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ホテル アーバン<HOTEL URBAN> クチコミ・感想・情報

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ホテル アーバン<HOTEL URBAN>のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.70
  • アンケート件数:2043件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.57
  • 立地4.29
  • 部屋3.75
  • 設備・アメニティ3.54
  • 風呂3.59
  • 食事3.00
宿泊年月
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57件中 1~20件表示

総合4

投稿者さんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

投稿者さん 2017年04月22日 23:11:32

出張で利用しまいたが、駅からも近く便利でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年04月

総合5

mimiSonさんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

mimiSonさん(1件) [50代/男性] 2017年04月19日 21:12:28

いつもお世話になっています。
平均1~2泊/週のリピーターですが、初めての投稿です。確かに建物や設備はチェーンホテルなどに比べれば見劣りするかもしれません。しかし、部屋の広さ、かなりゆったりとしたバスタブ、真摯な接遇を考えれば、余りあるものがあると思います。(部屋は徐々にリノベーションされているようです)
残念な投稿が散見されましたので、応援投稿です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年02月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2017年04月20日 10:18:02

いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

応援メッセージに大変感激しました。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、
これからも精進していきますので
今後とも宜しくお願い致します。


またのご利用を心よりお待ちしております。

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

投稿者さん 2017年04月10日 16:17:38

本当にあった驚愕した遭遇

経緯:
先日アーバンホテルに泊まりました。館内11時チェックアウトという規約がありますけど、チェックインの時誰にも注意事項を教えてくれなかったです。事前連絡もないまま、11:20分に店員さんから電話をもらっていきなり延長料金の請求が来ました。すぐ片付け11:30出ました。結局、遅延料金を請求されました。

不満点:
1.アーバンホテル従業員のサービス態度
わたしは外国人です。日本で4年間くらい留学して暮らしました。日本社会のすばらしいサービスに対して、本当に感動しています。
しかしながら、今回の事件で該当ホテルの店員の冷たい態度を受けて、すごく不機嫌でした。わたしは外国人のせいですか。なぜ店員は非常に目上の態度で話してくれたのか、これは人種差別じゃないですか。

2.チェックアウト時間について、事前提示ないこと
何で事前提示しないか、チェックインする時強調しないか、少なくとも当日11時という時点で、電話してもらうはずじゃないですか。ホテルの従業員はチェックアウトの時間を強調する義務がないと冷たい回答されました。ショック!!!
11時20分という時点で、店員はお知らせの電話をすることは、延長料金を取るためにわざと20分超過した後に連絡するんしゃないですか。


他の友達にも聞きました。一般的ホテル側は、チェックアウト時間について、口頭で強調します。しかも、ちょっと時間が過ぎても延長料金を取られないです。

それはアーパンホテル従業員の作業ミスですか。
それとも該当ホテルの管理ミスですか。

食えない遭遇でした!!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年04月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2017年04月11日 10:24:04

この度は、ご利用頂きありがとうございます。
後日、お客様のお知り合いの方から電話にてご連絡を頂きました。

お客様から頂いたご意見と同様のことでしたので、お知り合いの方に説明させて頂いた内容を下記に記載します。

・チェックアウトの時間について
当ホテルは11時のチェックアウトの時間とHP、各予約サイト、フロント前、各居室の宿泊約款に4重に記載させて頂いております。
(日、英、中、韓の4か国語)

・チェックアウト前の事前連絡について
こちらにつきましてはお休み中のお客様もおり、ご希望があったお客様にはさせて頂いております。

お客様とお知り合いの方は、中国では12時チェックアウトが当たり前と仰ってましたが、それは日本では各ホテルによって違うと考えられます。


当ホテルとして映像・管理記録に残っているのは11時10分にお客様客室へ連絡を入れ、11時20分を超える場合は延長料金がかかる旨を伝えさせて頂き、お客様は11時40分近くにフロントに来られました。

