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ホテルグレイスリー新宿 クチコミ・感想・情報

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ホテルグレイスリー新宿のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.50
  • アンケート件数:124件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.30
  • 立地4.74
  • 部屋4.51
  • 設備・アメニティ4.12
  • 風呂4.67
  • 食事4.25
宿泊年月
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99件中 1~20件表示

総合5

GYVさんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

GYVさん(111件) [60代/男性] 2016年11月18日 17:34:31

多くの口コミにあるようにバス・トイレへの評価は最高点ですね。
そして最高階を用意していただきとても素晴らしい時間を過ごせました。
アメニティ、セキュリティともにハイレベルで非の打ちどころのない居住性でした。
朝食も絶対に食べきれないほどの豊富さながらも優しい味付けで大満足。
やっと新宿に宿泊するお薦めのホテルに出会えた気分です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ホテルグレイスリー新宿 2016年11月20日 11:36:44

この度は、ホテルグレイスリー新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

たくさんのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。また高く評価して頂き大変光栄でございます。
お客様のお声を糧に、さらに快適にお過ごし頂けるようなサービスを目指し、日々精進して参ります。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 黒田

ご利用の宿泊プラン
【2016年4月以降】≪シンプルステイ≫朝食付~
ご利用のお部屋
【■禁煙■ツインルーム☆高層階☆(24平米/ベッド幅120】

総合5

投稿者さんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

投稿者さん 2016年11月14日 14:32:57

やはり、風呂・トイレ別は 非常に嬉しかったです。

室内もオシャレかつ 新しく とても快適に宿泊させて頂きました。

次回も また泊まりたいホテルになりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年11月
ホテルグレイスリー新宿 2016年11月16日 21:45:05

この度はホテルグレイスリー新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
大変快適にお過ごし頂けた様で、大変嬉しい限りでございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

宿泊課 樋爪

ご利用の宿泊プラン
≪シンプルステイ≫素泊り~2015年4月24日新宿歌舞伎町中心地にグランドオープン~
ご利用のお部屋
【◎喫煙◎ダブルルーム(広さ18.0平米/ベッド幅140)】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

投稿者さん 2016年11月12日 02:42:30

いやー、驚きました。歌舞伎町のど真ん中にこんな快適なホテルを作るとは。高級感、静けさ、落ち着き感、ゴジラをテーマとしていること、コスパの良さ、など、どれをとっても満足です。客の立場にたって、不愉快がないようにとてもよく考えられています。食事は敢えてつけませんでした。マンモスホテルなので、以前に他のホテルで何度も朝食に並んだ経験があり、それが嫌だったので。実のところどうなのかは知りませんが、並ぶことなく必ず快適に食べられるなら、次回からは朝食も付けようと思います。情報があれば教えてください。新宿に泊まるときはまた利用させていただきます。

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旅行の目的
その他
同伴者
その他
宿泊年月
2016年09月
ホテルグレイスリー新宿 2016年11月12日 20:32:05

この度はホテルグレースリー新宿をご利用頂き誠に有り難うございました。お褒めもお言葉大変嬉しく思っております。ご朝食につきしては週末は混雑することことがございます。平日は並ぶ事無く御利用できるようでございます。宜しければ次回是非ご朝食もご利用下さい。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント担当 石倉

ご利用の宿泊プラン
≪シンプルステイ≫素泊り~2015年4月24日新宿歌舞伎町中心地にグランドオープン~
ご利用のお部屋
【◎喫煙◎ダブルルーム(広さ18.0平米/ベッド幅140)】

総合5

投稿者さんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

投稿者さん 2016年10月26日 05:50:45

高くそびえたつホテルで場所は迷うことないのですが,ホテル入口が少しわかりづらかったです.ホテル自体は洗練されており,外国人対応もスムーズで満足です.

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年10月
ホテルグレイスリー新宿 2016年10月26日 20:12:30

この度はホテルグレースリー新宿をご利用頂き誠に有難うございました。
お褒めのお言葉を頂き嬉しく思っております。
また、ご指摘頂いた点は今後の課題とさせて頂きます。
貴重な御意見大変参考になりました。
次回のお越しを心よりお待ちしております。

フロント担当 石倉

ご利用の宿泊プラン
【高層階28階以上確約】夜景満喫プラン★12時レイトアウト ~朝食付~
ご利用のお部屋
【■禁煙■ツインルーム☆高層階☆(24平米/ベッド幅120】

総合5

投稿者さんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

投稿者さん 2016年10月26日 05:48:56

歌舞伎町に立地する便利なホテルで,外国人対応も慣れていて,快適でした.

