パレスホテル大宮Ｑ＆ Ａ (客室)
Ｑ チェックインとチェックアウトの時間は？
Ａ チェックインは15：00より、チェックアウトは正午12：00までとなります。
なおプランによってチェックイン＆チェックアウトが明記している場合はその時間が優先となります。
宿泊プラン詳細画面にてご確認ください。
Ｑ チェックインは何時までにすればいいの？
Ａ ご予約の際の予定時刻を過ぎるようでしたらご連絡くださるようお願いいたします。
Ｑ 禁煙ルームはありますか？
Ａ ございます。ご予約の際、禁煙室をお選びください。
万が一、禁煙室が満室の場合、喫煙室でご予約をいただいた際には、禁煙希望を明記ください。消臭処置等、できる限りの対応をさせていただきます。
また館内の全レストランは、終日全席禁煙とさせていただいております。
Ｑ ベビーベッドはありますか？
Ａ 無料でお貸し出しをしております。ご予約時にお申し付けください。
(数に限りがあり、また、お部屋タイプによって設置できない場合もございます)
Ｑ 車椅子用の部屋はありますか？
Ａ バリアフリールームが1室ございます。
詳しくは、当ホテル公式ホームページ『宿泊』→『バリアフリー』にてご確認ください。
Ｑ 貸出し用の車いすはありますか？
Ａ 2台ご用意しております。ご希望の場合は、ご予約時にお申し付けください。
Ｑ どのようなアメニティがありますか？
Ａ ナイトウェア・バスタオル・フェイスタオル・ウォッシュクロス・歯ブラシ・ヘアブラシ・カミソリ・
シャンプー・リンスをご用意しております。
（お子様用のナイトウエァはございませんのでご持参ください)
Ｑ クリーニングのサービスはありますか？
Ａ 有料にて承ります。客室内引き出しの中にある用紙にご記入の上、ランドリーバッグに入れ
客室係、もしくはフロント係までご連絡ください。
日曜・祝日・年末年始は定休日ですので予めご了承ください。
また、上記以外の曜日でも状況により臨時休業をいただく場合がございます。
Ｑ 客室のインターネット環境は？
Ａ 全室wi-fi接続が無料でご利用いただけます。
Ｑ オーディオ機器の貸し出しはありますか？
Ａ 無料でブルーレイプレーヤー・DVDプレーヤー・CDプレーヤーの貸し出しがございます。
台数に限りがございますので、予めご了承ください。
Ｑ アイロンはありますか？
Ａ １階フロント横のお部屋にてご用意しております。
(防災上、客室内でのお貸し出しはいたしておりません)
Ｑ 加湿器はありますか？
Ａ 無料でお貸し出ししております。ご希望の場合は、ご予約時にお申し付けください。
台数に限りがございますので予めご了承ください。
Ｑ 部屋番号の指定や高層階のリクエストはできますか？
Ａ 部屋番号の指定は承っておりません。また、高層階のリクエストには、できるだけご希望に添えるよう
に対応いたします。ご予約時にお申し付けください。
Ｑ 客室でマッサージは受けられますか？
Ａ 指圧マッサージをご利用いただけます。1回45分間で4,800円です。
午後7:00から翌午後11：00までの予約制になっております。
予約集中時には、手配できない場合もございます。
また、年末年始など、お休みをいただく場合や、受付時間の変更がございますので、
予めご了承ください。
Ｑ ルームサービスはありますか？
Ａ ございます。営業時間は6:30〜22:30です。
なお、状況により営業時間が変更となる場合がございます。
Ｑ 客室でのフードデリバリーは受け取れますか？
Ａ 当ホテルでは安全上の理由により、ご宿泊のお客様を除き客室階へはご案内出来かねます。
受取の際にはホテル館外での受取をお願いいたします。
Ｑ 外来客（宿泊しない人）との面会は客室でできますか？
Ａ 上記と同じく安全上の理由により、ご宿泊のお客様を除き客室階へはご案内出来かねます。
ご面会は1階ロビーにてお願いいたします。
パレスホテル大宮Ｑ＆Ａ(お支払い・料金について)
Ｑ クレジットカードは利用できますか？
Ａ 当ホテルでは、アメリカンエキスプレス・ダイナース・ＶＩＳＡ・ＵＣ・ＪＣＢ・ＤＣ・ＵＦＪ・ＮＩＣＯＳ・セゾン
が可能です。(一括払いのみ)
また、デビッドカードでのお支払いも承っております。
Ｑ 領収書は発行できますか？
Ａ はい。但し、ホテル館内でのご利用分で、ホテルで直接お支払いの範囲までとさせていただきます。
ご予約画面→宿泊予約申し込み画面の「領収書発行ポリシー」をご覧ください。
Ｑ キャンセル料はいくらですか？
Ａ ご宿泊日の前日からキャンセル料を申し受けます。
14名以下の場合は◎前日20％ ◎当日80％ ◎不泊100％となります。
なお、15名以上のご予約は上記と異なります。詳細はお問い合わせください。
また、お選びいただくプランにより上記と異なる場合は、プランに明記されている内容が優先されます。
Ｑ チェックアウトを延長する場合の料金は？
Ａ 15:00までは正規室料の1/3、18:00までは1/2、18:00以降は全額を加算させていただきます。
なお、ご延長希望日の状況により、延長を承れない場合がございます。予めご了承ください。
Ｑ 子供料金はかかりますか？
