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星野リゾート 磐梯山温泉ホテル クチコミ・感想・情報

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星野リゾート 磐梯山温泉ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.19
  • アンケート件数:799件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.22
  • 立地4.22
  • 部屋4.14
  • 設備・アメニティ3.89
  • 風呂3.34
  • 食事4.19
宿泊年月
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総合4

みるく1091さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

みるく1091さん(20件) [40代/女性] 2017年04月15日 10:51:23

先日は大変、お世話になりました。駅で送迎バスが、きてなかったときはどうなることかと思いましたが、電話して何かのトラブルなどで、タクシーで料金も払っていただいて、本当に感謝しかありません。自然を満喫できる環境で、翌日は晴れたので散策などして景色の素晴らしさには感動しました。アクティビティが豊富で、今回はあまり参加できなかったけれど、また、きたいなと思える宿でした。お部屋は快適で、ゆっくり過ごせました。温泉もゆっくり気持ちよかった。食事は夕食、朝食ともに、美味しかった。ただ、品数がもう少し、種類が多いといいなと思いました。今回の旅行は、前日に山形の蔵王温泉に行って、移動して、翌日に会津だったので、どうしても比べてしまうのですが、星野リゾートなのに、物足りなさは感じてしまいました。まあ、でも、満足はできました。山の上のほうにあり、遠くに猪苗代湖も見えて、素敵な風景の場所にあり、また、きたいなと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年04月
ご利用の宿泊プラン
【2017年4月1日~】1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫~
ご利用のお部屋
【モダントリプルルーム(29平米)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年03月22日 12:00:42

3月19日に宿泊しました。
評判通り、素晴らしいホテルでした。目の前がゲレンデの為、家族でスキー、スノーボードを沢山楽しむ事が出来ました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2017年04月11日 20:40:18

この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルを
お選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

ご家族皆様でウィンタースポーツもお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。

今回頂きました、嬉しい限りのお言葉を、
従業員皆にとっての大切な励みとさせて頂き、
今後ともより一層のお客様ご満足の為に日々精進致します。

また磐梯にお越し頂いた際は、ぜひお立ち寄り下さいませ。

ご滞在を存分にお楽しみ頂くため、通年楽しめるプラン、季節ごとの催しなど、様々なアクティビティをご用意しております。
春からは、【桜バストリップ】その日一番の見頃の桜と出会えるアクティビティ等もございます。

会津磐梯エリアの大自然を五感で感じて頂き、素敵な時間をお過ごし頂ければ幸いです。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー 長峯 静

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60日前優待/事前カード決済】1泊2食付~滞在中アルツ・猫魔共通リフト券付き【お先でスノ。】
ご利用のお部屋
【2段ベッドルーム(52平米・メゾネット・禁煙)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年03月19日 16:17:39

まわりにお食事する場所がなくて、フロントでお食事を予約させてもらいました。高くついてしまいましたが、とても美味しかったです。
ただレストランのレイアウトが良くないのか、スタッフやほかのお客様とぶつかりそうに何度もかなりました。なんとかレイアウトを変えられないのでしょうか?
スタッフは皆さん感じが良くまた行きたいと思いました。

子供連れで行ったのですが、お部屋もメゾネットで子供達は大はしゃぎでした!

ウインタースポーツを目的で行きましたが、宿泊者特典が素晴らしく大変楽しめました!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2017年04月11日 20:25:38

この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルを
お選び頂きまして誠にありがとうございます。
ウィンタースポーツもお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。

また、お食事に関しましてお褒めのお言葉を賜り、重ねてお礼申し上げます。
ビュッフェレストランkisse・kisseでは、
会津らしさや食文化を感じて頂けるものを出来立てでご用意しております。
出来立ての名物料理は全てお召し上がり頂けましたでしょうか。

レストランのレイアウトに関しまして、貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございます。レストラン担当のスタッフとで相談し、現在新しいレイアウトへ変更致しました。今後もより良い方向へ改善していけるよう努めて参ります。