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年10月
ホテルグレイスリー新宿 2016年10月26日 20:05:59

この度はホテルグレースリー新宿をご利用頂き誠に有難うございました。
お褒めのお言葉を頂き嬉しく思っております。
今後も地域NO.1ホテルを目指してサービス向上に努めて参ります。次回のお越しを心よりお待ちしております。


ご投稿有難うございました。

フロント担当 石倉

ご利用の宿泊プラン
【2016年4月以降】≪シンプルステイ≫朝食付~
ご利用のお部屋
【■禁煙■ダブルルーム(広さ18.0平米/ベッド幅140)】

総合5

投稿者さんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

投稿者さん 2016年10月26日 05:46:34

チェックイン時間前にも関わらず部屋の調整で早めに入れていただいたり,外国人向けのスムーズな対応で満足です.

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年10月
ホテルグレイスリー新宿 2016年10月26日 20:02:26

この度はホテルグレースリー新宿をご利用頂き誠に有難うございました。
お褒めのお言葉を頂き嬉しく思っております。
全てのお客様に満足して頂けるホテル目指してサービス向上に努めて参ります。
次回のお越しを心よりお待ちしております。


ご投稿有難うございました。

フロント担当 石倉

ご利用の宿泊プラン
【高層階28階以上確約】夜景満喫プラン★12時レイトアウト ~朝食付~
ご利用のお部屋
【■禁煙■ツインルーム☆高層階☆(24平米/ベッド幅120】

総合5

投稿者さんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

投稿者さん 2016年10月26日 05:45:16

歌舞伎町のど真ん中という好立地に加え,高層階で夜景がきれいでした.

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年10月
ホテルグレイスリー新宿 2016年10月26日 19:54:53

この度はホテルグレースリー新宿をご利用頂き誠に有難うございました。
お褒めのお言葉を頂き嬉しく思っております。
今後も皆様に愛されるホテルを目指してスタッフ一同頑張ります。
次回のお越しを心よりお待ちしております。

ご投稿有難うございました。

フロント担当 石倉

ご利用の宿泊プラン
【高層階28階以上確約】夜景満喫プラン★12時レイトアウト ~朝食付~
ご利用のお部屋
【■禁煙■ツインルーム☆高層階☆(24平米/ベッド幅120】

総合5

投稿者さんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

投稿者さん 2016年10月25日 05:59:46

立地が便利,どこにいくにもアクセスよく,外国人対応もしっかりしていて,満足でした.

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年10月
ホテルグレイスリー新宿 2016年10月25日 10:35:39

この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとう御座います。
お褒めの言葉をいただけまして、大変感激いたしております。
今後もお客様から愛されるホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。
またのご利用、心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 本橋

ご利用の宿泊プラン
【高層階28階以上確約】夜景満喫プラン★12時レイトアウト ~朝食付~
ご利用のお部屋
【■禁煙■ツインルーム☆高層階☆(24平米/ベッド幅120】

総合5

投稿者さんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

投稿者さん 2016年10月25日 05:58:34

来日招聘した中国人の宿泊先として利用しました.外国人の利用が多いため対応にも慣れている様子で,安心して宿泊していただくことができました.

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年10月
ホテルグレイスリー新宿 2016年10月25日 10:33:35

この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとう御座います。
安心してご宿泊いただけたとのことで、大変安心致しました。
当ホテルは英語、中国語、韓国語、タイ語対応が可能でございます。
また新宿で宿泊をご予定の際には、是非当ホテルをお願い致します。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 本橋

ご利用の宿泊プラン
【高層階28階以上確約】夜景満喫プラン★12時レイトアウト ~朝食付~
ご利用のお部屋
【■禁煙■ツインルーム☆高層階☆(24平米/ベッド幅120】

