◆Q&A◆
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Q.チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
A.通常、チェックインは午後３時から、チェックアウトは正午１２時までとなっております。
チェックインのお時間は状況により多少前後いたします。予めご了承ください。
※チェックインのお手続き自体は、ご到着後すぐにフロントで承ります。
お部屋へお通しできるお時間が午後３時からとなります。
午後１２時以降は、館内の施設をご利用いただけます。また、お荷物もフロントで
お預かりいたしますので、伊豆熱川の街の散策や、商店街でのご昼食(支払別)などを
お楽しみいただきながら、チェックインまでお待ちいただけます。
是非ご利用ください。
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Q.チェックアウトの時間は延長できますか？
A.大変申し訳ございませんが、都合によりチェックアウトのお時間をご延長いただくことができません。
あしからずご了承ください。原則、正午１２時までとさせていただいております。
ただし館内の無料施設におきましては、当日の状況により時間を延長してご利用いただける場合もございます。
詳しくは、お帰りの際にフロントまでお問合せください。
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Q.チェックインの時間を早めることはできますか？
A.大変申し訳ございませんが、都合により通常より早くのチェックインをお受け致しておりません。
あしからずご了承くださいませ。
チェックインのお手続きは通常午後１時から、お部屋へのお通しは午後３時からとなります。
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Q.バリアフリー対応はしていますか？
A.大変申し訳ございませんが当館内はバリアフリー対応ではございません。
ホテル正面玄関にも数段階段ございます。
完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので
基本的にはお連れ様による補助が必要となります。予めご了承くださいませ。
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Q.禁煙ルームはありますか？
A.はい、ございます。
数に限りがございますので、予約時にお問い合わせください。
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Q.客室内のアメニティグッズを教えてください
A.タオル、半纏(冬季のみ)、歯ブラシ、クシ、ハンドソープ、ボディーソープ、シャンプー
リンス、屋内移動用スリッパ、持ち込み用冷蔵庫をご用意してございます。
※浴衣はフロント横の浴衣コーナーより、お客様ご自身でサイズをお選びいただきます。
※帯はお部屋に用意させていただいております。
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Q.お子様メニューはありますか？
A.当館のバイキングでは、約４０品目のお料理を提供しておりますので
お子様にも十分にお選びいただけるかと存じます。
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Q.アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか？
A.大変申し訳ございませんが、特別料理はご用意がございません。
バイキングでは約４０品目をご提供しておりますが、個別の対応は致しかねます。
お客様ご自身のご判断にお任せしております。ご了承ください。
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Q.飲み物・タバコの自動販売機はありますか？
A.本館１F(タバコ・アイス・アルコール・ソフトドリンク)
本館７階(ソフトドリンク・牛乳)・海風館４階(アルコール・ソフトドリンク）
海風館１階(ソフトドリンク)の計４ヶ所にございまます。
是非ご利用くださいませ。
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Q.パソコンの貸し出しはありますか？
A.申し訳ございませんが、貸し出しはしておりません。
インターネットにつきましては、専用パソコンを各館に設置しております。
２４時間、無料でご利用いただけますので、どうぞご自由にお使いくださいませ。
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Q.大浴場はありますか？
A.はい、ございます。
大浴場は、本館７階・海風館１階にございます。
ボディーソープとリンス、シャンプー、ドライヤー、カミソリ等の
備え付けがございますのでぜひご利用ください。
【営業時間】
■本館１５：００〜２４：００、翌朝５：００〜１２：００(男女入替有り)
■海風館１６：００〜２３：００、翌朝６：００〜１１：００(男女入替無し)
また、入客数によっては本館のみの営業になる場合もございます。予めご了承くださいませ。
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Q.チェックイン前、チェックアウト後の大浴場利用はできますか？
A.大変申し訳ございませんが、原則的にはお断りしております。
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Q.送迎はありますか？
A.