これは少し遅れたに入るのでしょうか。

各ホテルには、各規約があり、他のお客様もお守り頂いております。

上記に記載しております事をお知り合いの方とお話しさせて頂いたところ、「そのようなことであったのなら、わかりました。」とご理解頂き、お電話を終了しました。

私達は人種差別も致しません。
他にも海外から日本旅行を楽しみにお越し頂くお客様もいらっしゃいます。

規約をお守り頂ける皆様にごゆっくりとおくつろぎ頂けるように接しております。

以上になります。

ご利用の宿泊プラン
連泊限定プラン(3泊以上)
ご利用のお部屋
【デラックスシングル】

総合4

投稿者さんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

投稿者さん 2017年04月05日 17:26:38

今回は、旅行で遊びに来た両親のために私が予約しました。駅からの立地も良くホテルの方も丁寧に対応してくださいました。また、是非利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2017年04月11日 09:57:40

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応をお褒め頂き、スタッフ一同喜んでおります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

総合1

投稿者さんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

投稿者さん 2017年03月29日 20:27:51

泊まっている母親の荷物を取りに行こうとしたらスタッフの対応が最悪でした。不愉快です。もう2度と行きません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2017年03月30日 09:42:52

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

フロントの応対について不快な思いをさせてしまったことは、まずお詫び致します。

ただ、女性限定プランに男性が加わった場合の規則については各予約サイトにも記載がございますので、改めてご確認下さい。

そして次に、宿泊者以外の入室は当ホテルにつきましてはセキュリティ上、お断りしている旨もフロントに大きく提示がございます。

お客様が仰るよう、親御様の荷物を取りに行く数分でしたら、フロントへお申し付け頂ければ、当ホテルはいつも通り対応していたはずです。

無言にて、入ろうとされれば、他のお客様のセキュリティ上、フロントにて対象者へお声掛けするよう指導しております。

規則をお守り頂いていらっしゃる他のお客様にご迷惑が掛かりますので、当ホテルとしてはこのような対応をさせて頂きました。

ご了承下さいませ。

ご利用の宿泊プラン
女性限定アーバン特別プラン
ご利用のお部屋
【デラックスツイン】

総合4

投稿者さんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

投稿者さん 2017年03月28日 18:11:22

時々利用しています 駅に近くて便利です

以前はトニックや化粧水があったのだが無くなった

設備は古いが良く掃除され清潔なので気持ち良い

値段の割には広くて落ち着く

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年03月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2017年03月30日 09:33:51

いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

アメニティのご意見ありがとうございます。
今後の参考にさせて頂きます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

総合4

投稿者さんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

投稿者さん 2017年03月26日 10:09:33

クラシックで素敵なお部屋でした。ただ、照明が暗すぎて、書き物等の作業には支障ありでした。照明以外は、スタッフさんも丁寧でよかった!

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年03月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2017年03月30日 09:31:30

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋の照明は当ホテルのコンセプトになっており、明るさが足りないようでしたら、フロントにてデスクスタンドも準備しておりますので、お気軽にお申し付けください。

またのご利用を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
女性限定アーバン特別プラン
ご利用のお部屋
【アーバンフロアシングル】

総合4

投稿者さんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

投稿者さん 2017年03月25日 09:22:55

マッサージチェアがありがたかったです。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2017年03月25日 16:02:03

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご利用頂いた最上階のフロアのみマッサージチェアを準備しております。

ご利用頂き良かったです。

また当ホテルのご利用を心よりお待ちしております。

総合5

投稿者さんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

投稿者さん 2017年03月06日 23:57:55

ゆっくり過ごせて良かった。サロンも落ち着いた雰囲気で、美味しいワインをいただけたのも良い思い出になった。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年03月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2017年03月07日 09:41:16

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お過ごし頂いたお時間が良い思い出になって頂いたことに大変嬉しく思います。

またのご利用を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
女性限定アーバン特別プラン
ご利用のお部屋
【デラックスシングル】

総合3

投稿者さんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

投稿者さん 2017年02月21日 00:03:48

人身事故で動かなかった電車待ちの時、とっさに予約し即宿泊出来、ほっとしたところでした。ありがとうございました。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2017年02月22日 18:11:12

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様がほっとして頂き、何よりです。

またお客様に、ご利用頂けるようお待ちしております。

総合4

nangomuraさんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

nangomuraさん(7件) [50代/男性] 2017年02月20日 23:40:47

 池袋駅からの立地も良く、飲食店も近くに多くあり、部屋も広く(多少古いですが)、気にいっているので、よく使わせてもらっています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2017年02月22日 18:10:09

いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。
是非、当ホテルのメンバーズクラブにご入会をオススメ致します。
(ご利用回数ポイントが貯まると宿泊無料になります。)

