よくある質問
キャンセルポリシーにつきまして
ご予約のお取り消し（キャンセル）につきましてはご契約代金に対しまして以下の割合でお取り消し料（キャンセルチャージ）を申し受けます。
＜通常＞
３日前 ： ３０％
前 日 ： ５０％
当 日 ： ８０％
不 泊 ： １００％（ご連絡を頂かなかった場合）
＜特別キャンセルポリシー＞
７日前 ： ５０％
３日前 ： ８０％
前 日 ： １００％
当 日 ： １００％
不 泊 ： １００％（ご連絡を頂かなかった場合）
※こちらはＧＷ・お盆・年末年始の期間に適用させていただきます。
＜通常＞
３日前 ： ３０％
前 日 ： ５０％
当 日 ： ８０％
不 泊 ： １００％（ご連絡を頂かなかった場合）
＜特別キャンセルポリシー＞
７日前 ： ５０％
３日前 ： ８０％
前 日 ： １００％
当 日 ： １００％
不 泊 ： １００％（ご連絡を頂かなかった場合）
※こちらはＧＷ・お盆・年末年始の期間に適用させていただきます。
最終更新日：2022-06-22
無料Wi－Fiはありますか？
客室を含め、ホテル館内全フロアにて無料Wi－Fiをご利用いただけます。※2023年7月より、客室でもWi－Fiご利用可能となりました。
最終更新日：2023-07-23
アクセス情報を教えてください。
交通アクセスは下記をご確認ください。
強羅駅より無料送迎車で約3分／徒歩約10分
強羅駅より無料送迎車で約3分／徒歩約10分
最終更新日：2023-12-14
駐車場はありますか？
駐車場は下記をご確認ください。
有り (無料）※台数制限あり／要事前連絡／姉妹館駐車場をご案内する場合がございます
有り (無料）※台数制限あり／要事前連絡／姉妹館駐車場をご案内する場合がございます
最終更新日：2023-12-14
送迎はありますか？
強羅駅より無料送迎を行っております。（事前予約不要・到着時連絡不要）
ご送迎可能時間：１５時から１８時
強羅駅から当館までが急勾配の坂道となります為、お車のご移動をおすすめします。
送迎車は、００分・２０分・４０分の定時発車で運行しております。
乗り切れない場合は施設巡回後１０分程度で戻ります。
ご送迎可能時間：１５時から１８時
強羅駅から当館までが急勾配の坂道となります為、お車のご移動をおすすめします。
送迎車は、００分・２０分・４０分の定時発車で運行しております。
乗り切れない場合は施設巡回後１０分程度で戻ります。
最終更新日：2024-02-04
チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン15:00〜22:00、チェックアウト10:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）
最終更新日：2023-12-14
お部屋の露天風呂や貸切ジャグジーは温泉ですか？
お部屋付きの露天風呂及び貸切露天ジャグジーは沸かし湯となり、温泉ではございません。大浴場が源泉掛け流しの温泉でございますので、温泉をご希望のお客様には、大浴場のご利用をご案内しております。
最終更新日：2022-06-22
お部屋で喫煙できますか？
申し訳ございません。所定の喫煙スペースを除き、全館禁煙となります。
最終更新日：2022-06-22
【重要】食物アレルギー対応について
当館ではアレルギー物質を含む食材につきまして以下の対応が可能です。
アレルギー症状を発症される可能性のあるお客様については、お客様の安全を第一に考えお食事の提供を控えさせて頂く場合がございます。
何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
◆対応可能なアレルギー食材
【エビ・かに・鶏卵・そば・小麦・乳製品・落花生（アレルギー主要７品目）
＋鶏肉・豚肉・牛肉】
・上記品目が主原料として使用の場合、別の食材へ差し替えが可能です。
・つなぎや出汁、加工品などで上記品目を除去する対応は致しかねます。
またそれらにアレルゲン物質が含まれている可能性がありますので、ご注意ください。
・当日のお申し出はお断りさせて頂きます。３日前までにお申し付け下さい。
・他のメニューと同一の厨房で調理、また機器についても共通のものを使用するため、
調理過程においてアレルゲン物質が微量に混入する可能性がございます。
・上記事由により、提供する料理は『完全なアレルギー対応メニュー』ではございません。
予めご注意いただきますよう、お願いいたします。
※上記品目以外のアレルギー食材や苦手食材対応については、対応致しかねます。
※レストランなどのご利用に際しては、お客様にて最終的なご判断を頂きますようお願い致します。
アレルギー症状を発症される可能性のあるお客様については、お客様の安全を第一に考えお食事の提供を控えさせて頂く場合がございます。
何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
◆対応可能なアレルギー食材
【エビ・かに・鶏卵・そば・小麦・乳製品・落花生（アレルギー主要７品目）
＋鶏肉・豚肉・牛肉】
・上記品目が主原料として使用の場合、別の食材へ差し替えが可能です。
・つなぎや出汁、加工品などで上記品目を除去する対応は致しかねます。
またそれらにアレルゲン物質が含まれている可能性がありますので、ご注意ください。
・当日のお申し出はお断りさせて頂きます。３日前までにお申し付け下さい。
・他のメニューと同一の厨房で調理、また機器についても共通のものを使用するため、
調理過程においてアレルゲン物質が微量に混入する可能性がございます。
・上記事由により、提供する料理は『完全なアレルギー対応メニュー』ではございません。
予めご注意いただきますよう、お願いいたします。
※上記品目以外のアレルギー食材や苦手食材対応については、対応致しかねます。
※レストランなどのご利用に際しては、お客様にて最終的なご判断を頂きますようお願い致します。
最終更新日：2022-06-22
大浴場の利用時間を教えてください
大浴場のご利用時間は15時～24時／6時～9時でございます。
内湯では源泉かけ流しの温泉がお愉しみいただけます。
露天風呂は循環式となります。
内湯では源泉かけ流しの温泉がお愉しみいただけます。
露天風呂は循環式となります。
最終更新日：2022-06-22
子供料金の設定はありますか？
大変申し訳ございません、当館では子供料金の設定及びサービスのご用意がございません。
13歳未満のお子様のご宿泊はご遠慮いただいております。
大人だけの非日常空間のご提供を大切にしております為、あらかじめご了承くださいませ。
13歳未満のお子様のご宿泊はご遠慮いただいております。
大人だけの非日常空間のご提供を大切にしております為、あらかじめご了承くださいませ。
最終更新日：2022-06-22