自分が悪いのですが、手違いで素泊まりのプランを申しこんでしまいました。現地に着いて初めてそれに気付き、食事をつけていただけるようにお願いしたのですが、どんなに頼み込んでも「できない」の一点張りでした。「大鰐温泉駅付近にも食事のできる店があります」とのことですが、せっかく星野リゾートに泊まっているのに、定食屋さんでご飯ですか？「では弘前にはいいレストランがあります」とのことですが、今私たちは弘前から本数の極端に少ない電車に乗ってやっと着いたところです。ゆったりとした一晩をすごしたくて遠方からはるばる辿りつき、これは一流ホテルのすることではないと思いました。手違いをした我々にミスはありますが、マニュアル通りの対応ではなく、ホスピタリティとは何かを考えていただきたかったです。お情け（?）で出していただいた素晴らしい朝食も素敵なお風呂も帳消しです。もう星野リゾート自体に泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

今回は自分が泊まった訳ではありません。
予約段階で「両親へのプレゼントです」と備考欄に記載しました。

評価は泊まったわけではないので「普通」と「評価不能」にさせていただきました。

苦情というのは、両親へのプレゼントで、予約の時にカード決済してありました。

チェックアウトの際に入浴税や、飲み物代など宿泊費以外で発生した物に関しては両親へ支払うように言っていたのでそれはいいんですが、その領収書にカード決済した宿泊費「－○○円」と記載されていたそうで、それを聞いてショックでした。

せっかくのプレゼントの値段がバレバレです。
プレゼントなんですから、少し配慮していただいてもよかったんではないかと感じました。
安い宿ではないんでしょうから、もう少し気をきかせてくれてもいいんじゃないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

祖母のお見舞いに行くため７月と今回で２回目の利用です。
界　津軽さんになる前も利用しております。

今回も曾孫を見せるために二人連れての旅となりました。
前回オムツを捨てるバケツがあったらいいな、と書いたら今回はトイレにオムツ入れと書いたバケツがあり助かりました。

食事の時も子供が飽きないようにオモチャが置いてあり
私たちもゆっくりと食事を取る事ができ良かったです。

津軽ロマンというお米が夕食に、朝食は弘前のこしひかりと違うお米を頂き
こんな私でも味の違いがわかりました。

二日目も違う食事を頂き美味しい物を堪能でき幸せでした。

私たち家族は旅好きです。
その中でも界津軽さんは上位です。
そしてこれからの旅の目的を界巡りといたしました。
界松本さんはもう予約して、次は界熱海さんです。

いつもどんなお客様にも変わりのない接客を続けて行くのは大変なことだと思います。
でも界津軽さんにハートとベテランの支配人（田中さん）が
いらっしゃるから安心ですね。

またお世話になりに伺います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

若いスタッフの方々が笑顔で細やかなところまで一生懸命おもてなしをされていて
とても気持ちが良かった。
食事処は大広間を個々にロールカーテンで仕切ってあるようなテーブル席だった。
せっかくの懐石料理なのに隣客の話し声が聞こえたりや
配膳するスタッフが行き交う足音で落ち着いて食べられる雰囲気ではなく
ファミレスや居酒屋のようで残念だった。
アワビの上大量に盛られたワカメを後ほど切り分けると言われたが来なかった。
デザートのアイスはすでに溶けかかっていた。お皿を冷やしておいて欲しかった。
フロントにサービスのコーヒーが用意されていましたがトレイには汚れたカップの山。
洗ってあるカップ、スプーンもなく数人のお客様とオロオロ。
夏休み料金を考慮しても到底料金に見合う満足ではありませんでした。
たぶんお客は満足していれば小さな埃も気にならないと思うのですが
何か気に入らないことがあると粗を探してしまうのだと思います。
厳しいようですが評価は2点で。
スタッフは若い方が多く接客業に不慣れなようなたどたどしい話し方を
していましたが真っ直ぐな一生懸命さは十分に伝わりました。
未来の【界　津軽】期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

1泊でも滞在型のように、のんびりできる雰囲気です。夏だったので時間帯によってかき氷やスイカを振る舞ってもらい楽しめました。
津軽三味線ライブの時間と夕食が重複した際は、演奏終了前に会場に案内していただき、食後のデザートを後で部屋へ持参してもらい、便宜を図っていただけました。
水面に浮遊するような渡り廊下の雰囲気は、灯籠に灯がともる夕暮れ時が秀逸でした。
部屋だけではなく、ロビー周辺で時間を過ごす事もお奨めです。
露天風呂はありませんが、大浴場にはテラスがあり、裸のまま外に出られました。夏場は楽しめます。
多くの宿泊客が10時前のチェックアウトに慣れているようですが、正午チェックアウトの
温泉旅行の楽しみ方も味わいがあるので、勿体ないと思いました。
ライブラリースペースもありましたが、できれば事前に案内して欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

