熱川温泉　源泉湯守り　玉翠館のクチコミ･お客さまの声

５月の連休に露天風呂付客室に宿泊しました。部屋はトイレが極端に狭く扉が閉めれない程度。お湯は最高に良かったのですが 当日はあいにくの雨だった為降り込んできてました。　さて、室内ですが・・・まずは雨漏りが２か所。エアコンを付けると強烈な悪臭。そしてアメニティは民宿並で驚いてしまいました。
大浴場ではみかん風呂の薬湯と謳っているが、一つもみかんがありません。写真と違うのに驚きました。
また、砂風呂などを体験したかったのですが 換えの浴衣やバスタオルは別途料金が必要との事で、急きょ予約をキャンセルした始末。
あげくに、朝起きたら家内の足にダニ刺されが数か所。文句を言う気すら起きなくなりました。ただ、食事はボリューム・内容共に素晴らしかったです。食の宿と割り切って利用するにはいいのかも。

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宿泊年月

2012年05月

赤ん坊の初旅行だったので、温泉が部屋に付いているプランを連泊で利用させて頂きました。温泉の質は極めて素晴らしく、食事も（一泊目は）素晴らしく、又、赤ん坊同伴だったので、色々とお気遣いを頂き満足致しました。ありがとうございます。然しながら、以下の点は改善された方が良いかと思い、敢えてコメントさせて頂きます。
・私も家内も赤ん坊も二泊させて頂いた途中から、小さな虫に噛まれた様な赤い斑点が複数個、体に出来てしまいました。確信は無いのですが、恐らく部屋のダニか何かでは無いかな？（流石に三人揃って同じ症状ですので・・・）と懸念しております。別に命に関わる症状では無いものの、やはり残念です。
・連泊したのですが、二泊目の食事（朝食、夕食共に）が明らかに一泊目よりも質が落ちていた。
・個室食事処での食事だったのですが、隣の部屋の配膳の音が丸聞こえで、隣の部屋を片付けている音が食事の邪魔になりました。
繰り返しますが、食事（一泊目）や温泉の質は素晴らしいと思います、あとは部屋のダニ（だと思いますが、申し訳ありません、確信はありません）対策やサービス面での充実を図って頂ければ、より素晴らしくなるかと思います。

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家族

宿泊年月

2012年04月

４月１７日に宿泊しました！
当日の朝に旅館から連絡があり、キャンセルが出たから奈良偲の里の玉翠にしてくれるらしい。と彼が。
料金そのままでグレードが上がるなんて超ーラッキー!!
るんるん気分で向かうと・・・まぁ山の上の奥（＾＾；）
想像より奥の方だったので、何度も　道こっちで合ってる??（笑）　とお互い何度も聞き返しながらの到着。
いざ入館するとめちゃキレイ!!皆さんみんな素敵な笑顔で迎えてくれました(＾ω＾)
お部屋も和室と洋室がありとても良かったです！
半露天風呂付きなので何度も入れて良かった〜♪
露天風呂も５０分無料だったので、予約を取って入ったら…
まぁ素敵!!竹林の中のお風呂で小鳥の囀りが聞こえる中でゆったり〜。
半露天風呂付きなので何度も入れるて良かった〜♪
食事もとても美味しく品数も量も大満足です！
お夜食のふかし芋が甘くて美味しかった＾＾
朝食の朝採れ野菜がホント美味しくておかわり頂いちゃいました(笑)
帰りのお見送りがとても感動しました!!
皆で大きく手を振って見送ってくれたんです(；∀；)ノシ
普段余り物言わない彼が「良かったなぁ〜。また行きたい。いやぁ〜良かった」
と帰りの運転中も家に着いてからも何度も何度も…ｗ
また秋位に伺おうかと思います(≧ω≦)
最後に…スリッパが硬くて足の甲が痛くなりました(泣)

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恋人

宿泊年月

2012年04月

サービス、対応などはとても良かったです。
まずハーブサウナを体験したのですが、もうおしりが熱くて熱くて、やけどするのではないかと思いました。あんな感じが普通なのかな？初めてなので良くわかりませんが。でも、翌日は湯あたりか、ぐったりしたものの、翌々日はすっきり身体も軽かった。

