましたらよろしくお願い致します。

ご利用の宿泊プラン
【期間限定】湯けむり温泉天国<単純硫黄泉>冬の霧島物語(ゆったりチェックアウト)≪1月~2月≫
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合3

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2017年01月07日 22:41:07

夕食バイキングの内容が、夏に宿泊した時より落ちていた。点数をつければ夏を100とすれば70点 ちよつと残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年01月
ホテル霧島キャッスル 2017年01月21日 19:42:51

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき有難うございます。
バイキングの件ですが、季節ごとに変更いたしております。
郷土料理を中心に和洋中のメニューをお出ししてますが、お客様のご期待に添えられず申し訳なく思います。
今後のメニュー構成等の参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

総合2

セカオなるさんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

セカオなるさん(1件) [40代/女性] 2017年01月05日 19:04:38

バイキングとありますが、全く食べるものがない。
ロスが出ないような品数と量のだし方、少量をこまめにだすようなかたちで、2部だった人たちは1部の方たちの残り物を食べてるような、、、と思わせんくらいの夕食で凄く残念でした。アルコール飲み放題も、飲む人だけでなく成人は全員と、当たり前のような対応で、冷たい態度。
接客は、全体的に冷たい。挨拶はされていますが、比較的に冷めた態度
もう1回行ってみようか!とはなりませんでした。
お風呂は良かったデスよ

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】キャッスルNo、1☆九州の味とともに!郷土料理満載のバイキングプラン≪12月~2月≫
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2017年01月04日 09:29:21

年始をゆっくりすごせて幸せでした。天気も良く、部屋から桜島、錦江湾も観ることができ驚きました。バイキングだと好き嫌いの多い我が家にとっては都合がいいのでありがたい。ただ、風呂の中の階段の多さ、湯気で視界が遮られてしまうことが怖かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
ホテル霧島キャッスル 2017年01月08日 15:39:16

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきましてまことに有難うございます。
バイキングをお気に召していただけたようで嬉しく思います。
今後とも創意工夫をかせねてお客様に喜んでいただけますように努力してまいります。
大浴場の階段ですが、ただいま改装等含め検討いたしているところでございます。
ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【12/31~1/2限定】キャッスルNO、1☆九州の味とともに!郷土料理満載のバイキングプラン
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2017年01月02日 15:22:57

ロビーで子ども向けのイベントがあっていて、楽しめました。一足早いお正月が楽しめました。翌日、霧島神宮に参拝して高千穂の峰に登りました。お天気に恵まれ、桜島を眺めながらとても気持ちの良い山行になりました。山行用のおにぎりなど、注文できれば良いと思いました。とりあえず、そばのコンビニで調達できましたが。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ホテル霧島キャッスル 2017年01月03日 19:57:02

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきましてまことに有難うございます。
おにぎりの件ですが調理場等に問い合わせてみます。
今後ともよろしくお願いいたします。

ご利用の宿泊プラン
◆【室数限定】売り切れご免!低層階訳ありお値打ちプラン
ご利用のお部屋
【和洋室<8畳+ツインベッド>】

総合1

えり3701さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

えり3701さん(3件) [30代/女性] 2017年01月01日 23:38:45

年末に利用させて頂きました。
気になったことは、
・部屋に綿ぼこりが落ちていた
・鏡に拭き残し跡が残っていた
・朝食バイキング会場のコーヒーカップのほとんどが内側の汚れが残っていた
・温泉はぬるい。洗い場は冷たい風が吹いており寒い
宿泊をしてこんなに残念に思えた施設は初めてです
再度、宿泊する事は無いと思います

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ホテル霧島キャッスル 2017年01月21日 19:17:26

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
内容を読まさせていただきました。
大変申し訳ございませんでした。
清掃等、特に力を入れて励んでいるつもりではありましたが、至らない部分があり改善いたします。
今後は徹底した清掃管理をいたしてまいります。
大変申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
◆【室数限定】売り切れご免!低層階訳ありお値打ちプラン
ご利用のお部屋
【和洋室<8畳+ツインベッド>】

総合4

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2016年12月28日 23:23:06

食事の時間が短いので、もう少しゆっくり食事したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年12月
ホテル霧島キャッスル 2017年01月03日 19:44:36

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきましてまことに有難うございます。
お食事の件でございますが、90分でご案内させていただいております。
すべてのお客様にお食事をしていただくには90分という時間を延長するというのはなかなか難しいところです。
こちらと致しましても検討させていただきます。
今後ともよろしくお願いいたします。

ご利用の宿泊プラン
◆【ずわい蟹食べ放題付】バイキングプラン☆上質な甘みたっぷりのずわい蟹!
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2016年12月27日 23:44:18

大浴場のシャワーが弱いので不満でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ホテル霧島キャッスル 2017年01月02日 20:44:00

