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パレスホテル大宮 よくある問い合わせ

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クチコミ・お客さまの声
 週末の埼玉県内でのレジャーの関係で、大宮宿泊が必要となり、ネットから予約・宿泊させていただきました。 初めて...
2016年12月06日 19:12:42
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パレスホテル大宮 (客室)

チェックインとチェックアウトの時間は?
◎チェックイン 14:00  ◎チェックアウト12:00
なおプランによって、レイトチェックイン・アーリーチェックアウトでの特別プラン、
レイトチェックアウト、アーリーチェックインの特典付プランもございます。
宿泊プラン詳細画面にてご確認下さい。

チェックインは何時までにすればいいの?
ご到着が22:00をすぎるようでしたら、ご連絡くださるようお願いいたします。

禁煙ルームはありますか?
ございます。ご予約の際、禁煙室をお選びください。
万が一、禁煙室が満室の場合、喫煙室でご予約をいただいた際には、禁煙希望を明記ください。消臭処置等、できる限りの対応をさせて頂きます。
また館内の全レストランは、終日全席禁煙とさせて頂いております。
(バー「ロイヤルオーク」を除く)

エキストラベッドはありますか?(トリプルルーム利用)
1泊\3,000でご用意しております。ご予約時にお申し付け下さい。
(数に限りがあり、スタンダードツインルームのみの設置となります)

ベビーベッドはありますか?
無料でお貸し出しをしております。ご予約時にお申し付け下さい。
(数に限りがあり、また、お部屋タイプによって設置できない場合もございます)

車椅子用の部屋はありますか?
バリアフリールームが1室ございます。
詳しくは、弊社ホームページ『宿泊』→『バリアフリー』にてご確認下さい。

貸出し用の車いすはありますか?
2台ご用意しております。ご希望の場合は、ご予約時にお申し付け下さい。

どのようなアメニティがありますか?
浴衣・バスタオル・フェイスタオル・ハンドタオル・歯ブラシ・ヘアブラシ・カミソリ・綿棒・
石けん・シャンプー・リンスをご用意しております。
(お子様用のアメニティはございませんので、ご持参下さい)

クリーニングのサービスはありますか?
有料にて承ります。客室内引き出しの中にある用紙にご記入の上、ランドリーバッグに入れて、
客室係、もしくはフロント係までご連絡下さい。
日曜・祝日・年末年始は定休日ですので、予めご了承下さい。

客室のインターネット環境は?
  お手持ちのパソコンに、無料で高速インターネット回線をご利用頂けます。
室内の机の引出し内にある貸出し用のLANケーブルをご利用下さい。
(一部のお部屋で、フロントにて高速LANモデムの貸出となります。ご利用の際にフロントにお声掛け下さい)

パソコンの貸し出しはありますか?
1泊1000円にてご利用いただけます。その際にお申し込み書類にご記入と、身分証名証のコピーが必要になります。
また、台数に限りがございますので、予めご了承下さい。
なお、1階ビジネスコーナー(7:00〜23:00)にもパソコンを設置しておりますので、
お気軽にご利用下さい(無料)。プリントアウトは有料です。

オーディオ機器の貸し出しはありますか?
無料でビデオデッキ・DVDプレーヤー・CDプレーヤーの貸し出しがございます。
台数に限りがございますので、予めご了承ください。

アイロンはありますか?
1階フロント脇のお部屋にてご用意しております。
(防災上、客室内でのお貸し出しは致しておりません)

加湿器はありますか?
無料でお貸し出ししております。ご希望の場合は、ご予約時にお申し付けください。
台数に限りがございますので、予めご了承ください。

部屋番号の指定や高層階のリクエストはできますか?
部屋番号の指定は承っておりません。また、高層階のリクエストには、できるだけご希望に添えるよう
に対応いたします。ご予約時にお申し付けください。

客室でマッサージは受けられますか?
指圧マッサージをご利用いただけます。1回45分間で4,800円です。
午後7:00から翌午前1:00までの予約制になっております。
予約集中時には、手配できない場合もございます。
また、年末年始など、お休みをいただく場合や、受付時間の変更がございますので、
予めご了承ください。

ルームサービスはありますか?
ございます。営業時間は7:00〜23:00です。




パレスホテル大宮(お支払い・料金について)

クレジットカードは利用できますか?
  当ホテルでは、アメリカンエキスプレス・ダイナース・VISA・UC・JCB・DC・UFJ・NICOS・セゾン
が可能です。(一括払いのみ)
また、デビッドカードでのお支払いも承っております。

領収書は発行できますか?
はい。但し、ホテル館内でのご利用分で、ホテルで直接お支払いの範囲までとさせて頂きます。
ご予約画面→宿泊予約申し込み画面の「領収書発行ポリシー」をご覧下さい。

キャンセル料はいくら?
ご宿泊日の前日からキャンセル料を申し受けます。
◎前日20% ◎当日80% ◎不泊100% 

デイユース(日中のみの利用)料金はありますか?
デイユースの料金プランはございません。
デイユース(14:00以降のチェックイン)の場合でも、1泊料金を頂戴しております。

