2020年2月18日（火）更新
メールでの「お問い合わせ」について
メールでお問い合わせ頂いた場合に、お返事させて頂くまで、お時間かかる事がございます。お急ぎのお客様は、恐れ入りますがお電話にてお問い合わせ下さいませ。
よくあるお問い合わせ
15：00までに早く着いても部屋に入れますか
Ａ.いいえ、お部屋には入れません。チェックイン時間が15：00ですので、お早めにご到着のお客様はフロントにて受付を済ませて頂き、館内でお待ちいただくか城崎温泉街にお出かけいただいております。
Ｑ.夕食レストランは予約出来ますか
Ａ.ご予約は7名様以上のお客様のみ承っている為、ほとんどのお客様がご予約なしでご利用頂いております。
夕食レストランは17：00からオープンしますが18：00以降は夕食混雑のピークで待ち時間が発生することがございますので、お早めのご入店をおすすめしております。
Ｑ.電車で行くから城崎温泉駅まで迎えに来てもらえますか
Ａ.はい、当館専用のバスではなく、城崎温泉旅館組合のバスが運行しております。
12：30〜18：00までのJR特急電車の到着時間に合わせてバスが運行しておりますので、当館までは城崎温泉旅館組合バスをご利用くださいませ。
客室について
Ｑ.お部屋の指定は出来ますか
Ａ.出来る限りお客様のご希望に添える様、調整致しますが、確約は出来かねます。足の悪いお客様等いらっしゃる場合には、ご予約時に「備考欄」にご入力頂くと出来る限りエレベーター近くのお部屋に調整させて頂きます。
Ｑ.洋室タイプで予約しましたが、幼児の添い寝は出来ますか
Ａ.はい、添い寝幼児のお子様もご宿泊いただけます。しかし、お部屋タイプによっては大変手狭になる場合がございます。すでに満室になっている日は、別のお部屋タイプへの変更が承れない場合がございます。
予め、ご了承くださいませ。
Ｑ.「景色の良い部屋希望」「せっかく宿泊するなら川側が良い」
Ａ.当館の建物構造上、川側に面しているお部屋の他に、「建物の内側に面している部屋」「道路側に面している部屋」があるため、ご希望通りのお部屋のご用意が出来ない場合がございます。
確実に川側のお部屋でご用意出来るのは、ご予約いただく際に部屋タイプ名に「川側」と表示されているお部屋と特別客室でございます。
施設について
ホテル常備薬に関するご案内
当ホテルにつきまして、薬事法第24条の規定により、医薬品のご提供は致しておりません。お客様におかれましては、誠にお手数をおかけ致しますが、ご来館前に予めご準備頂くか、ホテル周辺の病院や薬局をご紹介します。
Ｑ.駐車場はありますか
Ａ.はい、ございます。敷地内に約200台止めれる駐車場がございますので、身障者スペース以外の空いているところをご利用くださいませ。
Ｑ.バイクで行っても止める所がありますか
Ａ.はい、ございます。屋根付の場所をご案内いたしますので、当日フロントにお尋ねくださいませ。
Ｑ.Wi-fiは使えますか
Ａ.1階フロント付近でFreeWi-fiがご利用頂けますが、客室ではご利用頂けません。
Ｑ.館内でたばこ吸えますか
Ａ.誠に恐れ入りますが、館内は禁煙でございます。喫煙部屋のほかに1階大浴場近くと2階レストラン受付前に喫煙場所がございます。
Ｑ.コインランドリーはありますか
Ａ.はい、ございます。1階ゲームコーナー近くに洗濯機・乾燥機3台ずつ設置しております。
コインランドリーご利用の際は専用コインが必要となります。
1階フロント横「貸出カウンター」で専用コインをお買い求めくださいませ。
洗濯洗剤は100円で販売しております。
※時間帯により、洗濯機と乾燥機が全て使用中になっていて中に洗濯物が残っている場合には、一定時間を過ぎますと1階フロントにてお預かりさせて頂く場合がございます。
Ｑ.カラオケは出来ますか
Ａ.はい、ご利用いただけます。カラオケの利用時間はお昼12：00〜夜0：00まで、当日のみフロント横「貸出カウンター」で受付しております。
カラオケボックスが4部屋のため、週末や繁忙期などは時間帯によりご予約頂けないことがございます。
レストランについて
