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シェラトン都ホテル大阪 クチコミ・感想・情報

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シェラトン都ホテル大阪のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.13
  • アンケート件数:4971件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.88
  • 立地4.49
  • 部屋4.03
  • 設備・アメニティ4.13
  • 風呂3.41
  • 食事3.75
宿泊年月
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4023件中 1~20件表示

総合4

takoakashiさんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

takoakashiさん(11件) [40代/男性] 2017年04月23日 19:42:34

4月20日に宿泊しました。上本町駅を早朝に出発する電車に乗るためでしたので、駅の真上に位置するこのホテル以上に便利なところはなかったと思います。設備・アメニティともに申し分なし。機会があればまた利用したいと思います。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
シェラトン都ホテル大阪 2017年04月24日 18:43:31

この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
立地はお言葉いただきました通り、近鉄や地下鉄にも隣接しており皆様に便利にご利用いただいております。設備やアメニティについてもお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
是非、機会がございましたらまたご来館いただけることを心よりお待ちしております。

客室部フロント課長 笹渕正人

ご利用の宿泊プラン
シンプルステイ <室料のみ>
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン*禁煙*(31平米)】

総合2

投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

投稿者さん 2017年03月22日 00:32:08

駅から近くて便利です!ロビーなどは高級感がありますが、客室は経年劣化を感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
シェラトン都ホテル大阪 2017年04月05日 09:49:01

過日はシェラトン都ホテル大阪にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
コメントにもございましたが、当ホテルは近鉄や地下鉄に隣接しており観光にもビジネスにも便利にご利用いただいております。
客室につきましては毎年徐々にではございますが、改装を実施いたしております。
また大阪にお越しの際にはシェラトン都ホテル大阪をお選びいただけますと幸いでございます。
何卒よろしくお願いいたします。
客室部 フロント課長 笹渕正人

ご利用の宿泊プラン
【直前割プラン】3月までは直前のご予約がお得
ご利用のお部屋
【プレミアムダブル*禁煙*(24平米)】

総合4

投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

投稿者さん 2017年03月12日 08:11:04

立地は大変いいと思います。
部屋はコンフォートツインの広い部屋にアップグレードして頂きました。
快適でした。
2日目は通常タイプのままでかなり狭く感じました。
ベットは快適でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年03月
シェラトン都ホテル大阪 2017年03月20日 11:53:28

この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。
お言葉いただきました通り、立地の良さは当ホテルの売りでもございます。
客室につきましても快適にお過ごしいただけましたようで、嬉しく思っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
客室部 フロント課長 笹渕正人

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大71%OFF <室料のみ>
ご利用のお部屋
【コンフォートツイン *禁煙*(24平米)】

総合4

クリラさんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

クリラさん(19件) [60代/男性] 2017年03月08日 19:16:57

コンサート会場の近くで大変便利だった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
シェラトン都ホテル大阪 2017年03月20日 11:46:47

この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。
コンサートは楽しめましたでしょうか?
是非またのご利用をお待ち申し上げております。
客室部 フロント課長 笹渕正人

ご利用の宿泊プラン
【直前割プラン】3月までは直前のご予約がお得
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン*禁煙*(31平米)】

総合5

宝探士さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

宝探士さん(4件) [50代/男性] 2017年02月27日 14:39:26

連泊で初泊にコメントさせて頂きました。
ありがとうございます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ご利用の宿泊プラン
シンプルステイ<選べる朝食付>~駅直結!京都まで約60分 奈良まで約36分~
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン*禁煙*(31平米)】

総合5

宝探士さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

宝探士さん(4件) [50代/男性] 2017年02月27日 14:37:50

年末旅行で宿泊させて頂きました。
年末で連泊が取れず、二泊別の予約でしたが、部屋の移動無しに連泊出来助かりました。
駐車場の入り口が良く分からず、丁寧に誘導頂きました。
フロントの対応も行き届いてとても良い大阪旅行が出来ました。
地下鉄駅の上で、また歩いても便利な立地。
次回も宜しくお願い致します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
シェラトン都ホテル大阪 2017年03月01日 16:13:58

年末のご旅行に私どもシェラトン都ホテル大阪をお選びいただきありがとうございました。
また、お部屋やスタッフについてご満足をいただけたようで大変嬉しく存じております。お客様からスタッフへのお褒めの言葉には嬉しく、また有り難く存じております。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
次回も大阪にお越しの際にはシェラトン都ホテル大阪をお選びいただければ幸いに存じます。
客室部フロント課長 笹渕正人

ご利用の宿泊プラン
シンプルステイ<選べる朝食付>~駅直結!京都まで約60分 奈良まで約36分~
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン*禁煙*(31平米)】