総合5

投稿者さんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

投稿者さん 2016年09月24日 03:40:56

ホテル移動中携帯電話をバス内に忘れました。フロントにて到着時その旨伝えた所、迅速に対応いただきました。仕事での宿泊で、あのまま対応いただけなければ、仕事に大きな穴を開ける所でした。大変感謝しております。フロントの方の対応、サービス業としての誇りを感じました。やはりホテルは、建物ではなく、従業員の方サービスの質だとあらためて感じました。最近は悪い意見は細かい事でもサイトにて直ぐに炎上し、世知辛い世の中になりましたが、現場で支えてる従業員の方のこう言う細かい心遣いが、もっといい意味で、社内でいい炎上起こればいいなと思います。会社も現場の方の努力を評価していただける、そういう会社である事を期待します。ありがとうございました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年09月
ホテルグレイスリー新宿 2016年09月26日 17:47:19

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。お客様のお忘れ物が見つかり、お役に立てたことを大変嬉しく思っております。当ホテルへの貴重なお言葉ありがとうございます。今後も従業員の教育を含め、より一層良いサービスが出来るように努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
≪シンプルステイ≫素泊り~2015年4月24日新宿歌舞伎町中心地にグランドオープン~
ご利用のお部屋
【◎喫煙◎シングルルーム(広さ18.0平米/ベッド幅140)】

総合5

投稿者さんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月16日 00:29:33

非常に快適に過ごせました。
文句のつけようが無い位にどれも
これも素晴らしかったです。
新宿に宿泊する機会があればまた泊まりたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年08月
ホテルグレイスリー新宿 2016年08月16日 16:33:53

この度は数あるホテルの中から、ホテルグレイスリー新宿をお選びいただきまして、誠にありがとう御座います。
また、お褒めの言葉をいただきまして、大変嬉しく思っております。
お客様から頂きましたお声を糧に、今後もサービス向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧頂きますようお願い申し上げます。
また再びお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 本橋

ご利用の宿泊プラン
≪シンプルステイ≫素泊り~2015年4月24日新宿歌舞伎町中心地にグランドオープン~
ご利用のお部屋
【◎喫煙◎シングルルーム(広さ18.0平米/ベッド幅140)】

総合2

drmakinoさんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

drmakinoさん(4件) [50代/男性] 2016年08月15日 17:14:22

夜遅い時間帯になると、無線LANの接続が急に悪くなった。これは、大勢の宿泊客が同時に使い始めたからだと思う。これは不便なので、改善されない限り二度と泊まらないと思う。また、有線LANのケーブルが短すぎて使い物にならなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年08月
ホテルグレイスリー新宿 2016年08月16日 16:31:14

この度はホテルグレイスリー新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、無線LANの接続が悪く、ご迷惑とご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、今後改善と向上に努めて参ります。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 本橋

ご利用の宿泊プラン
≪シンプルステイ≫素泊り~2015年4月24日新宿歌舞伎町中心地にグランドオープン~
ご利用のお部屋
【■禁煙■シングルルーム(広さ18.0平米/ベッド幅140)】

総合4

投稿者さんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月03日 17:08:43

お風呂とトイレが別になっているところがよい。
歌舞伎町という騒がしいところにありながら、
ゆっくりできるホテルです!

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年07月
ホテルグレイスリー新宿 2016年08月03日 19:05:14

この度はホテルグレイスリー新宿をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また高評価のご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは独立型のバス・トイレを全室に採用しております。
ビジネスや観光でお疲れのお客様に、ゆったりとお寛ぎ頂ける時間をご提供できることは、
私どもにとっても他にはない売りの一つだと考えております。
今後も日本全国、海外へもWHGホテルズ(ワシントンホテル・ホテルグレイスリー)の出店を予定しておりますので、是非各地でご利用頂ければ幸いでございます。
またのご利用を従業員一同お待ち申し上げております。
宿泊課 有泉

ご利用の宿泊プラン
≪シンプルステイ≫素泊り~2015年4月24日新宿歌舞伎町中心地にグランドオープン~
ご利用のお部屋
【◎喫煙◎シングルルーム(広さ18.0平米/ベッド幅140)】

総合5

Lil Yさんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

Lil Yさん(7件) [20代/女性] 2016年07月29日 00:08:36

2回目の利用です。

今回は朝食をテラスで取ることができて嬉しかったです。

また利用させて頂きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2016年07月
ホテルグレイスリー新宿 2016年07月29日 15:38:00

この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとう御座います。
今回で2回目のご利用との事で、大変感激いたしております。
今後もお客様にまた泊まりたいと思って頂けるホテルを目指し、サービス向上に精進して参りますので、引き続きご愛顧賜れますようお願い申し上げます。
貴重なお時間を割きご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 本橋