今回ご宿泊頂いた2段ベッドルームは、1階はリビングルーム、2階は寝室のメゾネットタイプのゲストルームで、
少し珍しくもあり、どこかマイホームのような空間でたくさんのご家族からご好評頂いているお部屋タイプでございます。
寝室に設えたモダンデザインの2段ベッドでの、家族との語らいもまた、旅の思い出となったのではないでしょうか。

ぜひまたお客様にお会いできます事、従業員一同、心待ちにしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー
長峯 静

ご利用の宿泊プラン
1泊お食事なし~時間を気にせず会津磐梯観光を満喫したい方におススメ~
ご利用のお部屋
【2段ベッドルーム(52平米・メゾネット・禁煙)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年03月11日 17:25:27

スタッフの方々全員が笑顔で親切に対応下さり、安心して、寛ぐことが出来ました。食事のブッフェも充実していましたし、ロビーでいただいた、自分でブレンドできる紅茶も楽しめました。隣のリゾートセンターで借りたスキーセット等がホテルで返却できるサービスや駐車場までの送迎も便利で、満足できました。家族全員で、また行きたいねっと言っております。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2017年04月11日 20:32:58

この度は、数ある施設の中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
お食事は、会津磐梯ならではの食文化をお楽しみいただけましたでしょうか。ご夕食には、打ちたてのお蕎麦と揚げたての天ぷらがセットになった”手打ち天せいろ”や会津の代表的な食材の桜肉を使用した‘味噌桜鍋‘、食後にはホテル特製‘蕎麦蜜ソフトクリーム‘をお楽しみいただけます。ご朝食では、旬の野菜を中心にしたメニューと喜多方名物の‘朝ラーメン‘、会津名物の‘天ぷら饅頭‘もご用意しております。
また、これからの季節は外でのアクティビティも増え、桜のシーズンの会津磐梯エリアをお楽しみいただき、その時期に一番見ごろのお花見スポットへ行く無料バスツアー【桜バストリップ】、酒どころ会津では酒造に使うお米を使ってせんべいを作る風習もあり、磐梯山を望みながらその体験が出来る【せんべい焼き体験】など、会津磐梯を楽しんでいただけるアクティビティも多数ご用意しております。ぜひ異なる季節にもお越しいただき、会津ならではの滞在をご家族皆様で楽しんでいただければと思います。
お客様に再びお会い出来ます事を従業員一同心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
宿泊マネージャー 木村 朱季

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30日前優待/事前カード決済】1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫~
ご利用のお部屋
【ゴロゴロルーム(52平米・メゾネット・禁煙)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年02月21日 10:05:11

とにかく宿泊特典が多くて助かります。特にレンタル用品(子供は無料)の返却場所がホテル内にあるのが助かりました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2017年03月05日 22:57:03

この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルを
お選び頂きまして誠にありがとうございます。

アルツ磐梯での雪遊びも楽しんでいただけたようで嬉しく思います。
今年は、雪山滞在を楽しんで頂く為の『冬の11の宿泊特典』をご用意しております。
中でもこの冬、お子様に思う存分雪山を楽しんでいただきたいという思いから、
ご宿泊される小学生以下のお子様はスキー、スノーボードのセットを無料で貸し出しする特典が始まりました。

ぜひ、次回もご家族皆様で磐梯の冬をお楽しみいただければと思います。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー 長峯 静

ご利用の宿泊プラン
【事前カード決済/9時チェックアウト】1泊2食付~日-金特別プラン~
ご利用のお部屋
【2段ベッドルーム(52平米・メゾネット・禁煙)】

総合2

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年02月17日 18:00:45

今回初めて利用させて頂きました。口コミがとても良かったので期待しすぎてしまいました。
ホテルについて車をどこにとめていいか分からず迷っていても二人いた従業員も知らんぷり
こんなホテルは初めてでした。部屋も薄暗いし食事も普通。
ホテル内で従業員とすれ違っても挨拶もない。
多分もう利用しないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2017年03月03日 00:03:57

この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルを
お選び頂きまして誠にありがとうございます。

従業員の応対に関しまして、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
また、お部屋・お食事ともにお客様に十分なご満足を感じて頂くことが叶わず、深くお詫び申し上げます。