総合5

投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

投稿者さん 2017年02月25日 21:59:47

二回目の宿泊ですが、満足致しました。前回の展望台はあいにく天候が悪く、
残念ながら雲海の中で展望出来ませんでしたが、今回は夜間の展望に間に合い
イルミネーションが最高でした。もう一度宿泊したいホテルです。
ただ某国の方々の行動が、少し残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年01月
シェラトン都ホテル大阪 2017年03月20日 11:57:02

今回もシェラトン都ホテル大阪にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
もう一度宿泊したいとのお言葉は非常に嬉しく励みにもなります。ありがとうございます。
3回目のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
客室部 フロント課長 笹渕正人

ご利用の宿泊プラン
【ミニバー無料】冷蔵庫内ドリンク無料サービスプラン<食事なし>
ご利用のお部屋
【プレミアムシングル*禁煙*(18平米)】

総合5

投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

投稿者さん 2017年02月19日 18:00:58

快適に過ごさせていただきました。空港バスが同じ建物にあり非常に便利です。また利用します。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年02月
ご利用の宿泊プラン
【直前割プラン】3月までは直前のご予約がお得
ご利用のお部屋
【プレミアムシングル*禁煙*(18平米)】

総合5

投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

投稿者さん 2017年02月16日 21:41:11

夫婦で初めて利用させてもらいたが、今までのホテルで一番良かったです。
部屋はきれいで、フロントの方の対応も良く、近辺にも買い物スポット等あり
次回もまた使わせて頂きたいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】新春お年玉プラン!直前のご予約におすすめ☆
ご利用のお部屋
【コンフォートツイン *禁煙*(24平米)】

総合5

投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

投稿者さん 2017年02月10日 22:10:57

予定より1時間近く、早く着いたのですがチェックインをして頂きました、サービスも良く、とても居心地良いホテルでした、又利用したい放置です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
シェラトン都ホテル大阪 2017年02月12日 12:53:18

この度はシェラトン都ホテル大阪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
「とても居心地良いホテル」とのお言葉は、ホテルにとって大変嬉しく存じます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
客室部 フロント課長 笹渕正人

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】新春お年玉プラン!直前のご予約におすすめ☆
ご利用のお部屋
【コンフォートツイン *禁煙*(24平米)】

総合4

投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月29日 17:43:40

 直前割ではなく価格的に一般的なサラリーマンを集客出来る価格帯を望みます。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
シェラトン都ホテル大阪 2017年01月30日 15:12:16

この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。またご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
いただきましたお言葉は、今後のプランの参考にさせていただきたいと思います。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
客室部 フロント課長 笹渕正人

ご利用の宿泊プラン
【直前割プラン】1月までは直前のご予約がお得
ご利用のお部屋
【プレミアムシングル*喫煙*(18平米)】

総合2

投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月29日 07:36:48

部屋も改装後でとても綺麗で快適だったが、シングルで1泊16500円は高いと感じた、当日は試験日だったので早めに予約したものの、予約後はキャンセル不可のプランだったので宿泊間近には他にも安いホテルはあったが、仕方なく利用した。フロントの対応は愛想もなく最悪だった、他のスタッフは暇なのが数人が立ち話している状況、以前から何回か利用しているが、高い料金を払ってまで利用したいとは思わない、もう二度と利用しません。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年01月
シェラトン都ホテル大阪 2017年01月30日 15:03:57

この度はシェラトン都ホテル大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、試験日という大切な日のご宿泊にご期待に添う対応が出来ておらず、ご不快の念をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたフロントスタッフの対応は非常に残念であり、お言葉を真摯に受け止めスタッフの再教育を図ってまいる所存でございます。
改善に向けて一層の努力をしてまいりますので、またシェラトン都ホテル大阪をご利用の機会をいただけますと幸いに存じます。
客室部 フロント課長 笹渕正人

ご利用の宿泊プラン
【直前割プラン】1月までは直前のご予約がお得
ご利用のお部屋
【プレミアムシングル*禁煙*(18平米)】

総合4

投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月26日 17:44:27

リフォーム中の宿泊、エンジョイさせて頂きました。最高の立地です。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2017年01月
シェラトン都ホテル大阪 2017年01月30日 15:08:21

過日はシェラトン都ホテル大阪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
エンジョイいただけましたこと、大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
客室部 フロント課長 笹渕正人

ご利用の宿泊プラン
【直前割プラン】2月までは直前のご予約がお得
ご利用のお部屋
【プレミアムシングル*禁煙*(18平米)】

総合4

投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月19日 15:50:09

自宅からも会社からも近い。食事の場所も困らない。リフォーム中の利用。一人生活リラックス、正に快適。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2017年01月
シェラトン都ホテル大阪 2017年01月20日 10:47:00

