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洞爺サンパレス リゾート&スパ クチコミ・感想・情報

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洞爺サンパレス リゾート&スパのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.08
  • アンケート件数:1397件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.79
  • 立地4.22
  • 部屋3.47
  • 設備・アメニティ3.71
  • 風呂4.49
  • 食事4.13
宿泊年月
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総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2017年01月21日 21:30:12

子供向けのバイキングのメニューは良かったと思います。味も良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2017年01月20日 14:10:36

ご飯、お風呂は最高でした!
フロントの丁寧さにびっくりです。

バイキングも美味しかったですが、日本人スタッフは普通の接客でなんの問題もありませんが、中国?のスタッフはとてもニコニコしていて好感がもてました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2017年01月20日 16:28:10

洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご宿泊時の貴重なご意見を頂き、誠に有難うございます。
今後もより多くのお客様に愛されるホテルを目指してハード面、ソフト面ともに精進してまいります。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】全室50%OFF『洞爺サンパレス【スタンダードプラン】』がおトク
ご利用のお部屋
【和室(8~10畳)湖側】

総合5

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2017年01月19日 17:51:46

1月13日に宿泊しました。昨年8月の宿泊からのリピートです。相変わらず食事の内容はすばらしいと思います。家族でプールに入りこの時期なのでプールを出ると少し寒いですが、子供は関係なく遊んでました。タヒチショーで子供が参加し、ナンバー1ダンサーに選ばれ、すごく良い思い出が出来ました。またよろしくお願いします!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2017年01月20日 16:27:52

いつも洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。
このようなお褒めの言葉に慢心することなく、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、精進と努力を重ねて参ります。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】全室50%OFF『洞爺サンパレス【スタンダードプラン】』がおトク
ご利用のお部屋
【和室(8~10畳)湖側】

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2017年01月19日 07:27:26

接客がいまいち。もったいない。
風呂は最高。食事も良し。部屋が古いのが残念な所。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2017年01月20日 16:27:21

洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
今後、社員教育の強化とお部屋の改修も検討課題とし、より多くのお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。
この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。
支配人 木村剛士

総合5

まぁたん729さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

まぁたん729さん(3件) [30代/女性] 2017年01月16日 19:06:31

初めてのサンパレスでしたが、部屋もサービスで、グレードアップしてくれたことや、食事も満足でした。
プールも楽しめたし、温泉も洗い場と浴室が別々になっているので他国の方のマナーの悪さとか、気にならなくよかったです。
露天風呂も立って入れるのも初めてですごく満足でした。
また宿泊したいと思います!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2017年01月18日 09:14:19

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、客室や食事、お風呂等にお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。
今後もより、多くのお客様に愛されるホテルを目指してハード面だけではなくソフト面に関しましても努力し、精進してまいります。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

総合5

よし72379726さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

よし72379726さん(1件) [30代/男性] 2017年01月12日 16:17:31

料理がとても美味しく温泉も最高でした。安いプランなので部屋は古かったですがこの値段でこの内容は大変満足出来るものでした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年11月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2017年01月13日 10:09:51

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、当ホテル自慢のお風呂屋やお食事に高評価を頂き、感謝申し上げます。
今後も課題を一つ一つ改善し、より多くのお客様に喜んでいただけるホテルを目指してまいります。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大50%OFF!!スタンダードプランの50%オフ
ご利用のお部屋
【和室(8~10畳)湖側】

総合3

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2017年01月12日 14:12:53

数年前からここのホテルが好きで、今回は5度目の宿泊です。
温泉を改装したと聞きとても楽しみにしていましたが、以前より狭く、シャワーする所が1列ではなく背中合わせにあるので反対側からのシャワーが飛んできて不愉快でした。
しかも距離が近すぎます。
食事する場所も景色の悪い2階に通され最悪です。
1階は団体客なのでしょうか?
そちらの方が広く景色も最高なので楽しみにしていたのに残念です。
バイキングの内容も以前より数が少なく平凡です。
いくらも美味しくないし、唯一お寿司のエビだけが印象に残りましたが……。
外国人向けのホテルになってしまったようで、ショックです。
とにかくもう2度と行く事はありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2016年12月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2017年01月13日 10:08:21