従業員の応対に関しましては、今後このようなことがない様、今一度従業員の教育を見直し徹底していく所存でございます。

次回お越し頂けました際には、満足頂けるご宿泊が提供できるよう、従業員一同努力・改善して参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー 長峯 静

ご利用の宿泊プラン
【事前カード決済/9時チェックアウト】1泊2食付~日-金特別プラン~
ご利用のお部屋
【2段ベッドルーム(52平米・メゾネット・禁煙)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年02月15日 01:39:31

2/8に一泊で夫婦で宿泊しました。コーヒーの無料サービスの案内がなかったり、お風呂に入れば出て来た瞬間からモップを持った掃除の方がつきまとったり、サービスが良いのか悪いのかよく分からない施設でした。
食事は夕飯のバイキングを現地にてお願いしました。近くに直ぐに行ける飲食店がなかった為。
バイキングにしてはクオリティが高いと思いました。お蕎麦が美味しかったです。しかし、朝食と同じ会場なのに、朝食のクオリティは一気に下がります。
スキー場の施設のランチも選択肢が少なすぎる上に、平日22歳以下リフト券無料というサービスをしていたので、質の悪い若者が多かった気がします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2017年03月03日 00:02:24

この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルを
お選び頂きまして誠にありがとうございます。
私共の案内不足により、お客様に十分なご満足を感じて頂くことが叶わず、大変申し訳ございません。
また、従業員の応対に関しまして、不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

今回、ご朝食・ご昼食に関しましても、お客様のご期待に沿えぬ結果となってしまいましたが、
担当者に共有し、今後の改善に繋げていく所存でございます。

しかしながら、ご夕食に関しまして、嬉しいお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
ビュッフェレストランkisse・kisseでは、会津ならではの食文化をお楽しみいただけるメニューを
ご用意しております。
今後も会津の豊かな食文化をお楽しみ頂けるよう、精進して参ります。

今後ともお客様からの言葉を大切に、
しっかりとお客様の滞在を演出できるリゾート運営に努めて参ります。

ぜひまたお客様にお会いできる日を、従業員一同心待ちにしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー 長峯 静

ご利用の宿泊プラン
1泊朝食付~彩り豊かな朝食でエネルギーチャージ~
ご利用のお部屋
【ゴロゴロルーム(52平米・メゾネット・禁煙)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年02月12日 20:24:00

夕食時の中込さんの接客会話術本当に心豊かにしてくれました。
ありがとうございました。また絶対に伺いたいです。

チェックイン後のスキー後お風呂に入れるのは最高です。
タオル300円での販売は旅の最後に残念な気持ちになると思います。
私たちは部屋から持ち出してセーフでしたが。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年02月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2017年02月20日 22:21:52

この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルを
お選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、従業員の応対に関しましてお褒めのお言葉を賜り、
重ねてお礼申し上げます。

ビュッフェレストランkisse・kisseでは、
会津磐梯ならではの食文化をお楽しみいただけるメニューをご用意しております。
ご夕食での、打ちたてのお蕎麦と揚げたての天ぷらがセットになった”手打ち天せいろ”や、
会津の代表的な食材の桜肉を使用した特製桜肉鍋、
食後にはホテル特製蕎麦蜜ソフトクリームをお楽しみ頂けましたでしょうか。

チェックアウト後の温泉ではごゆっくりお寛ぎ頂けたようで嬉しく思います。
貸し出し用のタオルに関しましては、今後検討させて頂きます。

また磐梯にお越し頂いた際は、ぜひお立ち寄り下さいませ。
従業員一同、お客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー 長峯 静

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30日前優待/事前カード決済】1泊2食付~滞在中アルツ・猫魔共通リフト券付き【お先でスノ。】
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年02月06日 14:35:14

以前利用させて頂いた時とても食事・サービスなどとても素晴らしかった為
再度宿泊したかったので
申し込みました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2017年02月20日 22:19:26

いつも、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルへお越し頂きまして
誠にありがとうございます。
また、大変嬉しいお言葉を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在はいかがでしたでしょうか。