この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけましたようで、嬉しく思います。
今後もご愛顧いただけますよう、何卒宜しくお願い致します。
客室部 フロント課長 笹渕正人

ご利用の宿泊プラン
【直前割プラン】2月までは直前のご予約がお得
ご利用のお部屋
【プレミアムシングル*禁煙*(18平米)】

総合3

投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月18日 13:08:54

今回で2回目、いつも2泊しています。
今回は楽天スーパーセールのプランで申し込みました。
ここは最安値プランだと変更やキャンセルが一切できないので先の宿泊で少々不安なこともあり高くなりますが変更可能のプランにしました。

前回はホテル側のミスでチェックイン後の客室交換となり2段階くらいのアップグレードだったせいか今回の部屋は少々寂しいものでした。
1段階アップの部屋はかなり空いていたようですが変更なし。

このレベルのホテルで利用履歴有りで2泊以上の場合は空室があればアップグレードして頂くことが多いので残念な感じ。
楽天スーパーセール予約だからなのか、ホテルに直接じゃないからなのか、それはわかりませんが、今後も所用で定期的に2泊以上の利用の予定なので常連に対する配慮があればと思います。

もちろんアップグレードはホテルの好意とは百も承知ですがたまにでもそういう恩恵に預かると今後もこちらを利用するのですが。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
シェラトン都ホテル大阪 2017年01月19日 15:25:59

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はご用意した客室において、ご期待にそうことが出来ず、大変残念に思っております。客室につきましては、空室状況によりご案内いたしておりますが、ご指摘いただきました事を受け、出来る限りご常連のお客様に対し配慮できる様努めて参りたいと思います。
お忙しい中、ご貴重な意見を頂戴いたしましてありがとうございました。
今後もシェラトン都ホテル大阪をご愛顧いただけましたら幸いに存じます。
客室部 フロント課長 笹渕正人

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大67%OFF <室料のみ>
ご利用のお部屋
【コンフォートツイン *禁煙*(24平米)】

総合5

pink00777さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

pink00777さん(2件) [40代/男性] 2017年01月14日 06:43:07

70代の両親はエアコンのつけ方がわからず朝方は部屋が冷えていました。
その他は大満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年01月
シェラトン都ホテル大阪 2017年01月15日 17:33:39

過日はシェラトン都ホテル大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご満足いただけましたこと、大変嬉しく思います。しかしながら、お部屋のエアコンにつきましては、大変ご不便をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
またシェラトン都ホテル大阪にお越しいただく機会を頂けましたら幸いに存じます。
客室部 フロント課長 笹渕正人

ご利用の宿泊プラン
シンプルステイ<選べる朝食付>~駅直結!京都まで約60分 奈良まで約36分~
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン*禁煙*(31平米)】

総合5

pink00777さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

pink00777さん(2件) [40代/男性] 2017年01月14日 06:39:24

フロント近くでは積極的にお声掛けいただきましたのでたいへん助かりました。
2回ほどフロントへ電話問い合わせしましたが明確な回答でさすがでした。
あべのハルカス行きのバスは有効活用しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
シェラトン都ホテル大阪 2017年01月15日 17:26:12

この度はシェラトン都ホテル大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めのお言葉、大変励みになります。今後も皆様に快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
またご来阪の際には、シェラトン都ホテル大阪にお越しいただけますこと心よりお待ち申し上げております。
客室部 フロント課長 笹渕正人

ご利用の宿泊プラン
シンプルステイ<選べる朝食付>~駅直結!京都まで約60分 奈良まで約36分~
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン*禁煙*(31平米)】

総合1

目白1231さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

目白1231さん(48件) [40代/男性] 2017年01月02日 10:52:30

●レストランスタッフが壊滅的
朝食会場のレストランで、最初に案内された席がひどい席だった。私の座った椅子は、通路の曲がり角に面する形で置かれているから、頻繁に通行人の体が椅子に触れる。
一方、家族の座った席は、三日月形のソファの内側であり、それはテーブルの二脚の足との間にほとんどスペースがない状態になっている。だから、ソファに座ろうとすると、体操選手のように体をねじらせて入り込まないと座れない。たとえ頑張って座っても、足の遊びスペースがほとんどない状況で座り続けないといけない。
あまりにひどいから、隣の二人席へ移りたいことをスタッフに告げ、準備の整ったそのテーブルへ移ると、テーブル面は蜂蜜のようなものでかなり汚れていた。
あきれ果てて、先の苦しいソファ席へ泣く泣く戻った。
その後、料理をもって歩いていたら、背後からスタッフに少しだけぶつかられた。これ自体は致し方ない。その後少ししてそのスタッフにすれ違ったら、「先ほどはすみません」と言われたが、明らかにこのレストラン、そしてホテルに憤りを感じていたから無視した。
そうしたら何とそのスタッフは、大きな音を出して私に向って舌打ちをしたのである。なんと・・・・・・・・・・・・・・・

