小田急　山のホテルのクチコミ･お客さまの声

本年も庭園のつつじが咲きます時期に、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの庭園のつつじは30種あり、咲く時期が少しずつ異なります。それゆえ庭園のつつじが全て同時に咲くことはないのですが、本年は例年よりも多くの種類が同時期に咲き、例年にも増して庭園全体が綺麗に色づきました。また天候も良く同時に富士山もご覧いただけたご様子で、なによりでございました。

ご滞在中は和食レストランをご利用いただき、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
また、大浴場の温泉もごゆっくりお愉しみいただけたご様子で、なによりでございました。

毎年ご愛顧いただきまして、重ねて御礼申し上げます。また来年もお客様をお迎えできますよう、庭園の手入れと施設管理を徹底して参ります。
ホテルの庭園は四季折々の風景をお愉しみいただけます。ご機会がありましたら、また別の季節にもお越しいただければと思います。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご夕食の際は和食がお口に合わなかったとのことで、ご期待に添うことできず申し訳ありません。また、昼食のハンバーグもお味がお口に合わず、お支払いいただくお値段に対してご満足いただけず、申し訳ありませんでした。お値段につきまして、再検討させていただきます。

庭園のつつじとご滞在中の温泉大浴場につきまして、ご満足いただけたご様子でなによりでございました。スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を賜り、大変恐縮しております。

この度は貴重なご意見をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

庭園のつつじが綺麗にご覧いただける時期にお越しいただき、お愉しみいただけたご様子で何よりでございました。本年も5月20日ごろにかけて見頃を迎える予定でございます。

ロビーのトイレにつきまして、５月はつつじ庭園をご見学のお客様が大変多くお越しになります。庭園や大型バス駐車場に臨時トイレを設けておりますが、女子トイレはお待ちいただくお時間帯がございます。不便をおかけして申し訳ありませんでした。

お食事につきましてはお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。

この度は貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽に当ホテルにお立ち寄りくださいませ。今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大切な休日のご家族でのお時間を、当ホテルでお過ごし頂き誠にありがとうございます。お子様とご一緒に大浴場の温泉をお愉しみいただけたご様子で、何よりでございます。

また、フランス料理レストランでのお食事もお愉しみいただけたご様子で、何よりでございます。ご宿泊に伴い、お子様も多くレストランをご利用されます。どうぞ気兼ねなくお越しくださいませ。

ご朝食時の料理の提供につきまして、お待たせをしてしまい大変申し訳ありません。ご注文いただいたご注文内容により提供の順番が前後することがございますが、お客様のテーブルにお料理のお届けが遅れてしまったかと存じます。お待たせしてしまった上、ご説明も至らず、大変申し訳ありませんでした。
お料理の提供の順番に気をつけて参ります。また、やむを得ずお待たせしてしまう場合はお客様にご説明に伺うよう改善して参ります。

この度は貴重なご感想とご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽に当ホテルにお立ち寄りくださいませ。今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれましては、お車のキーを捜されていたとのことですが、その際のスタッフの対応にお褒めのお言葉を賜り、大変恐縮いたしております。

また、素敵なお写真をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。庭園からの夕暮れの富士山でしょうか。お天気や良い日にお越しいただき、なによりでございました。

この度は貴重なお写真とお褒めのお言葉をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽にお立ち寄りくださいませ。従業員一同、お客様のまたのお越しをを心よりお待ち申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回は直前プランでのご利用とのことで、お手頃なご料金でお泊りいただくことができ、ご満足とのお言葉をいただき恐縮しております。
しかしながらお客様のご期待を超えるサービスを提供するには至らず、心苦しく感じております。

大浴場の脱衣スペースは湯上りにお寛ぎいただく椅子の配置が十分でなく、快適にお過ごしいただかなかったご様子で、申し訳ありません。マッサージチェアと椅子の数や配置を工夫し、より快適にご利用いただけますよう工夫して参ります。