お湯もとてもよかったです。貸切の南国風呂は、この広さで二人きり、とても贅沢な気持ちを味わいました。
しかし、離れの番屋は、夜だと少々怖いです。陽がくれる前をおすすめします。（予約はチェックインした順です）

食事は朝も夜もボリューム満点で、大満足。
サービスも細かい気遣いもとても良かったです。

ただ、壁が薄くて隣の声がまる聞こえ。
おじさま方が泊まっていましたが、夜遅くまで、朝は5：30くらいからずーーーーーっと大声でしゃべりまくりで、睡眠不足になりました。
部屋からの景色もあまり良くなかった。

露天付きのお部屋だといいのかもしれません。

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家族

宿泊年月

2012年04月

3月21日に宿泊しました。結婚10周年記念で行き、旅館に伝えておいたのですが夕食時ワインのサービスをいただきました。とても感謝です。6歳の長女がいるのですが、夕食時普通はお子様ランチが出るところ刺身がすきだと伝えたところ別皿で快く盛合せをだしてくれました。食事はいろいろな演出もあってとてもおいしくいただけました。館内はフロアー全面が畳敷きになってるのがとてもよかった。１０ヶ月のこどもがいるのですがはいはいで歩ける感じで子供もはしゃいでいました。内風呂（露天風呂）もかけ流しでとてもよかったです。仲居さんもとても気さくな親切な方でとてもよかったです。多少のおみやげコーナーがあるといいなと感じました。全体的にとても満足の旅行になりました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年03月

初めは普通の旅館の印象でしたが、料理を見て、とてもびっくりしました！
今まで泊まった旅館の中で、一番おいしく、すばらしい料理でした♪
貸し切りの露天風呂も二ヶ所もあり、よかったです☆
当たり前の接客ができない所が多い中、とても丁寧な接客をして頂きありがとうござしました(^-^)
結婚一周年の旅行でしたが、とてもいい思い出を作ることができました(^-^)v
ありがとうございました♪

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

　評価が高いのを拝見し、こちら玉翠館様にお世話になりました。

　車で伺いましたが、駐車場がわからなかったため、旅館脇に停車し、
旅館の方に駐車場の位置を伺いにいきましたところ、上からこちらを
見ていたのか、走りながらすぐに声を掛けに来てくれました。荷物も預かって
いただき、車もその場で預けて駐車して頂きました。特別なことではないとは
思いますが、到着早々良いもてなしを受けました。
　到着してからのチェックインもスムーズでした。待合室のような
ところでお茶とちょっとしたお茶菓子もいただき、貸切風呂の予約もその場で
させて頂きました。
　すぐにお部屋に通していただき、適度な説明をいただき、すぐに休むことが
できました。お部屋は景色全てが海、というわけではありませんでしたが
一部見えました。
　全体的にお部屋は綺麗にしてあり、アメニティなども不備はなかったと思います。
ただ、櫛が一階の温泉横にあるのですが、部屋にも置いてあると良かったです。
それから、敷布団が少々薄く、背中が痛かったです。家のがムアツ布団なので
気になったのかもしれません。少々くたびれていた気がします。

　旅館の楽しみお夜食ですが、支払った値段に対して申し訳ないなと思うほど
量と質ともに満足のいくものでした。お造りや金目の姿煮、サザエなど新鮮で
美味しかったです。お腹ペコペコで何とか食べきれる量でした。
　また、一部屋ごと個室で仕切られているので、周りを気にすることなく
食べる事もできました。部屋食ですと、食べ終わった後に片付けに来ていただいたり、
その後、部屋にいるときに布団を敷いていただいたりと気を使う事もありますが、
個室の料亭で食べている間に布団も敷いて頂いているので、これは良いなぁと思いました

　朝食も同じ所で頂きました。朝食は焼き魚とご飯とお味噌汁くらいかなぁと思って
いましたが、お刺身やちょっとした鍋など、かなりの量と質でこれまたギリギリ
食べきれました。非常に美味しかったです。