●レンタルパソコンを借りたら・・・
レンタルパソコンを借りたところ、何度立ち上げても、中国語入力設定になってしまう。

●何のために?
あまりにひどい対応が多いから、朝食帰りにロビーで挨拶された女性スタッフに、「ここのホテルのあまりのひどさに辟易している」と告げたらそのスタッフは、「それはすみません」と言い、「お客様のお部屋番号を伺えますか?」と聞かれて答えたが、その後一晩たっても音沙汰なしだった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
シェラトン都ホテル大阪 2017年01月03日 10:56:24

この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。
折角当ホテルをご利用いただきましたにもかかわらず、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
フロント、レストランに関して頂戴いたしましたご指摘、ご意見はホテル全体の問題として共有し真摯に受け止め、早急にスタッフ教育・指導を徹底し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
お客様には大変ご不快な思いをおかけしたにも関わらず、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださり心より御礼申し上げます。
改善に向けてより一層の努力をしてまいりますので、またシェラトン都ホテル大阪にお越しいただく機会をいただけましたら幸いに存じます。  

改めまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。             

客室部 フロント課長 笹渕正人

ご利用の宿泊プラン
シンプルステイ<選べる朝食付>~駅直結!京都まで約60分 奈良まで約36分~
ご利用のお部屋
【プレミアムツイン*禁煙*(31平米)】

総合1

目白1231さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

目白1231さん(48件) [40代/男性] 2017年01月02日 10:51:57

○建物が古くて使い勝手が悪い。
窓が小さすぎる。バスタブ、シンクが古いタイプ。邪魔するものが多すぎて、部屋が窮屈すぎる。
○テレビが見れない。
テレビが棚に入っており、棚が邪魔になり、正面からしか見れない。

●フロント対応が壊滅的な状況
チェックイン処理にものすごく時間がかかったのだが、フロントの男性は、そのほとんどの時間、顔を上げずにパソコンのキーボードを見て叩いていた。
「お客様、カギは2つでよろしいですか」と聞くので、「はい二つで」と答えると、独り言として小さな声で「えー、カギは2つでよしと・・・」としかつぶやかないので、思い切り、「2って言ってるんだけど!!!」と声を荒げてしまったくらいだ。
またその、時間がかかりすぎるチェックインの割には、朝食券の説明が一切なかった。
さらに、心配になったのであらかじめ送っておいた荷物のことを尋ねると(普通なら部屋へ運ばれているはずだが)、「あっ、お荷物ですか???えーっと、はいはいはい、ございます。このままお持ちになりますか」と聞かれたので、呆れて、やむなく自分で持っていくことを選択した。

●電話対応が壊滅的な状況
チェックイン時に朝食の説明を受けなかったが、部屋へ入って食券を見てみると、三か所の食事会場が示されている。その違いを知りたいのでわざわざ客室係に電話したら、「和定食のセットメニューのレストランと和洋ビュッフェの二か所です。」というので、「三つ目レストランが書かれているが、これは何?」と聞くと「あっそれは日曜祝日のみ営業のレストランですので利用できません」と言う。翌日が勤労感謝の日だったので、「明日は祝日じゃないんですか」と言うと、「うん?明日は祝日でしたっけ?」と言うので、あきれてそれ以上はもう聞かなかった。
またチェックイン時に翌朝の朝刊のことを何も聞かれなかったので、時間をおいて夜遅めに再び客室係に電話したらフロントに回された。「明日の新聞は好きな朝刊を選べるのですか?」と聞くと「はい選べます
」と言うので、「どうしてチェックイン時に聞かれないのか?」と応えると「あっ、日本の新聞は朝日新聞です」と話が通じない。明らかに日本語を理解しないスタッフなので、「別の者に変われ」と言うと「もうこの時間(23時頃)には私しかスタッフがいませんので」と言う。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
シンプルステイ ~駅直結!京都まで約60分 奈良まで約36分~
ご利用のお部屋
【プレミアムツイン*禁煙*(31平米)】

総合5

投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ

投稿者さん 2016年12月30日 18:47:00

初めて宿泊しましたが、とても良く従業員も親切でまた機会がありましたら宿泊したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
シェラトン都ホテル大阪 2017年01月01日 18:04:18

シェラトン都ホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

御満足頂けましたようで大変嬉しく思っております。
今後も皆様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して、サービス向上に努めてまいります。

次回のご来館もスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽】60日前までのご予約でお得に宿泊!<食事なし>
ご利用のお部屋
【コンフォートプレミアムツイン*禁煙*(31平米)】

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