また、ご朝食時にご提供させていただきましたホットケーキにつきましても、ご期待に添うことが出来ず申し訳ありませんでした。ご朝食としてプレーンなホットケーキをご提供しておりますが、ボリュームや提供の仕方など、再度検討をさせていただきます。貴重なご意見をいただきありがとうございます。

別館サロン・ド・テ ロザージュをご利用いただきました際は、お部屋付けをスムーズに承ることができず申し訳ありませんでした。本来であればお部屋番号とお名前をお知らせいただくだけでお部屋付けが可能でございます。誠に申し訳ないのですが、ホテルのフロント側がお部屋付けができるようにする手配が漏れておりました。その為、別館のスタッフが念のため確認させていただいた次第でございました。手配が漏れてご迷惑をお掛けしてしまった上、ご説明が至らず不信感を与えてしまい誠に申し訳ありませんでした。

この度はご期待に添うことが出来ず、誠に申し訳ありませんでした。しかしながら貴重なご意見とお褒めのお言葉までも賜り、大変恐縮致しております。スタッフ一同でサービスの改善・向上に努めて参ります。どうか今一度ご来館いただき、私どもに快適なご滞在のお手伝いをさせていただくチャンスをお与え頂ければ幸いでございます。
従業員一同、お客様のまたのお越しをを心よりお待ち申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在の際は、お部屋からの景色と静かなお時間をお愉しみいただけたご様子で、なによりでございました。
当ホテルの温泉は美肌の湯といわれておりますアルカリ性単純泉でございます。露天の浴場とジャグジーもお愉しみいただけたご様子で、なによりでございました。

レストランとティーラウンジにつきまして、貴重なご意見いただきありがとうございます。値段設定について再度検討させていただきます。

当ホテルから箱根神社まで徒歩７〜８分の距離でございます。神社までご散策されるのも、おすすめの楽しみ方でございます。おすすめスポットとのご紹介頂き、ありがとうございます。

この度は貴重なお褒めのお言葉とご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽に当ホテルにお立ち寄りくださいませ。今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お母様の記念日でのご利用とのことで、大切なお日にちを当ホテルでお過ごし下さいまして誠にありがとうございます。お越し頂きました日は天気にも恵まれ、お部屋から富士山もご覧いただけたとのことで、何よりでございました。

今回のご滞在ではご夕食にフランス料理をお召し上がりいただきましたが、事前にご要望を頂いておりましたので、お箸のお手配や料理を食べ易くカットしてご提供することができました。また、記念日とのことでしたので、デザートのプレートにメッセージをチョコレートで書かせていただきました。お母様にもお喜び頂くことができ、なによりでございました。お料理の内容にもご満足いただくことが出来たご様子で、大変嬉しく思います。

この度は貴重なお褒めのお言葉をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。またいつでもお気軽に当ホテルにお立ち寄りくださいませ。従業員一同、お客様のまたのお越しをを心よりお待ち申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。結婚記念日という大切な日に当ホテルをお選びいただき、誠に光栄でございます。

フロントスタッフの対応に対し、お褒めのお言葉を賜り大変恐縮しております。リゾートホテルとして、お客様に心地よく感じていただける適度な距離感を心得ることは、スタッフ一同目指すところでございます。リラックスしてお過ごしいただけたとのお言葉を賜り、大変嬉しく思います。

また、お部屋から富士山もご覧いただけたとのことで、なによりでございました。一部の客室からですが、お天気が良ければ富士山をご覧いただけるお部屋もございます。室内の調度品や雰囲気につきましてもお褒めのお言葉を賜り嬉しく思います。

温泉大浴場につきましても、快適にご利用いただけたご様子が伝わり、清掃スタッフ一同におきましても大変光栄に感じております。内装やアメニティにつきましても注目をしてくださり、お愉しみいただけたご様子でなによりでございました。

大変なお褒めのお言葉の数々をお寄せ下さり、身に余る光栄でございます。賜りましたお褒めのお言葉をスタッフ一同で共有し、励みとさせていただきます。また、今後もお客様のご期待に添うことができますよう、サービスの向上改善に努めて参ります。