チェックアウトを延長する場合の料金は?
15:00までは正規室料の1/3、18:00までは1/2、18:00以降は全額を加算させていただきます。

子供料金はかかりますか?
小学生以上のお子様は一部のプランを除き、大人と同額となります。(未就学児の添い寝は無料)
ただし朝食バイキングにはお子様料金がございます。4歳から小学校6年生までは¥1,050です。
中学生以上は大人料金¥1,890を申し受けます。

お客様を招待した場合など、事前に料金を支払いたいのですが。
以下の方法にて事前精算を承っております。
①予約の際にオンラインカード決済。
②宿泊日前までに、ご来館によるお支払い。
③銀行振り込みによるお支払い。※前日や土日をはさむ場合等、お受け出来ない場合がございます。
なお、お会計範囲やお支払日は、予め宿泊予約係・フロント係までご連絡下さい。

ギフト券は使えますか?
提携クレジットカードのギフト券と、JTBナイスステイ、JTBナイスグルメ、阪急ホテル共通ギフト券、
パレスホテルチェーンで利用できる、パレスホテルチェック(パレスギフト)がご利用いただけます。



パレスホテル大宮(駐車場)

車で行きたいのですが、駐車場は?
ホテル専用駐車場はございませんので、ソニックシティ地下駐車場をご利用下さい。
7:00から23:00は入庫・出庫が可能です。
なお、地下駐車場は、地下3階『Cエリア』をご利用いただくと、ホテルへのエレベーターに近くなっております。
ぜひご利用ください。

到着時間が遅くなったり、出発時間が早い場合はどうしたらいいですか?
23:00〜7:00の間に出入庫をご予定しているお客様は、ご到着時に駐車場には入れずに、
ドアマン・ベルボーイ、またはフロント係にお申し付け下さい。当日、駐車可能な場所をご案内致します。

駐車料金はいくらですか?
ご宿泊 :¥1,600/1泊(入庫から24時間となります)
レストランご利用 :¥3,000以上のご利用で2時間まで無料(レストランキャッシャーでサービス券をお渡しします)
ご婚礼、宴会ご利用 :3時間まで無料(3階または4階にクロークにてサービス券をお渡しします)

駐車場の高さ制限は?
高さ:2.3m
長さ:6.8m
幅 :2.2m
以上の場合には、ソニックシティ地下駐車場には入れませんので、ホテル正面車寄せまでお越し下さい。
ドアマン・ベルボーイがご案内致します。


パレスホテル大宮(その他)

フィットネスクラブ(スポーツクラブ)はありますか?
パレスセントラルフィットネスクラブが6階にございます。
ご宿泊のお客様は、特別優待料金¥525(1回)にてご利用いただけます。
営業時間は、月〜木曜日は9:00から22:30まで(最終チェックイン22:00)
土曜日は9:00〜21:30まで(最終チェックイン21:00)
日曜・祝日は10:00から18:30まで(最終チェックイン18:00)となっております。
なお、スポーツウェア、シューズの貸し出しは有料でご用意しております。ただし、水着のレンタルはございません。
ご利用の際は、ホテルフロント係までお申し付け下さいませ。
※毎週金曜日(祝日を除く)、及び施設点検のため休館日がございますので、ご利用をご希望のお客様は、弊社ホームページ『フィットネスクラブ』の
詳細画面でご確認下さい。

朝食は何時から?
朝食は7:00からご用意しております。
7:00〜10:00は和洋バイキング(約40数種類)
10:00〜11:00は洋定食(アメリカンブレックファースト)

レストランで禁煙席はありますか?
館内の全てのレストランは終日全席禁煙とさせて頂いております。

コインランドリーはありますか?
館内にはございませんので、お近くのコインランドリーをフロントにてご案内しております。

チェックイン前・チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?
チェックイン前は、ご到着の手続きをして頂いた上、係員にお申し付け下さい。
チェックアウト後は、当日引取りに限りお預かり致します。
ただし、貴重品は、フロントのセーフティボックスにてお預かりいたします。
壊れ物はお預かりできませんので、ご了承ください。

宅配などで荷物を先にホテルへ送ることはできますか?
下記住所へお送りくださいませ。
〒330-0854 埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-7-5
パレスホテル大宮 フロント気付
※必ず、ご宿泊日と、ご宿泊者名(フルネーム)をご記入ください。

ホテルから宅配便は送れますか?段ボール箱などの用意はありますか?
1階クロークにて承っております。また、段ボール箱のご用意もございます。(有料)

C 新聞のサービスは?
各階エレベーター前に新聞受けがございますのでご自由にお持ち下さい。(無料)

薬局はありますか?
2階にございます。営業時間は9:00から19:00まで。※第3日曜日は休業日となっております。
尚、予告なく休みや時間変更になる事がございますので、予めご了承ください。

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