この度はホテル霧島キャッスルをご利用頂きましてまことに有難うございます。
この度ご指摘いただきました件につきましては、至急確認いたしまして改善してまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。

ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合3

静かな虎2さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

静かな虎2さん(2件) [50代/男性] 2016年11月28日 22:26:22

お部屋は広く、くつろげました。お風呂も広いのですが、何分古さが目立ち修復も中途感があります。サウナ好きなので中心に楽しめました。が飲み物が入り口外で困りました。我慢出来ずにタオル巻いて飲みに。お肉は美味しく頂きました。バイキングは私には普通に感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ホテル霧島キャッスル 2016年12月02日 20:41:58

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき、まことに有難うございます。
飲料水の件に関しましては、早速検討させていただきます。
バイキングにつきましては、すべてのお客様に喜んでいただけますように、一層の努力をしてまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。

ご利用の宿泊プラン
【デラックスフロアーに泊まる!】逸品付(A4黒毛和牛又は鮑の温泉蒸し)バイキング≪9月~11月≫
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックス和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合1

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2016年11月21日 21:38:34

夕食バイキングを楽しみに宿泊しました。
しかし、19:30からの食事でのバイキング料理が殆ど無く、係の人に補充は無いのですかと、聞いたところ、補充はありますとのことでした、しかし補充は殆どは無く楽しみにしていた夕食が最悪の結果となりました。
今後の利用客のため是非改善していただきたい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ホテル霧島キャッスル 2016年12月02日 20:15:02

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして有難うございます。
お客様からご指摘がありました件につきましては、早速バイキングスタッフと話し合い改善するようにいたします。
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】☆キャッスルNo.1☆鹿児島の郷土料理満載!バイキングプラン≪9月~11月≫
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合3

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2016年11月19日 19:54:01

もう少し、おかずの種類がほしいです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ホテル霧島キャッスル 2016年12月02日 20:11:27

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきましてまことに有難うございます。
お客様のご意見を参考にいたしまして、検討してまいります。
今後ともよろしくお願い致します。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】☆キャッスルNo.1☆鹿児島の郷土料理満載!バイキングプラン≪9月~11月≫
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

りっちゃん0211さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

りっちゃん0211さん(2件) [50代/男性] 2016年11月02日 21:05:25

建物・設備は決して新しくは有りませんが 何の問題も無く又、通された部屋が二間続きの広いお部屋で 大変ゆっくりでき 癒されました。
バイキングの料理の種類が多いとは言えないかもしれませんが 必要にして十分 おなかいっぱい頂きました。
朝夕2食おなかいっぱい食べて、広い温泉にもゆっくり入れて、部屋はとても広くて、スタッフも優しくて とてもよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
ホテル霧島キャッスル 2016年12月02日 20:08:43

この度はホテル霧島キャッスルをご利用頂きまことに有難うございます。
今後とも、お客様に喜んで頂けるようスタッフ一同、努力してまいります。
一層のご愛顧よろしくお願い致します。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】☆キャッスルNo.1☆鹿児島の郷土料理満載!バイキングプラン≪9月~11月≫
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合5

麗 華さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

麗 華さん(18件) [30代/女性] 2016年10月22日 21:56:52

低層階とはいっても5Fで、山に生える満月とか、櫻島とか。愛でる楽しみがありました。
茶菓子もあり、お茶も美味しくいただけまして、少々落ち着いてから、温泉を嗜むことができました。
お部屋も、2間続きということもあり、HMIさんらしい広々としたお部屋で過ごしやすかったです。
お布団やまくらも柔らかく、低反発といおうか、心地の良い眠りをもたらしてくれました。
温泉は、硫黄泉で、帰宅後かなりぽかぽかが続きました。殿の湯効果です。興味深い泉質です。
ぬる湯・あつ湯・サウナがあり、とても入りやすいと年齢層問わず感じるようです。
体重計も使いやすかったです。乳液・化粧水などはなかったですが、お肌のさらさらとした感じが帰宅後も続きました。朝もサウナが使えましたし、露天風呂は簡素ですが、露天で貸切状態で活用できました。ありがたいことです。
夕食は、牡蠣フライ・蛸の竜田揚げ・揚げたこ焼きは、確保し損ねましたが、お寿司・お刺身・プリンは確保できました。
しゃぶしゃぶと、焼肉で少なめにしたのですが、満腹になりましてプレートの6マス分等かなりお残しする羽目になり、チキン南蛮等食べ損ねたことが残念でした。でも、お肉も良いお肉を使ってあり美味しくいただけました。私にとってキビナゴのお刺身は珍しかったのですが、このようなものだと悟りました。ドリンクバーのコーンポタージュ、ジンジャーエールとカルピスソーダが嬉しかったです。
朝食は、サラダベースで完食ができました。筑前煮で野菜とお肉を分けたかのような関係があり、お肉をボンジリと称してありました。豚の角煮のような感じで、嬉しい一品でした。メロンも嬉しかったです。また、朝は、ミルクとカルピスをMIXできるので、さらにガムシロップ等も加えるとより嬉しいのかもしれません。
人によっては、少々温泉までの階段がつらかったようですが、かなり楽しい施設です。
百草水がかなり飲みやすく、食後の入浴前にも嬉しい一品です。
おみやげやさんで、レジ近くに割引商品もあり、焼酎の試飲等もできたり。
様々な工夫も見られ、またお伺いしたいホテルのうちの一つです。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
ホテル霧島キャッスル 2016年12月02日 20:04:54