この度は多くの貴重なお褒めのお言葉をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽に当ホテルにお立ち寄りくださいませ。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、小田急山のホテルへご宿泊を頂き、誠に有り難うございます。
ご滞在のお時間・ご夕食にお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮致しております。
また、ロザージュのスイーツへの貴重なご意見を頂きました事、心より御礼を申し上げます。

御食事やスイーツには、季節の旬の食材を使用し、
いつお越し頂いても愉しんでお召し上がり頂ける様、
スタッフが試行錯誤を重ねております。
季節が変わり緑が深く色づく頃、山のホテルへお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
またのご来館を、従業員一同心よりお待ち致しております。

小田急 山のホテル
奥村 豪

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在では上のお部屋の音がうるさく、ごゆっくりお過ごしいただけなかったとのことで、ご期待に添うことができず申し訳ありません。
お部屋割りの決定の際、ご滞在の皆様が快適にお過ごしいただけますよう、細心の注意を払って参ります。また、お部屋でのご滞在中に何か気になる点がございましたら、対応させていただきます。配慮が至らずご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。

この度は貴重なご指摘を頂き誠にありがとうございます。当ホテル従業員一同、お客様の再来を心よりお待ち申し上げております。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お食事・お部屋・接客態度においてお褒めのお言葉を賜り、大変恐縮致しております。当ホテルの歴史に恥じないよう、またお客様のご期待に変わることなくお応えできますよう、今後もスタッフ一同サービスの改善と向上に努めて参ります。

ご指摘を頂きました温泉大浴場の脱衣所につきまして、清掃が行き届いておらずご迷惑をお掛けして大変申し訳ありませんでした。客室係が定期的に脱衣所の清掃に伺っておりますが、清掃が不十分であったかと思います。今後定期巡回の清掃の回数や時間帯を再考し、清掃状況の改善に努めて参ります。誠に申し訳ありませんでした。

夏には庭園の深緑と芦ノ湖の風景をお楽しみいただけます。どうぞお気軽にお立ち寄り下さいませ。従業員一同、お客様の再来を心よりお待ち申し上げております。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

東日本大震災より一年が過ぎ、箱根にも賑わいが戻ってまいりました。お連れ様のお誕生日をお祝いされる場所、また震災から一年を振り返る場所として当ホテルお選びいただき、誠に光栄に感じております。

お部屋からの景色を存分にお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。また、ご夕食にはフランス料理をお愉しみいただき、お褒めのお言葉を賜り大変恐縮致しております。

貴重なお褒めのお言葉とをいただき、重ねて御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽に当ホテルにお立ち寄りくださいませ。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

いつもご愛顧いただきまして、重ねて御礼申し上げます。今回は奥様のお誕生日でのご利用とのことで、夕食時にデザートアレンジをさせていただきました。奥様にもお喜びいただけたご様子で嬉しく思います。
スタッフのサービスにつきまして、大変貴重なお褒めのお言葉を賜り恐縮致しております。賜りましたお言葉に恥じぬよう、そして今後もお客様のご期待に応えることが出来ますよう、サービスの改善向上に努めて参ります。

施設面でのご指摘、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ありません。大浴場の広さにつきましては改善のお声をしばしば頂戴するところでございます。大浴場用のスペースはホテルの構造上限られており、ご指摘の通りすぐには改善いたしかねる点でございます。限られたスペースの中でも快適にご利用いただけますよう、工夫に努めて参ります。

いつもご愛顧を賜りまして誠にありがとうございます。また、貴重なお褒めのお言葉とご指摘をいただき、重ねて御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽に当ホテルにお越し下さいませ。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

奥様の大切な誕生日を当ホテルにてお過ごしくださいまして、スタッフ一同大変光栄に感じております。記念日のケーキは当ホテルのデザートレストランのパティシエがご用意しております。ケーキは2名様用のスクエアケーキから、ホールケーキもお手配可能でございます。お手配上、基本的に前日までにご依頼のご連絡をお願いしておりますが、今回は当日のご依頼も対応ができ、奥様の記念日を祝うお手伝いができたことを嬉しく思っております。