14：00・15：00・15:30・16：00・16：30に送迎のバスがでております。
ご利用下さいませ。
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Q. 駅からはどうやって行くのですか？
A.徒歩ですと約１０分〜１５分。
タクシーですと約５分程で到着します。
伊豆熱川駅からは上り坂、当ホテルからは下り坂となります。
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Q.駐車場はありますか？
A.はい、ございます。(第１〜第３駐車場まで、約１２０台収容)
駐車場は、ご宿泊のお客様に限り無料でご用意しております。
ホテル建物前が駐車場となっております。場合によってはフロントで鍵をお預かり致します。
駐車可能時間：チェックイン日午後１２：００〜チェックアウト日１２：００まで。
その前後のお時間は駐車していただけませんので、予めご了承くださいませ。
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Q.車椅子用の駐車スペースはありますか？
A.専用の駐車スペースはございませんが、ご利用の場合は極力、
玄関にお近くのスペースを確保等できる限り対応させていただきますので、事前にご連絡くださいませ。
※確保をお約束するものではありません。予めご了承ください。
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Q.子ども料金は何歳からかかりますか？
A.２歳以下のお子様で添い寝のご利用の場合、料金は頂戴しておりません。
３歳以上の未就学児は、幼児料金がかかります。
小学生は、小学生料金を頂きます。
※お子様に入湯税はかかりません。
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Q.ペットと一緒に泊まれますか？
A.大変申し訳ございません。
当ホテルでは、ペット同室はお断りさせていただいております。
お連れになったペットも、現状お預かりは出来ません。ご了承ください。
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Q.マッサージ手配は出来ますか？
A.申し訳ございませんが、手配は出来かねます。
本館7階、大浴場前に有料のマッサージチェアを用意しております。
そちらを、是非ご利用くださいませ。
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Q.近くにコンビニはありますか？
A.当館から約徒歩５分ぐらいに、ファミリーマートがございます。
お飲み物は、館内自動販売機でも販売しております。
是非ご利用くださいませ。
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Q.周辺の利便施設は？
A.当館周辺には、次のような施設があります。
■コンビニエンスストア：徒歩約５分
■総合病院：徒歩約３０分（お車で約１０分）
■ドラッグストア：車約１０分
■スーパー：車約１０分
この他の施設に関しましても、お気軽に従業員にお尋ねくださいませ。
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Q.貸出備品を具体的に教えてください
A.●アイスノン●ドライヤー●栓抜き●車椅子(全１台)●トランプ●オセロ●花札
などがございます。
ご希望の場合は、お気軽にフロントへお申し付けください。
※数に限りがございますので、全て貸し出しを行っている場合はお受けできないこともございます。
予めご了承くださいませ。
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Q.チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってくれますか
A.当館では、当日ご宿泊のお客様に限り、お昼の１２時以降にてお荷物をお預かりしております。
町内観光を身軽にお楽しみくださいませ。
チェックアウト後のお荷物の預かりは午後２時まででしたら、お預かりしております。
※貴重品類は携帯していただきます。
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Q.クレジットカードは使えますか？
A.ＶＩＳＡ、ＪＣＢなど、各種クレジットカードがご利用いただけます。
詳しくは、伊東園ホテルグループホームページ内の「アメニティ・施設・サービス」内の
「現地で利用可能なクレジットカード」の項目をご参照ください。
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Q.キャンセル料を教えてください
A.
■ご宿泊14日前〜2日前のキャンセル プラン料金の20％
■ご宿泊前日のキャンセル プラン料金の50％
■ご宿泊当日のキャンセル プラン料金の80％
■無連絡の不泊 プラン料金の100％
を頂戴しております。予めご了承くださいませ。
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Q.宿泊料金のご精算方法について
A.当ホテルではチェックインの際にお支払いいただいております。
予めご了承くださいませ。
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Q.車椅子の貸出はありますか？
A.はい、１台のご用意がございます。
本館フロントにて、貸出を承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
又、車椅子は館内のご利用のみとさせていただいておりますので、予めご了承くださいませ。
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