この度はホテル霧島キャッスルにお越しいただき誠に有難うございます。
温泉等色々お声をいただき、有難うございます。
参考にさせていただき、お客様に快適にご宿泊いただけるよう努力してまいります。
今後とも、是非のご愛顧よろしくお願い致します。

ご利用の宿泊プラン
【室数限定】売り切れご免!低層階訳ありお値打ちプラン≪9月~11月≫
ご利用のお部屋
【和室2間続き<8畳+6畳>】

総合4

まみむめ22さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

まみむめ22さん(19件) [50代/男性] 2016年10月18日 15:52:35

2食付きで宿泊価格も安くお得な施設だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
ホテル霧島キャッスル 2016年10月22日 16:05:32

この度はホテル霧島キャッスルにお越しくださいまして誠にありがとうございました。
お客様にご満足いただけたようで私共も大変嬉しく思っております。
これからもお客様に喜んでいただけるような様々なプランを用意して参りたいと思っておりますので、機会があればまた是非ホテル霧島キャッスルへお越しくださいませ。
お客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿くださいまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】☆キャッスルNo.1☆鹿児島の郷土料理満載!バイキングプラン≪9月~11月≫
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合3

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2016年10月13日 20:56:53

部屋が広くてよかったです。
バイキングはデザートの種類が物足りなかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
ご利用の宿泊プラン
【期間限定】夏休み明けのラストサマーバーゲン!ゆったりチェックアウト11:00≪9月~10月≫
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2016年09月23日 20:59:14

夕食はバイキングで、メニュー豊富でおいしかったです。

時間が90分間と決まっていて、幼児の面倒をみながらだったので、落ち着いて食べれなかったのが残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
ホテル霧島キャッスル 2016年10月22日 13:19:29

口コミへの返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
この度はホテル霧島キャッスルにお越しくださいまして誠にありがとうございました。

小さいお子様を見ながらのお食事で落ち着いて食べられなかったとの事でしたが、夕食のバイキングを気に入っていただけたようで我々スタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後もお客様に喜んでいただけるよう精進してまいりますので、またホテル霧島キャッスルへ是非お越しくださいませ。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿くださいまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】☆キャッスルNo.1☆鹿児島の郷土料理満載!バイキングプラン≪9月~11月≫
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合4

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2016年09月23日 17:24:44

9月21日に利用しました。夕食がバイキングだったので2回の入れ替え制で、好きな時間に食べられないのが残念でしたが、色々なメニューがあり美味しくいただきました。
最後にコーヒーを飲みましたが…残念でした(フリードリンクなので仕方ないとは思いますが)
温泉が階段を使って行きますが、足の痛い母にはかなりきつかったようです。
バリアフリーだったら次回も利用したいと思いましたが。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年09月
ご利用の宿泊プラン
【期間限定】夏休み明けのラストサマーバーゲン!ゆったりチェックアウト11:00≪9月~10月≫
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室(8畳+ツインベッド)】

総合5

投稿者さんの ホテル霧島キャッスル のクチコミ

投稿者さん 2016年08月30日 08:32:50

何回目かの利用です。
このプラン、本当に満足できます。
お部屋でゆっくり、たくさんの種類のお料理を
少しずつ味わえる、最高です。
また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年08月
ホテル霧島キャッスル 2016年10月15日 16:44:33

口コミへの返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
この度もホテル霧島キャッスルにお越しくださいまして誠にありがとうございました。

当ホテルのお二人専用お部屋食のプランを気に入ってくださっているようで、プランを作成したスタッフも大変喜んでおります。
お客様のように、たくさんの種類のお料理をお二人で少しずつ味わいたいというお客様にはピッタリなプランだと思っております。
また、当ホテルでは薩長同盟150周年を迎えた記念に鹿児島・山口両県の昔から伝わる郷土料理や名物料理、幕末にゆかりのある食材などを使った『薩長同盟懐石』を味わう特別プランも新たに加わっております。
よろしければ一度、新プランの詳細もご覧になってみてください。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

ご利用の宿泊プラン
【お二人専用・お部屋食】ご夫婦・カップルプラン≪シェアするおふたりだけの特別懐石!≫7月~8月
ご利用のお部屋
【和洋室(8畳+ツインベッド)】

531件中 1~20件表示

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