当ホテルでのお時間を快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。スタッフのサービスやお食事についてお褒めのお言葉を賜り、大変恐縮しております。

貴重なお褒めのお言葉をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽に当ホテルにお越し下さいませ。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルのシャトルバスは元箱根港とホテルの往復便で、朝９時から夕方１７時まで運行いたしております。１７時を過ぎてのご到着の場合は、ホテルより臨時便を手配いたしております。
ご滞在の際は、お部屋でごゆっくりとお過ごしいただけたご様子で何よりでございました。また、ご朝食もお愉しみいただけたご様子で、大変嬉しく思います。

またのご機会がおありの際は、どうぞお気軽にお立ち寄り下さいませ。当ホテル従業員一同、お客様の再来を心よりお待ち申し上げております。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回は駅から当ホテルまでのタクシーでの送迎付きプランでお申し込みいただきまして、誠にありがとうございます。ドライバーの運転技術もあり、また道路状況も大変良く、ホテルにご到着まで快適にお越しいただくことができたご様子でなによりでございました。

この度初めて当ホテルのフレンチをお選び頂き、ご期待にお応えすることができ、嬉しく思います。味・見た目共にご満足いただけたご様子で、お褒めのお言葉をたまり大変恐縮に感じております。

売店の品揃えにつきまして、お客様のご要望によりお応えできますよう、現在売店商品の見直しを行っているところでございます。小田原のものより箱根独自のものを、とのことで、参考にさせていただきます。貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

いつもご愛顧を賜りまして誠にありがとうございます。また、貴重なお褒めのお言葉とご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽に当ホテルにお越し下さいませ。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルにお褒めのお言葉を賜り、大変恐縮いたしております。ご滞在中のお時間を快適にお過ごしいただくお手伝いができ、嬉しく思います。賜りましたお褒めのお言葉に恥じぬよう、従業員一同より一層のサービスの改善向上に努めて参ります。

お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。ご機会がございましたら、いつでもお気軽にお立ち寄りくださいませ。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在では、1泊2食と別館のデザートレストラン「サロン・ド・テ ロザージュ」でのスイーツ付きのプランでご利用頂き、ヘルシーディナー・スイーツ共にお愉しみいただけたご様子で何よりでございました。

温泉大浴場につきまして、塩素消毒の臭いがきつかったとのことで、大変申し訳ありませんでした。温泉大浴場は一部循環をしており、衛生上塩素消毒を行っております。温泉をお愉しみいただく妨げにならないよう今後細心の注意を払って参ります。貴重なご指摘を頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在につきましてはご満足いただけたご様子で、光栄に感じております。ご滞在中の全てにおいてお客様にご満足いただけますよう、改善を続けて参ります。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。従業員一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

還暦のお祝いとのことで、誠におめでとうございます。大切な日に当ホテルでお過ごしいただきまして、誠に光栄に感じております。あいにくのお天気で富士山はご覧いただけなかったとのことでしたが、芦ノ湖の景色をお愉しみいただけたご様子でなによりでございました。

お食事につきまして、当ホテルの和食調理長が素材にこだわり提供しております和牛懐石にお褒めのお言葉賜り、大変恐縮でございます。
記念のお写真も綺麗にお撮りいただけたとのことで、大変嬉しく思います。

当ホテル1階にございます温泉付き和洋室では、お部屋でのお食事を提供しております。当ホテルでも記念日にふさわしいおもてなしが提案できますよう、またお客様に快適にお過ごしいただけますよう、サービスの改善向上に努めて参ります。

この度は記念日に当ホテルをお選び下さり、また貴重なご意見も賜りまして重ねて御礼申し上げます。本年も5月中旬に庭園のつつじが咲く予定でございます。ご機会がございましたら、是非ともお立ち寄りいただければと存じます。お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史