お褒めの言葉を頂いた、ビュッフェレストランkisse・kisseでは、
食文化が色濃く残る会津の郷土料理を始め、
旬の素材を使った創作料理をご用意しております。
また、出来立てのお料理をお召し上がり頂きたく、
皆様にお声がけをしながらお料理の差し替えを行っております。

滞在を存分にお楽しみ頂くため、通年楽しめるプラン、季節ごとの催しなど、
様々なアクティビティもご用意しております。

ぜひまた違う季節にも、お客様にお会いできます事、
従業員一同楽しみにしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー 長峯 静

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60日前優待/事前カード決済】1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫~
ご利用のお部屋
【ゴロゴロルーム(52平米・メゾネット・禁煙)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年02月05日 08:18:13

毎年この時期に利用してます。
サービス,アメニティ…全て満足しています。
が、夕食の飲み放題がビール以外にもあると嬉しいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2017年02月20日 22:07:10

いつも、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルへお越し頂きまして
誠にありがとうございます。
また、今回の滞在にご満足頂けたようで大変嬉しく思います。

ご夕食の飲み放題に関してですが、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
今回頂いたご意見を共有させて頂き、更に種類を増やせるか等、担当者と検討して参ります。

お食事やアクティビティー等、季節毎にご用意しておりますので、

次回はぜひ異なる季節にお越し頂き、会津の文化・郷土、自然を感じて頂ければと思います。

またお客様にお会いできる日を心待ちにしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー 長峯 静

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60日前優待/事前カード決済】1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫~
ご利用のお部屋
【ゴロゴロルーム(52平米・メゾネット・禁煙)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年01月20日 17:59:22

やっぱりここのお食事は最高です。会津の郷土料理、ステーキ、スープ、カレーどれを食べても一品。
お風呂上がりのアイスや麦茶サービスもうれしい。
惜しいのは泊まったお部屋に大きな化粧用の鑑がないこと。可動式のミラーでもあると、お部屋でのお化粧がべんりなんですが、まぁ些細なことですね。
第2リフトも無料になるし楽しかったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2017年02月14日 21:04:53

この度は、数ある宿泊施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルをお選び頂きまして
誠にありがとうございます。
また、たくさんのお褒めの言葉を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

お食事ですが、会津磐梯ならではの食文化をお楽しみ頂けましたでしょうか。
打ちたてのお蕎麦と揚げたての天ぷらがセットになった[手打ち天せいろ]や、
会津の代表的な食材の桜肉を使用した特製の[味噌桜肉鍋]、
食後には[蕎麦蜜ソフトクリーム]をご用意しております。

湯あがり処のお茶は、薬草文化が盛んな会津において、野草をブレンドした[蔵茶]をご用意しております。
このお茶は、奥深い会津の山々で育まれる数多くの野草の中から原料を厳選しており、
会津の自然をご賞味頂けます。

ただ今回、お部屋にお化粧用の鑑が無かった点に関しまして、大変ご不便お掛け致しました。
お客様から頂いたご意見は、客室担当者へ共有し改善して参ります。

スキー場ですが、今シーズンは雪に恵まれ、たくさんのお客様にお楽しみ頂けております。
会津磐梯エリアの大自然を五感で感じて頂き、雪山での素敵な時間をお過ごし頂ければ嬉しいです。

お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿、ありがとうございました。


宿泊マネージャー 長峯 静

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30日前優待/事前カード決済】1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫~
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

総合3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

YOU337932さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

YOU337932さん(2件) [40代/女性] 2016年11月14日 19:54:51

お食事はとても美味しかったです。チェックインの担当の方の説明が不十分なのと勝手に夕食の時間を指定した事に腹が立ちました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2016年11月20日 10:21:37

この度は、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルへお越し頂きまして
誠にありがとうございます。
また、お食事に関しまして、大変嬉しいお言葉を頂き大変恐縮に存じます。

しかしながら、チェックインの際の応対に関しまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、
また、十分なご案内ができず、申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの教育を再度徹底するのと共に、しっかりと今後の糧とさせて頂きます。