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご宿泊時の貴重なご意見、ご感想をご投稿いただき有難うございました。
この度頂戴いたしましたご投稿を参考に今後もより多くのお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
【ビッグニュース】12/19~21、27の4日間限定☆6,250円~!?冬季限定イベントを満喫♪
ご利用のお部屋
【【室数限定】和室(8~10帖)~限定プラン用】

総合4

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2017年01月11日 09:19:35

別館だったので、お食事・お風呂・プール・お土産屋、けっこうチビを連れて往復するには大変でした~

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2017年01月11日 09:46:13

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご宿泊時のご感想をご投稿いただき誠に有難うございました。
お子様がいらっしゃるにもかかわらず、私どもの配慮が足りず申し訳ございませんでした。
次回も洞爺湖へお越しの際は当ホテルをご指名いただけます様スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
洞爺サンパレス リゾート&スパ スタンダードプラン
ご利用のお部屋
【和室(8~10畳)湖側】

総合4

Gen1960さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

Gen1960さん(1件) [50代/男性] 2017年01月10日 17:27:18

露天風呂は最高です。深さ1200ミリの立湯ですが、座れるように工夫されてます。そこからの洞爺湖の眺めも最高でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2017年01月11日 09:29:28

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、自慢の露天風呂へのお褒めのコメントに感謝申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

総合5

さくたん9331さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

さくたん9331さん(1件) [70代/男性] 2017年01月10日 12:10:03

昨年夏休みはクリスタル館で少し不便でしたが今回はサンパレス館なので良かったです。
職員の方は皆さん親切でフロントの方の笑顔が良かったです。
昨年もタヒチアンダンスを見て素晴らしいと思いました。今年は娘もプールサイドショーに出させて頂け記念になりました。ありがとうございました。
次回は夏休み!またお世話になります。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2017年01月11日 09:27:59

いつも洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。
夏休みにご来館頂けます事をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】40日前迄予約でスタンダードプランより700円引き!【さき楽】
ご利用のお部屋
【【喫煙】和洋モダンルーム★Toya Lake View~】

総合5

zensei4423さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

zensei4423さん(4件) [50代/男性] 2017年01月07日 18:12:28

到着時間が遅れそうだったので、電話したら、予約されてないと言われ、もう一度確認してと言って確認してもらったら、今度はもうチェックインされてると言われ何が何だか解らないまま折り返し確認してと言って一度電話を切ったら、暫くしてから折り返し電話があり、到着時間の遅れは承りましたと告げられてホテルに着いてフロントでどうして予約がされてないとか、もうチェックインされてるとか言われたのかの顛末を聞いても、自分が受けたのではないと言われ何だかモヤモヤ…別に泊まれたので良いのですが、自分の名前で誰かが泊まっていたらと思うと何だか真冬の怪談みたいな話なのでホテルの手違いなら手違いと言ってほしいですね。連休の狭間で団体客もそれほど多くなくゆっくり出来たので文句は無いのですが。子供の頃にお世話になった時と同じで大人でも楽しめる施設ですね。また、利用させて頂きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2017年01月08日 17:22:23

この度は、洞爺サンパレス リゾート&スパに御宿泊頂きまして誠にありがとう御座いました。ただこの度は、不甲斐ない対応をしてしまいました事にこの場をかり、お詫び申し上げます。何故説明がないのか、わかる者をだせとお怒りになってもおかしくない対応をしてしまいました。
指導する者の一人としてまったくお恥ずかしいしだいで御座います。私自身の指導のしかたに問題があるのではと考えさせられます。今後は私自身が意識を高め精進して指導して参ります。
本当にご迷惑をかけ致しました。
機会が御座いましたらまたサンパレスに遊びに来てくださいませ。

洞爺サンパレス リゾート&スパ
営業部  山田 浩之

総合4

さくちゃん5807さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

さくちゃん5807さん(1件) [40代/女性] 2017年01月07日 14:55:28

年明けの家族旅行ということで、サンパレスに宿泊。部屋にチェックイン後に、子供が楽しみにしてたプールへ・・・水流の滑り台や、浮きの遊具などもあり、とても子供が喜んでました。ただ室内が基本的に寒くプールから出てると常に寒かったです。
夕食はバイキングなのですが、凄い混雑!時間帯にもよるのでしょうがトレーを取りに行くまで5分以上は並ぶ列・・料理取るのも列つながり・・・流れから外れると並び直さないとならないという感じで、満足に料理を選んで食べるのが難しかったです。
入浴では露天風呂が立ち湯になっており景色も良く大満足。夜のラウンジから見る中庭のイルミネーションも綺麗でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2017年01月08日 09:28:08