Ｑ.アルコールの飲み放題は出来ますか
Ａ.はい、ご利用いただけます。60分の時間制限・有料でアルコール飲み放題でございます。
※グループ内の大人のお客様（20歳以上）は皆様ご参加をお願いしております。
※グループ内にアルコール飲まれないお連れ様がいらっしゃる場合には、誠に恐れ入りますが飲み放題ではなく、単品でご注文下さいませ。
※料金は酒税により、変更になる場合がございます。ご宿泊当日に、お問い合わせ下さいませ。
Ｑ.食べ物のアレルギーがあるんですけど大丈夫ですか
Ａ.誠に恐れ入りますが、当館では食物アレルギー対応のお食事はご用意しておりません。
バイキング形式でご提供しているお食事は、同一厨房にて調理し、使用する調理器具なども共有しております。食物アレルギーをお持ちのお客様は、食品のお持込は可能ですので、ご予約時にお申し出くださいませ。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
大浴場について
Ｑ.車いすでも入ることが出来ますか
Ａ.はい、ご利用いただけます。しかし、車いすでも通れるスロープがついている大浴場が2カ所のうち1カ所のみとなります。
Ｑ.チェックインの前に大浴場は利用できますか
Ａ.いいえ、ご利用いただけません。
館内大浴場はチェックイン日15：00〜24：00、翌朝5：00〜11：00までご利用いただけます。
※平日は大浴場営業時間に変更がある場合がございます。
15：00までに温泉ご利用される場合は、城崎温泉街の外湯をご利用くださいませ。
Ｑ.赤ちゃんと一緒に入れますか
Ａ.はい、ご利用できます。数に限りがございますがベビーチェアやベビーソープを大浴場にご用意しております。
脱衣場には1台ベビーベットがございますので小さなお子様と一緒でも安心してお風呂にお入りいただけます。
外湯めぐりについて
Ｑ.外湯めぐりは出来ますか
Ａ.はい、ご利用いただけます。外湯めぐりパスの利用時間はチェックイン日14時〜チェックアウト日15：30までのため、この時間以外は有料でございます。
Ｑ.外湯めぐりバスはどこでも乗れますか
Ａ.外湯めぐりバスは停車できる場所が限られているため、指定場所以外で乗降車していただく事が出来ません。詳しい場所は当日チェックイン時にご案内いたします。
※外湯めぐりバスの時刻表や停車場所は季節により、変更になる場合がございます。
Ｑ.外湯めぐりに行くから2枚目以上のタオルを借りれますか
Ａ.バスタオル・フェイスタオルは2枚目から有料となります。※バスタオル200円・フェイスタオル100円
フロントにてお渡しできます。
その他にあるお問い合わせ
Ｑ.ギフト券は使えますか
Ａ.いいえ、当館ではご利用いただけません。精算は現金もしくはクレジットカード一括払いのみで承っております。
Ｑ.チェックイン出来るのが18：00過ぎても大丈夫ですか
Ａ.はい。ご到着時間によっては、夕食のお時間が短くなってしまいます。
誠に恐れ入りますが、18：00過ぎるようでしたら当日ご連絡くださいませ。
Ｑ.未成年だけでも宿泊出来ますか
Ａ.はい、ご宿泊して頂けます。その際は、保護者に記入して頂く「未成年の宿泊に対する同意書」が必要となります。
ご予約時に、未成年のみの宿泊であることをお伝え下さいませ。ご登録のご住所に同意書を郵送させていただきます。
当日、同意書がお持ちいただけない場合はチェックイン時に保護者の連絡先をお伺いして、その場で宿泊の確認を取らせて頂きます。
Ｑ.精算するときには、1人ずつ支払出来ますか
Ａ.誠に恐れ入りますが、個別精算はご遠慮頂いております。チェックアウト日の朝8時頃までには、領収書がご用意できておりますのでフロントにお越しいただくと明細書のコピーをお渡し出来ます。出来る限り、まとめて頂きご精算頂きますようお願いいたします。
Ｑ.荷物を宅急便で送ることが出来ますか
Ａ.はい、出来ます。宅急便の発送は1階売店で承っております。
Ｑ.宿の近くにＡＴＭが設置されているコンビニはありますか
Ａ.はい、ございます。当館から徒歩で約5分でローソン、約10分でファミリーマートがございます。