次回お越し頂けた際には、十分にご満足頂けるご宿泊が提供できるよう、
従業員一同、努力、改善して参ります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー 長峯静

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大23%OFF1泊2食付~会津磐梯旅応援プラン~
ご利用のお部屋
【モダントリプルルーム(29平米)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年11月02日 21:57:24

星野リゾートのホテル利用は、2回目です。食事が大変美味しく、料理の演出も興奮しました。スタッフの皆さんもとても親切で家族みんなが、もう一度行きたいと行っていました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2016年11月20日 10:20:32

いつも、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルへお越し頂きまして
誠にありがとうございます。
また、お食事に関しまして、お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。

ビュッフェレストラン【kisse・kisse】では、
食文化が色濃く残る会津の郷土料理を始め、
旬の素材を使った創作料理をご用意しております。
また、出来立てのお料理をお召し上がり頂きたく、
皆様にお声がけをしながらお料理の差し替えを行っております。

お食事やアクティビティー等、季節毎にご用意しておりますので、
次回はぜひ異なる季節にお越し頂き、会津の文化・郷土、自然を感じて頂ければと思います。

今回頂きました、嬉しい限りのお言葉を、
従業員皆にとっての大切な励みとさせて頂き、
今後ともより一層のお客様ご満足の為に日々精進致します。
またお客様にお会いできる日を心待ちにしております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー 長峯静

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60日前優待/事前カード決済】1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫~
ご利用のお部屋
【モダントリプルルーム(29平米)】

総合4

ci-u-miさんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

ci-u-miさん(3件) [50代/女性] 2016年10月28日 15:51:48

お蕎麦がとても美味しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2016年11月10日 21:58:13

この度は、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルへお越し頂きまして
誠にありがとうございます。

また、お食事に関してのお褒めのお言葉を頂きまして重ねてお礼申し上げます。

メインダイニング【kisse・kisse】では地元磐梯町の蕎麦打ち名人が、
日本名水百選の1つに数えられる磐梯山の伏流水である【龍ヶ沢】の
仕込み水を使用して打つこだわりのお蕎麦をご用意しております。

違う季節にも、kisse・kisseオリジナルの季節のお料理をお楽しみ頂ければと思います。

またお客様にお会いできる日を心待ちにしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー 長峯 静

ご利用の宿泊プラン
1泊2食付~会津磐梯の食と魅力を満喫~
ご利用のお部屋
【モダンツインルーム(29平米)】

総合4

tsuru1148さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

tsuru1148さん(4件) [50代/男性] 2016年10月17日 12:02:04

ロフト付きの部屋での予約でしたが、思いのほか階段が急で同行した方のリスクが高く、申し出たらすぐに部屋変更の対応をしていただけました。ありがとうございます
食事処は来るまで結構時間がかかる場所でしたので、その旨の事前周知があればよかったかと思います。
全体的に満足のいくホテルでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2016年10月19日 15:26:21

この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、スタッフの応対に関しまして、
お褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。

ただ、今回ご予約頂きました【会津郷土会席】プランは
お店までの送迎も含まれる内容でございますが、
その案内が不十分なものであったこと、大変ご迷惑お掛け致しました。
今後しっかりとお客様にご案内出来るよう努めて参ります。

今回、ご案内させていただきました「たか膳」は
磐梯町で会津の郷土料理を中心に様々なお料理を
提供している地元の名店でございます。
こちらのお店では
磐梯山温泉ホテルオリジナルのお料理を
提供させていただいておりますが、そちらはご満足いただけましたでしょうか。
こちらのメニューに関して、四季折々異なるメニューを提供しておりますので

是非、また違う季節にご来店いただけるよう、お待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー 長峯 静

ご利用の宿泊プラン
【会津郷土会席】1泊2食付(外部提携レストラン) ~会津磐梯の食文化を満喫~
ご利用のお部屋
【ゴロゴロルーム(52平米・メゾネット・禁煙)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年09月29日 19:37:40

ご飯が美味しくまったり出来ました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2016年10月13日 18:21:03

いつも星野リゾート 磐梯山温泉ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、お食事やご滞在にご満足頂けたようで、大変嬉しく思います。