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、貴重なご意見、ご感想を賜り誠に有難うございました。
このような課題を一つ一つ改善し、より多くのお客様に喜んでいただけるホテルを目指してまいります。
この度は貴重なご意見をご投稿頂き、誠に有難うございました。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
【新春大セール★8,000円~】1月お日にち限定!!初旅は洞爺で大満喫♪
ご利用のお部屋
【【室数限定】和室(8~10帖)~限定プラン用】

総合1

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2017年01月06日 15:27:39

ホテルスタッフの、対応、態度に、がっかりしました。特にレストランは、最低でした。韓国、中国人の旅行客が、うるさくて温泉に、ゆったり出来ませんでした。お部屋は、温泉まんじゅう1箱付きではない、テレビは有料ときまして、バス停も異なり、2度と行きたくないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2017年01月06日 22:05:12

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパへのご宿泊誠に有り難うございます。
当館スタッフの対応でお客様にご迷惑おかけしたことを深くお詫び申し上げます。
スタッフ教育を今一度見直し、今後はお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
料飲部 星野 雅彦

総合5

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2017年01月05日 17:34:43

クリスマスメニューとてもおいしかったです!
プールとお風呂の脱衣所が離れてしまったのが残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年12月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2017年01月06日 09:37:18

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、バイキング料理にお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

総合3

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2017年01月04日 23:26:57

こんな感じなんだなっていう感じでした。普通でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2017年01月06日 09:33:15

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご宿泊時のご感想をご投稿いただき誠に有難うございました。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指して精進してまいります。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
【しんりんダイニング確約】冬・食の祭典ウィンターフェアをゆっくりご堪能!
ご利用のお部屋
【<室数限定>洋室(ツイン)~お食事しんりんダイニング】

総合3

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2017年01月04日 23:25:18

思っていた以上に良かったが冬休みでなのか子供が多くちょっとうるさかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2017年01月06日 09:35:53

洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
冬休期間は特にたくさんのお子様連れのお客様にご利用いただいております。
今後もさらに大型温泉ホテルとしてサービス、食事、施設の向上に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠に有難うございました。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
【しんりんダイニング確約】冬・食の祭典ウィンターフェアをゆっくりご堪能!
ご利用のお部屋
【<室数限定>洋室(ツイン)~お食事しんりんダイニング】

総合4

38kt38さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

38kt38さん(1件) [30代/女性] 2016年12月30日 14:20:24

12月28日に宿泊しました。
子供はプールに入れて大喜び、お風呂も新しくとっても綺麗でした。肌もツルツルになりました。

気になったのが、部屋にある貴重品を入れるスペースの扉の金具が飛び出ていました。小さく細いのですが、危ないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2017年01月01日 20:39:10

38kt38様
この度は当ホテルにお越しいただきまして誠に有難う御座います。
また、当ホテルを御満喫いただけ、私共も大変嬉しく思います。
しかしながら、部屋の扉の件につきましてご迷惑をおかけし誠に申しわけありません。
クチコミを拝見いたしましてすぐに部屋をチェックし、扉の枠が外れ、金具が飛び出ていることを確認いたしました。今後このようなことが無い様、チェック体制を改めてまいります。
38kt38様のまたの御越しを心よりお待ちしております。

フロント課 間嶋 博晶

総合5

りんごのおばさんさんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

りんごのおばさんさん(12件) [60代/女性] 2016年12月26日 21:44:49

宿泊代金が50%オフのプランでお得感2倍です。
部屋は古かったけれども綺麗に清掃されてました。食事は同クラスホテルの平均上のバイキング内容です。種類も十分です。同じようなホテルに比べるとフルーツは少ないけどスイーツは良かった、朝食にはソフトドリンクがあるのに夕食にはコーヒーお茶だけ?内容がいいのに残念!バイキング会場も2か所あり個人客と団体客が分かれているのも良いですね!温泉は露天風呂から湖が座る場所でポスターのように湖と一体化されて素晴らしい!夜の星空も綺麗でした。大浴場とサウナも良かった、私はシルク風呂が最高でした。ただ一つ難をつけるとすれば、バブル風呂の勢いが少し弱いかな?今までこの時期温泉街のトンネルイルミネーションを見るために近くのホテルでしたが、サンパレスのイルミネーションはお勧めです単一のホテルでこの規模のイルミネーションができるとは!タヒチショーも楽しんで!また行きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2016年12月27日 15:48:20