Ａ 小学生以上のお子様は大人と同額となります。
未就学児の添い寝のお子様は、室料は無料でご案内させていただきます。
また、お食事についてはご提供方法・内容により異なりますのでお問い合わせください。
Ｑ お客様を招待した場合など、事前に料金を支払いたいのですが。
Ａ 以下の方法にて事前精算を承っております。
①予約の際にオンラインカード決済。
②宿泊日前までに、ご来館によるお支払い。
③銀行振り込みによるお支払い。※前日や土日をはさむ場合等、お受け出来ない場合がございます。
なお、お会計範囲やお支払日は、予め宿泊予約係・フロント係までご連絡ください。
Ｑ ギフト券は使えますか？
Ａ 提携クレジットカードのギフト券とJTBナイスステイ、阪急ホテル共通ギフト券、
パレスホテルチェーンで利用できる、パレスホテルチェック(パレスギフト)がご利用いただけます。
パレスホテル大宮Ｑ＆Ａ(駐車場)
Ｑ 車で行きたいのですが、駐車場は？
Ａ ホテル専用駐車場はございませんので、ソニックシティ地下駐車場をご利用ください。
7：00から23：00は入庫・出庫が可能です。
なお、地下駐車場は地下3階『Cエリア』をご利用いただくと、ホテルへのエレベーターに近くなっております。
ぜひご利用ください。
Ｑ 到着時間が遅くなったり、出発時間が早い場合はどうしたらいいですか？
Ａ 23:00〜7:00の間に出入庫をご予定しているお客様は、ご到着時に駐車場には入れずに、
ドアマン・ベルボーイ、またはフロント係にお申し付け下さい。当日、駐車可能な場所をご案内致します。
Ｑ 駐車料金はいくらですか？
Ａ ご宿泊 ：￥1,680/１泊（入庫から24時間となります）
レストランご利用 ：￥3,000以上のご利用で2時間まで無料(レストランキャッシャーでサービス券をお渡しします)
ご婚礼、宴会ご利用 ：3時間まで無料（宴会場クロークにてサービス券をお渡しします)
なお、宴会場やレストランの営業終了後には各サービス券は発行出来かねます。必ず各所の営業時間内にお申し付けください。
Ｑ 駐車場の高さ制限は？
Ａ 高さ:2.3メートル
長さ:6.8メートル
幅 :2.2メートル
以上の場合には、ソニックシティ地下駐車場には入れませんので、ホテル正面車寄せまでお越しください。
係がご案内致します。
パレスホテル大宮Ｑ＆Ａ(その他)
Ｑ フィットネスクラブ(スポーツクラブ)はありますか？
Ａ パレスセントラルフィットネスクラブが６階にございます。
ご宿泊のお客様は、特別優待料金￥550(税込/1回)にてご利用いただけます。
営業時間は、月〜木曜日は9:00から22:30まで（最終チェックイン22:00)
土曜日は9:00〜21:30まで（最終チェックイン21:00）
日曜・祝日は10:00から18:30まで(最終チェックイン18:00)となっております。
なお、スポーツウェア、シューズの貸し出しは有料でご用意しております。ただし、水着のレンタルはございません。
ご利用の際は、ホテルフロント係までお申し付けくださいませ。
※毎週金曜日（祝日を除く）、及び施設点検のため休館日がございますので、ご利用をご希望のお客様は当ホテル公式ホームページ『フィットネスクラブ』の
詳細画面でご確認ください。
Ｑ 朝食は何時から？
Ａ朝食は6:30から10：00まで和洋ブッフェ形式にてご用意しております。
なお、状況により予告無くご提供方法・営業時間が変更となる場合がございます。
詳細は公式サイトにてご確認ください。
Ｑ レストランで禁煙席はありますか？
Ａ館内の全てのレストランは終日全席禁煙とさせていただいております。
Ｑ コインランドリーはありますか？
Ａあいにくと館内にはございません。近隣では徒歩約20分程の場所にあり、詳細はフロントにてご案内しております。
Ｑチェックイン前・チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
Ａチェックイン前は、ご到着の手続きをしていただいた上、係員にお申し付けください。
チェックアウト後は、当日引取りに限りお預かりいたします。
ただし、貴重品はフロントのセーフティボックスにてお預かりいたします。
壊れ物はお預かりできませんのでご了承ください。
Ｑ 宅配などで荷物を先にホテルへ送ることはできますか？
Ａ 下記住所へお送りくださいませ。
〒330-0854 埼玉県さいたま市大宮区桜木町１-７-５
パレスホテル大宮 フロント気付
※必ず、ご宿泊日とご宿泊者名(フルネーム)をご記入ください。
Ｑ ホテルから宅配便は送れますか？段ボール箱などの用意はありますか？
Ａ 1階クロークにて承っております。また、段ボール箱のご用意もございます。(有料)
C 新聞のサービスは？
Ａご宿泊のお客様には無料でご覧いただけます。(無料／先着順)
Ｑ薬局はありますか？
Ａ2階にございます。営業時間は9：00から19：00まで。※第3日曜日は休業日となっております。
尚、予告なく休みや時間変更になる事がございますので、予めご了承ください。
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