只今、レストランkisse・kisseの秋のお食事テーマは「会津そば尽くし」でございます。
磐梯町の職人の打つ手打ちそばに加えて「そばパスタ」や「そば寿司・そば稲荷」、
「そばガレット」に「そばと甘酒のメインスイーツ」など、
いつもとは違った形で、そばを楽しめるメニューを多種ご用意しております。
そば処としても有名な会津磐梯、
新そばの季節である秋に新しいそば料理との出会いを
お楽しみ頂けましたでしょうか。

ぜひ、またお客様にお会いできる日を心待ちにしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー 長峯 静

ご利用の宿泊プラン
【ゴルフ2プレー】1泊2食付 ~宿泊日の当日と翌日にゴルフプレー~
ご利用のお部屋
【モダントリプルルーム(29平米)】

総合4

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年09月23日 07:39:19

連泊したのですが、食事のメニューがほぼ変わらなかったので、がっかりでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2016年09月29日 10:38:51


この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルを
お選び頂きまして誠にありがとうございます。

お食事に関しまして、お客様のご期待に沿えぬ結果となってしまい、誠に申し訳ございません。

この度ご指摘頂きました内容に関しまして、担当者へ共有し、連泊のお客様へのメニューに関して、只今検討中でございます。

また、ホテル宿泊プランには、お食事処「たか膳」でのご夕食プランもございます。
会津郷土会席は、ご宿泊者様限定のメニューとなります。
磐梯山の伏流水でふっくらと炊き上げた「わっぱめし」などがお召し上がり頂け、会津の郷土料理を堪能することができる自慢の会席となっております。
ご朝食には、「グランヒュッテモーニング」をご用意しております。
メインダイニングkisse・kisseとは異なる場所で、コース仕立ての朝食をお楽しみ頂けます。
喧騒から離れた空間で少し贅沢な朝食はいかがでしょうか。
天気がよければ磐梯山や猪苗代湖を一望することができる360°テラスもご案内致します。

次回お越し頂けた際には、十分にご満足頂けるご宿泊が提供できるよう、
従業員一同、努力、改善して参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー 長峯 静

ご利用の宿泊プラン
【レイトサマー特別プラン】1泊2食付~遅めの夏休みで会津磐梯を満喫~
ご利用のお部屋
【モダントリプルルーム(29平米)】

総合5

スキャンブルキャットさんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

スキャンブルキャットさん(2件) [50代/男性] 2016年09月20日 12:57:21

2度目の利用です。前回は夫と二人でしたが、今回は義姉を連れて…やはり食事が美味しいこと、良い意味で過剰なサービスが無いので、ゆっくりと過ごせることが最大の魅力です。

食事は、会津の郷土料理や地元の野菜がふんだんに並び、そういった物に目の無い私達には大変嬉しく、どれも美味しく頂きました。お風呂は派手さはありませんが、ぬるめのお湯で良く温まり、とてもリラックス出来ました。
どちらかと言うと大人の、旅慣れた方向きのホテルでしょうか?豪華な食事や広いお風呂、ホテル内に娯楽施設を求める方には不向きかと思います。じっくり休養を取りたい方、家族とのんびり過ごしたい方にはぴったりのホテルだと思います。そういった方にはお薦めしたいですね。

私達には充分過ぎる素敵な休暇となり、大変満足致しました。スタッフの方も皆さん親切で、にこやかに仕事をこなされていたのが印象的でした。またお邪魔したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2016年09月29日 10:28:17

いつも星野リゾート 磐梯山温泉ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。

また、お食事やスタッフ応対に関しまして、嬉しいお言葉を頂き、大変恐縮に存じます。

磐梯の豊かな自然と、会津の凛とした文化に接する磐梯山温泉ホテルでのご滞在をよりお楽しみ頂けるアクティビティなどもご用意しております。

ぜひ次回も、日常から離れ、心豊かにする旅のひとときをお過ごし頂ければと思います。

またお客様にお会いできる日を、従業員一同心待ちにしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー 長峯 静