ご利用の宿泊プラン
【2016年4月以降】≪シンプルステイ≫朝食付~
ご利用のお部屋
【■禁煙■ツインルーム☆高層階☆(24平米/ベッド幅120】

総合5

投稿者さんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

投稿者さん 2016年07月26日 22:47:37

立地もよく、なんといっても洗い場のある広いお風呂がとても気に入っています。
以前きになり当クチコミで指摘した内容もしっかりと改善されていました。
チェックイン、チックアウトもスムーズでした。
チェックアウト後、隣接の映画館を利用したのですが、その間荷物を預かっていただき、ゆっくりと楽しむ事もできました。
また利用したいホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年07月
ホテルグレイスリー新宿 2016年07月27日 23:41:24

この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊について数々のお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
ホテルとして知られ知名度もあがりつつあります。
これからもスタッフ一同お客様に愛されるホテルを目指してまいります。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊課 有泉

ご利用の宿泊プラン
【ビジネスマン必見!】連泊でお得♪出張応援プラン~素泊り~
ご利用のお部屋
【◎喫煙◎シングルルーム(広さ18.0平米/ベッド幅140)】

総合4

投稿者さんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

投稿者さん 2016年07月11日 01:01:44

新宿歌舞伎町のゴジラヘッドのホテル。
なんと言っても全室独立バスルームが魅力で利用させていただきました。
 
最近はもうバスルームとトイレは分かれてないと気持ちよく使えませんので、
このキーワードは今や重要です。
 
外国人の利用が多いようですので、部屋の掃除も大変かと思いますが、
少しだけ髪の毛等が落ちている箇所もありました。
 
でもまだ新しくキレイで、新宿の夜景も楽しめて満足に過ごせました。
 
新宿駅側から行くとゴジラヘッド側の出入口から入ったのですが、
この出入口は夜間になると閉まっており、夜間の出入口が真反対側だとわかりづらかったです。
 
チェックアウトが機械対応だったのですが、これが早くて良かったと思います。
 
また利用させていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年07月
ホテルグレイスリー新宿 2016年07月11日 11:05:36

この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
私どもの売りの1つでございます、独立型のバスルームをご満喫いただき、大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の清掃に不備がございまして、誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフへの指導を徹底し、今後改善に努めて参ります。

今後もお客様に快適にお過ごしいただける空間をご用意しお待ちしておりますので、是非新宿へお越しの際は当ホテルを宜しくお願い致します。
再びお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 本橋

ご利用の宿泊プラン
≪シンプルステイ≫素泊り~2015年4月24日新宿歌舞伎町中心地にグランドオープン~
ご利用のお部屋
【■禁煙■ツインルーム☆高層階☆(24平米/ベッド幅120】

総合4

投稿者さんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

投稿者さん 2016年06月20日 18:29:16

公共交通機関からはやや離れている。
大歓楽街の中にあり、周辺はゴミゴミしている。
部屋はスタイリッシュだが窓が小さく、高い位置にあるため立たないと外が見えない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年04月
ホテルグレイスリー新宿 2016年06月23日 14:56:53

この度はホテルグレイスリー新宿をご利用頂きありがとうございました。
当ホテルは歌舞伎町の中心に位置しており飲食店なども多数あるため、周辺は夜でも賑やかな環境でございます。歌舞伎町も再開発がずいぶん進み、以前の雰囲気とは変わってきておりますが、今後もお泊り頂くお客様に安心してお越し頂けるよう、地域一体となって取り組んで参ります。
ぜひ次回お近くへお越しの際も当ホテルをご利用頂き、ご意見・ご感想をお聞かせ頂ければ幸いです。
お客様のまたのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 内藤

ご利用の宿泊プラン
【2016年4月以降】≪シンプルステイ≫朝食付~
ご利用のお部屋
【■禁煙■シングルルーム(広さ18.0平米/ベッド幅140)】

総合5

YUNKAさんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

YUNKAさん(1件) [50代/女性] 2016年06月19日 16:00:36

チェックイン時間が急に変更になったにも関わらず、夜中過ぎでも丁寧に対応してくださいました。部屋も綺麗に清掃されていて、心地よい時間を過ごすことができました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年06月
ホテルグレイスリー新宿 2016年06月20日 22:11:00

この度はホテルグレイスリー新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

快適にお過ごし頂けたとのことで、大変嬉しく思います。

これからもお客様がお寛ぎ頂けるホテルを目指し、スタッフ一同努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