　チェックアウトでは温泉たまごを二ついただき、交通安全の鶴も頂けました。
姿が見えなくなるまで見送っていただき、気持ちよく旅立つことができました。

　また伊豆に行く時はお世話になりたいと思います。

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恋人

宿泊年月

2012年04月

家族三人で利用させて頂きました。車で伺ったのですが、駅の近くなので駐車場が遠く車寄せも最初見逃してしまいましたが、立地を考えると致し方ないと思いました。お食事はどれも美味しく、量も十分でした。大浴場の露天風呂は少々小さめですが、貸切露天風呂や部屋の露天風呂は大満足でした。又機会があれば、利用させて頂きます。

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家族

宿泊年月

2012年03月

父が定年を迎えて初めての夫婦での旅行ということで予約の依頼を受け今回、4月29日に玉翠館さんを予約させていただきました。低料金だったのであまり期待をしないようにと伝え、旅行に送りだしました。その夜、電話が鳴ったので、何か旅館で不備でもあったのかと思い電話にでたところ、母がすごく興奮して“あんたいい旅館を予約してくれたね〜！！料理もすごくおいしいし、二人で食べきれないくらいの量で、何より女将さんを含めたスタッフの親切な対応がすごく気持ちがいい！！”という報告でした。チェックアウトの際、ゆで卵と折鶴のお土産まで頂いたみたいで感謝感激だったと帰ってからも話をしてくれました。父が定年を迎えて初めての夫婦での旅行でしたので自分としても何とかいい思い出を作らせてあげたいと思っていましたので玉翠館さんには十分にその手助けをしていただいたように思います。島根からですので少し遠方にはなりますが、またそちらの方へ行くことがあれば必ず利用したいと思いました。この度はありがとうございました。

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一人

宿泊年月

2012年03月

3月22日娘と1歳の孫といとこと宿泊しました。もう3度目になりますが、幼児を同伴しての宿泊は初めてでした。それでもタオル、バスタオルも多めに用意していただき、食事の場所にもしっかりと幼児用の固定できる椅子など用意していただきました。また、朝にはおむつかえ用にと、敷き布団を1枚敷いておいていただくなど、細か気遣いがゆきとどき、いつにもまして、満足しました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

食事は大変豪華で満足でした。
ただ、チェックイン後の流れについての案内・説明が
やや不親切かなと思いました。
スタッフの方々は個性があり、とっても楽しかったです!!

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レジャー

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友達

宿泊年月

2012年03月

3月8日にお世話になりました。河津さくらも満開できれいでした。
以前別館で宿泊してお料理に感激したので、砂風呂に入りたくてこちらを予約しました。お料理は丁寧で美味しく楽しく頂けました。砂風呂は指宿の砂をイメージしていましたので少し重く感じましたが、係りの方が丁寧にかけてくれて楽しかったです。。お風呂上りにビールを買ったのですがビールの缶の飲み口が錆びていて缶が変形していました。フロントに言ったら、いくらかと聞かれ300円返金されたそうです。主人は交換のビールを渡すのが筋と言ったそうです。朝ごはんの時、となりの空いた部屋で大きな声で仲居さんが指導か注意かされていましたが、こちらが怒られているようで嫌な気分でした。またお世話に成りたいので書かせて頂きました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

予定時間より１時間程早く着いたのですが、気持ち良く部屋へ案内してもらえました。温泉も良く、大浴場・貸し切りの露天風呂・部屋の露天と温泉にたくさん入り、肌がつるつるになりました。食事もおいしかった！一緒に行った母がアワビの柔らかいのに感激していました。ゆっくりと時間をかけて食事ができて満喫させていただきました。チェックアウトしてからイチゴ狩りに行ったのですが、その間荷物を旅館で預かってくださったので大変助かりました。また、帰り雨だったのですが駅からすぐなので便利でした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

駐車場が旅館近くに無く
駐車場まで旅館の方が送っれくれますが
荷物を入れるのは路駐になります。
車に荷物を積んでから記念写真撮影するとき気が気ではありませんでした。
旅館の方に写真をとって頂きましたが
仕上がった写真をみてがっかりです。
たった６人の記念写真でしたが後ろに立っていた妹の顔が半分しか写ってませんでした。
なんか言ってくれてもいいんじゃないかと思います。
また、路駐で、玄関前にスタッフさんが勢ぞろいして挨拶すべく待ち構えているので
次の目的地までのナビ設定をする暇がなく困りました。
旅館から少し離れた所で車を止めてナビを設定しました。