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大23%OFF1泊2食付~会津磐梯旅応援プラン~
ご利用のお部屋
【モダントリプルルーム(29平米)】

総合3

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年09月11日 22:41:45

団体客がいるとかで、希望の時間に食事ができませんでした。
到着後、1時間もしないうちに食事をしなくてはならなかったので、ゆっくり温泉に入ることもできませんでした。
事前に連絡が欲しかったです。

ファイヤープレイスではスタッフの方がずっとスマホをしていたので、興ざめしてしまいました。

星野リゾートだけに期待値が高すぎたのかも・・・ちょっと残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2016年09月29日 10:26:44

この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルを
お選び頂きまして誠にありがとうございます。

私共の不手際により、お客様に十分なご満足を感じて頂くことが叶わず、大変申し訳ございません。

お食事時間に関しまして、ホテル内レストランが1か所のみであり、ブッフェボード回りが混雑しないよう、
こちらでご入店のお時間をご提案させて頂いておりました。
しかしながら、お客様のご希望に添えない結果となってしまい、深くお詫び申し上げます。

また、ファイアープレイス担当スタッフの行動に、不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び致します。
その後、担当スタッフに確認したところ、当日の天気や警報などの確認をしていたとのことでした。
しかし、内容はどうであれ、お客様に不快な思いをさせてしまったことには変わりありません。
今後このようなことのない様、対策を講じております。

次回お越し頂けた際には、十分にご満足頂けるご宿泊が提供できるよう、
従業員一同、努力、改善して参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー 長峯 静

ご利用の宿泊プラン
【レイトサマー特別プラン】1泊2食付~遅めの夏休みで会津磐梯を満喫~
ご利用のお部屋
【モダンデラックスルーム(46平米)】

総合5

投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年09月04日 23:36:22

部屋も設備も快適で、食事も美味しかったです。ビュッフェでも常に適温で補充されているのが感じられ、気持ちよく食事をいただけました。お風呂は素晴らしいというほどではありませんが、清潔で、少しぬるめだったので子供が喜んで入ってくれて、良かったです。二日間プールで遊んで、夜は星空ツアーを満喫して、楽しい夏休みを過ごすことができました。

見直していただきたいのは、プールの更衣室がかなり古く、ロッカーが錆びだらけだったので、新しくしていただけたらいいなと思いました。あとはところどころ壁紙の剥がれが気になりました。

今回は、台風のために夜のアクティビティに色々変更があり、楽しみにしていたおつまみ炙りができなかったのが心残りです。ファイヤープレスが開催されていたようですが、バーに連絡がいっていなかったようでした。

総じて良いホテルだと思いますし、今まで宿泊した星野グループのホテルのなかでは、コスパがとてもいいと思います。厳しい口コミが多いですが、星野グループということで期待値が高いからでしょうか。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
星野リゾート 磐梯山温泉ホテル 2016年09月25日 20:52:05

この度は、数ある施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルを
お選び頂きまして誠にありがとうございます。

お食事に関しまして、嬉しいお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。

只今、kisse・kisseでの秋の食魅力テーマは「会津そば尽くし」でございます。
お子様でも食べやすい、「そば寿司・そば稲荷」や、「そばと甘酒のメインスイーツ」など、
いつもとは違った形でそばを楽しめるメニューを多種ご用意しております。

大浴場やプールもご利用頂き、お子様にとっても素敵な思い出ができたようで、
大変嬉しく思います。

今回ご指摘頂きました、プールロッカーや壁紙の件でございますが、担当者に共有させて頂き、今後お客様のご意見を反映できるよう努めて参ります。

また、アクテビティの連絡が出来ておらず、
ご迷惑をお掛けし不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

こちらの件も、担当スタッフをはじめチーム内で共有し、お客様にご迷惑おかけしない様、努めて参ります。

ぜひまたお客様にお会いできる日を、従業員一同心待ちにしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネジャー 長峯 静

ご利用の宿泊プラン
【レイトサマー特別プラン】1泊2食付~遅めの夏休みで会津磐梯を満喫~
ご利用のお部屋
【モダンデラックスルーム(46平米)】

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