宿泊課 樋爪

ご利用の宿泊プラン
≪シンプルステイ≫素泊り~2015年4月24日新宿歌舞伎町中心地にグランドオープン~
ご利用のお部屋
【■禁煙■レディースシングル(広さ18.0/ベッド幅140)】

総合4

ほんちんさんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

ほんちんさん(20件) [50代/男性] 2016年06月10日 11:05:24

このホテルの良さはゴジラヘッドは別にして、やはりバスルームのゆとり感。洗い場付きの独立型バスは疲れて帰った後には最高の入浴タイムを約束してくれます。その分、部屋は狭いのでしょうが、壁面をうまく使って収納してありますね。窓が狭いのは残念ですが、なかなか見られない歌舞伎町の繁華街を上から眺める体験は◎。
1階のレストランを夕朝と利用しましたが、夜はコスパのよいイタリアン。朝は残念ながら特徴がみえずあと一歩。2,000円と決して安くないので、ライブキッチンを採り入れるなり、江戸の味を前面に打ち出すなり、ここならではの工夫がほしい。
ただ、宿泊がインバウンド中心のようで、難しいところも理解できます。その点、フロント周りは国別のバイリンガルのクラークを多数そろえたり、自動精算機を並べるなど混雑回避に工夫されていて、品の良い装飾品やゴジラヘッドの眺めと組み合わさって快適な空間になっています。
1点マイナスは①室内の置き時計が5分違う(セイコーなので電波時計かと思ったのですが)。これはビジネス対応には大きなミス②レストランの電球が切れかかり、点滅して気になる。始業点検不足。規模が大きく、海外客も多いとあって手が回らないところもあるでしょうが、細かな対応こそ、他ホテルとの差別化になるかと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年06月
ホテルグレイスリー新宿 2016年06月12日 10:17:36

この度はホテルグレイスリー新宿をご利用頂き、誠にありがとうございました。
客室・レストラン・設備など多くの点で貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
独立型のバス・トイレは大変ご好評頂いており、その分客室がシンプルなつくりになっている点についてもご理解を頂きご満足頂けましたようで安心致しました。置き時計につきましては至急チェックし改善いたします。ご滞在中はご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
朝食は2016年4月に内容をリニューアルし、現在でも従業員やお客様のご意見を取り入れながら改善を続けております。今回のお客様のご意見も、今後のメニュー変更の際に検討させて頂きます。
これからも頂いたご意見を参考に、快適な滞在をご提供できるよう努めて参ります。ぜひ次回お近くへお越しの際もホテルグレイスリー新宿をご利用頂き、ご意見・ご感想をお聞かせ頂ければ幸いでございます。
この度はご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課 内藤

ご利用の宿泊プラン
【2016年4月以降】≪シンプルステイ≫朝食付~
ご利用のお部屋
【■禁煙■シングルルーム(広さ18.0平米/ベッド幅140)】

総合3

まっちゃん8388さんの ホテルグレイスリー新宿 のクチコミ

まっちゃん8388さん(4件) [40代/男性] 2016年06月05日 09:46:52

気に入っているホテルで、いつも新宿で宿泊しているのですが、チェックアウトの際に、女性の方から名前を間違えられ、私が名前を言いますと露骨に嫌な顔された。またチェックアウト終了後には、笑顔もなく『ありがとうございました。』と投げやりに言われました。最後の最後で、非常に気分が悪かったです。ひいきにしているホテルだけに、本当に残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年06月
ホテルグレイスリー新宿 2016年06月05日 14:53:10

この度は、ホテルグレイスリー新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら私共のスタッフの心ない対応により、大変不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

平素より従業員に対しまして、お客様がご満足して頂けるよう常に心のこもったサービス、態度、言葉遣いができるよう教育して参りましたが、今回のコメントには大変心苦しく、努力の至らなさを痛感し深く反省する次第でございます。

今後はこのような事の無い様、より一層努力しご到着時からご出発まで快適にお過ごし頂けるホテルづくりに励んで参りますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げますと共にまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 黒田

ご利用の宿泊プラン
≪シンプルステイ≫素泊り~2015年4月24日新宿歌舞伎町中心地にグランドオープン~
ご利用のお部屋
【■禁煙■ツインルーム☆高層階☆(24平米/ベッド幅120】

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