とても気持ちよく過ごせました。
いろんな場面で配慮が行き届いている宿でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年07月

　静かに時が流れていくというのは、このようなお宿のことを言うのでしょう。宿泊者をおもてなししようという従業員さんの自然な心配り、余計な雑音のいっさいない空間、ゆっくりと食事を楽しめるおいしい料理と接客、湯船のそばに置いてある地酒等々、とても素晴らしいお宿だと思います。チェックアウトの際には、次の旅程のカーナビをセットしてくれましたし、全てが行き届いていますね。
　温泉を巡る旅行が好きで、今までいろいろなお宿に泊まりましたが、最上位のお宿のひとつです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

従業員の方々の接客、美味しい食事、ゆったりとした温泉に癒されました。

従業員の方は皆さん爽やかな笑顔で、こちらの質問にも丁寧に答えていただきました。
食事は海産物が特に美味しかったです。青森は三方を海に囲まれていて様々な海の幸を楽しめるそうです。台の物で出た鮑も絶品でした。
温泉は露天風呂がないものの、大きな窓を開けており、日本庭園を眺めながら温泉につかることができ、日常では味わえない贅沢を体感できました。

今度は秋の紅葉シーズンに伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

お部屋はとても広かったのですが、部屋、館内ところどころ清掃が行き届いていなくて、埃や汚れが見受けられたのがとっても残念でした。接客も丁寧でしたが、ルーチン・機械的で、１人42000円の宿泊費の対応としては不十分だと思いました。お風呂もアメニティなどは良かったのですが、露天風呂もなく内風呂1種類で、物足りなかったです。お食事はお食事処でしたが、窓際はスペースもゆったりしていて眺め良かったのですが、内側のテーブルは、隣の人との間隔も狭く個室感は全くなくて、ちょっと落ち着かなかったです。食事も全体的には美味しかったのですが、感動はありませんでした。鮪のお刺身はほっぺたが落ちるような大トロを期待していただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年05月

従業員の皆様の笑顔に癒されました。
朝食の鯵が絶品でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

施設の方は皆様、とても親切で気分良く宿泊できました。
今回は家族旅行で、0歳の子供も一緒で加湿器やミルク用のポットなども貸していただき、助かりました。
食事中は、子どもがぐずっていて、周りの方に迷惑がかかるのではないかと気になっていましたが抱っこしていただいたり、なにかと気にかけてくださいました。また結婚記念日とのことで料理長からデザートも準備していただき、うれしかったです。
お部屋もとても広く、きれいで、アメニティも十分にそろっていましたのでとても満足しています。
景色は大雪だったのでお庭が雪一面でしたが、今度は季節が違うときにいってみたくなる
宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

英国人3人と私で泊まらせていただきました。
とても素敵なお宿で、フロント、仲居さんの対応もよく、気持ちよく滞在できました。
夕食、朝食共においしく、係の女性の明るい接客がよく、気持ちよくいただきました。

あと、エステルームで足つぼマッサージをしていただいたのですが
施術してくれた若い女性の技術が上手で大満足でした！
中国、台湾、日本といろんな場所で足つぼのマッサージを受けているのですが
彼女の技術は今まで受けたことのない、なんとも言えない気持ちのよさで
30分では足りませんでした。
予約が遅く、空き枠がほとんどなかったので、早めのご予約をおすすめします！

あと、残念だったのは、お茶の葉が全く入ってなかったのと、電話の周辺にほこりがたまっていたこと。これだけ素敵なお宿なのでもったいないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

全てが素晴らしかったです。
青森には3泊しましたが、
最後の日に最高の宿に宿泊でき感動しました。

久しぶりに本当に美味しいご飯を食べました。
夕食も朝食もとても綺麗な盛り付けで、完璧な味付け。
とても美味しかったです。素晴らしい！

スタッフの方の質もとても高く素晴らしいです。
本当にしっかりとした教育をされているんだなと感心しました。

部屋もとても広く豪華なお部屋で、家族三人で笑顔になれました。

3日間で青森をほぼ一周して感じたことは、
観光地や旅館街がかなり廃れてきてしまっているのでは？と思い、
少し心配です。かなりの旅館が閉鎖されていてビックリしました。

星野リゾート泉さんの様なとても素晴らしい質の旅館だからこそ、
このような状況でも生き残ることができてるんだなとしみじみ思いました。

とても素敵な夏休みを過ごす事が出来ました。
滞在中お会いしました全てのスタッフの方々、どうもありがとうございました。
間違いなく、青森3日間でベストな旅館、スタッフさんでした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

９月１２日に宿泊いたしました。
お食事・接客・いろいろなところの気遣いにとても満足しております。
露天風呂がないのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

9月１２日に宿泊いたしました。以前よりとても気になっていたのですが・・・
今回お安く泊まれとてもおいしいお食事と接客に大変満足いたしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

食事、接客とも大変よかったです。満足しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月