また、お待ちしております。

総合3

Takeshi_NKYMさんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

Takeshi_NKYMさん(5件) [40代/男性] 2017年01月23日 09:21:32

入口はちょっとわかりにくいですが、駅から近くて良かったです。
ただ、部屋に入った途端にドブ臭が……。
たぶん、下水のにおいが風呂場の排水口を伝って来ていたのだと思いますが、
風呂場のドアが全開だったこともあり、部屋全体が臭かったです。

全館禁煙で臭いの心配のないホテルだと思っていたのに、残念でした。

他の方が指摘されている部屋の暗さは、慣れればさほど気にはなりません。
(仕事をするには向かないと思いますが。)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年01月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2017年01月23日 11:02:54

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

臭いについて不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。

また、従業員へ指導徹底の元、改善へ取り組んでいきます。

ご利用の宿泊プラン
クオカード500円付プラン♪
ご利用のお部屋
【ダブル】

総合4

投稿者さんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

投稿者さん 2017年01月04日 02:05:29

立地、部屋、値段、受付の方の対応などとても良かったです。
照明が暗いのでメイクがしづらいかな、と思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2017年01月06日 10:29:50

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。

お部屋の照明は当ホテルのコンセプトになっており、明るさが足りないようでしたら、フロントにてデスクスタンドも準備しておりますので、お気軽にお申し付けください。

またのご利用お待ちしております。

総合5

投稿者さんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

投稿者さん 2016年12月16日 15:57:18

ヨーロッパスタイルでレトロな感じの部屋でした。昔の映画に出てきそう。
スタッフも皆きちんとしており、安心できました。礼儀正しくてビックリ!
立地は駅から近く、東京芸術劇場の傍。食事や買い物には困りません。女性向けの店も多いのでコスメや入浴剤を買うこともできます。
ただ、他の口コミにもあるように部屋が暗く、床は硬いタイル。お風呂上りには滑りそうになりました。でもレトロで落ち着いた雰囲気が好きな人にはいいと思います。女性の一人旅でも安心できるホテルです。お気に入りのホテルになりそうです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2016年12月17日 09:42:46

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルのコンセプトが東京芸術劇場の側の女性のお客様お一人でも安心・安全にお泊り頂ける「ヨーロッパ調のプティホテル」となっており、お気に召して頂けたようで何よりです。

スッタフにはしっかり教育させて頂いておりますので、今回お褒め頂きスッタフも大変喜んでおります。

床につきましては清潔さを重視してテラコッタを採用させて頂いております。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【シングルプラン19㎡】池袋駅から2分!地下鉄出口から30秒!ヨーロッパスタイルのプティホテル♪
ご利用のお部屋
【アーバンフロアシングル】

総合3

投稿者さんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

投稿者さん 2016年12月07日 01:23:59

お部屋も広くて快適でしたが、書き物をするには暗かったです。電気スタンドをお借りしましたので、書き物の件は解消されましたが、全体に暗いお部屋はあまり好みではありません。
お風呂も暗くてそこが残念でした。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2016年11月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2016年12月09日 10:16:13

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

浴室の照明は今後の変更していく計画を検討中でございます。

総合5

投稿者さんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

投稿者さん 2016年12月05日 15:08:34

先日一人で利用させて頂き、立地、サービス、清潔さ、スタッフの方の電話対応など全てにおいて素晴らしかったので今回は友人と利用させて頂きました。

部屋の照明が少し物足りないのと、今回のお部屋にドレッサーがなかったこと意外は満点です。
コンセントもベッド付近にあり、とても便利です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年12月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2016年12月05日 18:10:59

再度のご利用ありがとうございます。
そしてご友人の方もお連れ頂き、大変嬉しく思います。

前回はレディーレディールームをご利用頂いたと思いますが、そのお部屋には女性用にドレッサーを準備させて頂いております。

お部屋の照明は当ホテルのコンセプトになっており、明るさが足りないようでしたら、フロントにてデスクスタンドも準備しておりますので、お気軽にお申し付けください。

またのご利用お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【ツインプラン25㎡】池袋駅から徒歩2分!地下鉄出口から30秒!ヨーロッパスタイルのプティホテル♪
ご利用のお部屋
【アーバンジャパニーズツイン】