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
夕・朝食会場を2か所に分け内容を充実させた点、リニューアルした大浴場、イルミネーション並びにタヒチショーと多岐にわたり満足していただけたご様子でたいへん嬉しい限りでございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申しあげております。
営業部 阿部隆広

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大50%OFF!!スタンダードプランの50%オフ
ご利用のお部屋
【和室(8~10畳)湖側】

総合4

ヒデ9861さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

ヒデ9861さん(5件) [30代/男性] 2016年12月25日 13:25:06

露天風呂から見る洞爺湖の景色が最高でした!お部屋はちょっと古めだけど、ご飯のバイキングは種類が豊富で良かったです!また泊まりたいと思います!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2016年12月26日 08:58:42

この度は洞爺サンパレスリゾート&スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご宿泊時のご感想をご投稿いただき、有難うございました。
現在、一部の客室改修を計画中でございます。
是非次回も洞爺湖へお越しの際は洞爺サンパレスリゾート&スパへご宿泊くださいませ。
支配人 木村剛士

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大50%OFF!!スタンダードプランの50%オフ
ご利用のお部屋
【和室(8~10畳)湖側】

総合5

soltyvaioさんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ のクチコミ

soltyvaioさん(8件) [30代/男性] 2016年12月23日 23:05:06

2年ぶりの宿泊です。今回はお部屋をグレードアップして頂き、消臭対応をお願いしていましたが全くタバコの匂いも無く、掃除も完璧でとても快適に過ごせました。ありがとうございました。
一番の楽しみの食事も新しい「しんりんダイニング」で、期待していた以上にお寿司のネタのエビやお刺身のエビも大きくて新鮮で、地産地消のメニューもとてもよかったです。
何といってもスイーツの豊富さ、美味しさは断トツです。朝食の海鮮丼のイクラも自分で好きなだけよそう事が出来るなんて、このイクラ高騰の時に驚きです。

以前は改築中で入れなかった新しいお風呂も入ることができ、湖との一体感も素晴らしかったです。
残念だったのは、昼間は整頓されて綺麗なお風呂も、夜間になると中国人観光客がタオルをお風呂の中に入れて絞ったり、あっちこっちの湯舟に置きっぱなし、挙句の果てにはバスタオルを湯舟に持ち込み桶も沈めたまま散らかし放題、洗い場のシャンプーやリンスもシャッフルされてました。子供以下のマナーに久しぶりに唖然としました。
ちょっと気になったところは、脱衣場に用意されてるタオル類がそのままロッカーの上に束ねたまま大量に積んである点は、浴室をデザインした方から見たらガッカリするだろうなーと思いました。
イルミネーションもタヒチアンダンスも以前よりさらにグレードアップしていて感動しました。
4歳の息子は何日も前から「もうすぐサンパレスだね~」と、すごい楽しみにしていて、帰りの車の中でも「また絶対絶対来たいな~」と子供も大満足のようでした。
サンタさんからのプレゼントにも大喜びでした。

札幌からちょっと遠いですが、やっぱり冬でもサンパレスまで来る価値は十分にあるなーと今回も実感しました。訪れる度に素晴らしくなっています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
洞爺サンパレス リゾート&スパ 2016年12月26日 22:29:59

洞爺サンパレスリゾート&スパへご宿泊いただきありがとうございます。
バイキングやイルミネーション、タヒチアンダンスショーに御満足して頂き
とても嬉しく思います。
この度は浴場にてお客様の期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無いようにこまめな注意喚起をしていきます。
次回ご宿泊いただける際にはより一層満足して頂けるよう、尽くさせて頂きます。
またのご宿泊を心よりお待ちいたしております。
売店 小島海都

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【和室(8~10畳)湖側】

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