３泊４日の旅行で二泊目の宿でしたが
金目鯛を食べたくて選んだ旅館だったにもかかわらず
かなりがっかりしました。

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家族

宿泊年月

2012年02月

両親の８０歳のお祝いで娘四人と旅行しました。
予約の際にお祝い旅行の件は伝えケーキの予約もしました。
父は、大浴場に入れませんので露天風呂付きの部屋を予約しましたが
部屋が２階と３階で別々になり不便でした。
エレベーターがなく階段も急なので足の不自由な父が階段の登り下りを何回もするのは大変だと思い
最初に旅館側が準備してくれた娘４人用の食事処のある２階の部屋と、
両親用の３階の部屋を交換していただきご迷惑をおかけしました。

チャックアウトの際、
部屋が別れてしまってすみませんでしたとお詫びをいただきましたが
そのときに、予約の時に部屋を同じかいにしてくれといってくれたら同じにしたんですがと言われ、とてもびっくりしました。
何も言わずに帰ろうと思いましたが、ほんとにびっくりして、
そういうことは言わなくても同じにしていただけると思っていました。とついいってしまい後味が悪かったです。
食事はとても豪華で美味しく、特に朝のアジの開きは絶品でした。
が、とても食べきれる量ではなく、もったいない気持ちが先にたってしまい
あまり楽しめませんでした。
特に高齢の父には非常に重かったらしく
夜中に戻してしまい、シーツを少し汚してしまいました。
その旨を朝、仲居さんにお伝えしたのですが
部屋を片付けるときに、別にしてあったシーツを持ち帰ったと勘違いされてしまい
朝の食事中に呼び出され、別料金がかかるというようなことを言われ
非常に気まずかったです。

由緒ある旅館で連日満室のようですが足の不自由な方と
ご高齢の方は、考えたほうがいいと思います。
部屋の露天風呂はとても寒くて入れません。
トイレも狭くて、ドアを閉めて入ると圧迫感どころか頭があたってしまいました。
（１５８センチ体重５５キロですからそれほど大きい方ではありません。）

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

　事前に確認をするのを忘れていたのですが　部屋が禁煙でなかったため部屋の入口からタバコの臭いがかなりあり困ったのですが、一応消臭スプレーで直ぐに対応してくれました。　部屋にはアロマポットと加湿器が常設してあったのがよかったです。
　食事するところでタバコの煙・臭いが無く、食事は夕食・朝食ともにとても美味しく大満足できました。（部屋のみ喫煙ＯＫ？）
　温泉

　どこの宿泊施設も同じですが、やはりおいしい空気・美味しい料理・いいお風呂であることが安らげます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

先日、彼と伊豆旅行へ行った際に宿泊させて頂きました。
まず、楽天から予約を入れたんですが予定日に予定が入り変更をお願いしたくメールで旅館へ連絡をしたら直ぐに対応をして下さいました。わがままなお願いなども聞いて下さったのと観光情報まで頂いてスタッフさんの親切さが伝わって来ました。

駅からも近く小さめな旅館でしたがスタッフさんの出迎えや対応が素晴らしかったです。
お部屋も広くキレイでしたし、加湿器を置いて下さった心使いにも感激しました。
部屋に露天風呂がついていて何度も入り疲れを取ることが出来ました。

一番の感動は料理です。
この金額でこの料理は有り得ないと彼と言ってたぐらいの豪華さと満足感がありました。
あまりにも二人とも気に入ってしまい一年に一度、記念日に利用したいと彼と話し合い帰って来ました。

ただ、一つブラシがなかったことが残念でした。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年02月

食事が豪華でした。駅から近い。
いちご狩りの予約をとってくれたり、サービス対応は良好でした。
寒さと雨模様の伊豆旅行でしたが、お陰様で楽しく過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年02月

結婚記念日で利用しましたが、期待以上の素晴らしいサービスでとても満足の旅になりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

駅から至便で、立地は最高でした。お風呂もいろいろ趣向を凝らしてあり、ゆっくりと楽しめました。温泉を目的での利用でしたので、夫婦２人のんびりしました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月