総合2

投稿者さんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

投稿者さん 2016年12月02日 15:09:48

立地などは申し分ないです。
何回も利用してますが、今回は改装の影響か風呂の排水がスノコから溢れ出し 辺りが水浸しになりました。
部屋係の方々は丁寧な対応をしていただきました。が、設計上の問題か排水口のフタを外すと逆流は治りましたが、下水の臭いがバスルームに充満しました。

設計の見直しなど根本的 抜本的対応をお願いしたいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2016年12月03日 09:27:56

この度はご宿泊頂いた際に、ご迷惑をお掛けしました。
すでに、現場の改善は完了しておりますので、
また機会がございましたら、お待ちしております。

ありがとうございました。

総合4

投稿者さんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

投稿者さん 2016年11月21日 14:17:28

-Location not bad
-Big room, comfortable
-Nice and helpful staff

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2016年11月30日 10:05:10

Thank you for sharing the review. We are happy that you were satisfied with your stay.
We will look forward to your staying with us again.

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

yosatさんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

yosatさん(74件) [50代/男性] 2016年11月10日 16:45:28

所用のため近くにホテルを予約することになり、徒歩5分以内の条件でリーズナブルな価格だったので決めました。宿泊した実感として数年前までたびたび海外で宿泊していたこじんまりとした雰囲気が似ていました。部屋の中は最初薄暗く感じるのですが、目が慣れてくるとひっそりとした照明で必要最低限のくつろぎをもたらしてくれています。室内のテレビやエアコンなどの備品は、最新とはいえませんが使い勝手の良いものです。バスはトイレと同じ空間にありますが、ユニットではなく部屋として独立しているので、欧米風という感覚を持てました。シャワーユニット(カーテンを含め)がキチンとしていたので、ゆったりと浴びることが出来ました。ユニットバスでは肘が当たるほど狭っ苦しくてイヤなのですが、このホテルでは大名気分で洗えるし、カーテンがたっぷりあるので洗面台を気にしなくても良かったです。50m以内にコンビニが3箇所もあるため、不足分を補充するのにも安心して行けました。外出の度にフロントに鍵を預けるのが少し億劫でしたが。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年11月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2016年11月14日 18:51:46

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルはプティホテルを目指し営業しておりますので、ご理解いただき大変嬉しく思います。

建物、設備、備品と決して最新ではございませんが、お客様のおっしゃる通り、真心込めて準備しております。

場所は池袋ですので、コンビニも飲食店もそろっておりますが、東京芸術劇場、立教大学も側にある事から女性でも安心してお泊りいただけるエリアです。

客室全体、接客についてお褒め頂き従業員一同嬉しく思います。

また機会がございましたら、ご利用下さいませ。

総合2

投稿者さんの ホテル アーバン<HOTEL URBAN> のクチコミ

投稿者さん 2016年10月19日 07:50:13

部屋はヨーロッパのBアンドBのような感じで大変良い感じです。部屋も清潔感があります。
また、フロントの方も大変丁寧で非常に良かったです。

ただ・・
割当られた部屋が3Fででしたが、同じビル2Fの蒙古タンメンのスタッフの声や音楽が深夜1時の営業時間まで騒がしく全く眠れませんでした。

「いっらしゃいませー」「ありがとーございましたー」と居酒屋のような大声や店内音楽が天井を突き抜けてなのか、窓をいったん出て外から入ってくるのかは分かりませんが、ほぼ筒抜けでこんな経験は初めてです。

もはや3Fの部屋は、「訳あり部屋」レベルの問題部屋ではないでしょうか?
神経質な人でなくてもあそこまで深夜までうるさくされるともはや眠ることは不可能なような気がします。

ホテル側には責任ないのかもしれませんが、3Fの部屋については何か対策がないと、また3Fでは・・・と怖くてもう二度と泊まろうとは思いません。
せっかく部屋も人もいいホテルなのに3Fの部屋は残念すぎます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年10月
ホテル アーバン<HOTEL URBAN> 2016年10月19日 16:41:50

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

2Fの中本さんとは先日も打ち合わせさせて頂き、夜は大声で接客しないとの約束もしていました。

再度打ち合わせに行ってまいります。

また機会がございましたら、ご宿泊お待ちしております。

57件中 1~20件表示

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