よくあるお問合せ
| よくあるご質問 | 回答 |
| ご利用方法について | チェックイン、チェックアウト時間を教えてください | チェックインは午後3時以降です。チェックアウトは午前10時までとなっております。 |
| 受付で荷物は預かってもらえますか？ | チェックインのお時間前にニセコへご到着の際、管理センターにお立ち寄り頂ければ、お預かりいたします。（常温でのお預かりとなります。） |
| コテージに荷物を送ることはできますか？ | お荷物の宛先は、「〒044-0081 北海道虻田郡倶知安町l字山田132 泉郷管理センター」としてください。尚、お送りの際は「①宿泊申込代表者名」「②宿泊日」を送り状にご記入ください。尚、チェックイン前にご利用にならない荷物は、ご連絡いただけましたらお部屋へ予めお運びいたします。 |
| コテージから荷物を発送できますか？ | 「泉郷管理センター」でお荷物をお出しいただけます。ゆうパック、またはヤマト運輸の着払いでの発送のみのお取り扱いとなります。 |
| 泉郷管理センターの営業時間は何時迄ですか？ | 受付をする泉郷管理センターの営業時間は朝8時から夜9時までとなっております。営業時間外のチェックイン・チェックアウトをご希望の際は、その都度対応致しますので事前にご連絡下さい。 |
| キャンセル料金はいつからかかりますか？ | キャンセル料は14日前から発生致します（14日前〜2日前30％、前日50％、当日100％）。尚、ご宿泊日程の変更に対しましても、７日前からキャンセル料金の対象となりますのでご了承下さい。 |
| コテージの設備・備品 | コテージ内に、ふきんや洗剤などはありますか？ | ございます。調理するための調理用具や食器類なども完備しておりますので、基本的に調味料と食材をお持ち頂ければ、お料理が出来る状態となっております。 |
| コテージに洗濯機はついてますか？ | 洗濯機備え付きのコテージとないコテージがありますので、予約の際にご確認ください。 |
| タオルや洗面道具はコテージに備えついてますか？ | バスタオル、フェイスタオル、バスマット、歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、コットンセット（コットン・ヘアゴム・綿棒）、ハンドソープをご用意しております。 |
| シャンプー・リンス・ボディソープはありますか？ | シャンプー、コンディショナー、ボディソープがお風呂場に備えついております。 |
| ドライヤーはありますか？ | 全てのコテージに1個ございます。別途必要な際は、管理センターへお申し出ください。 |
| ベッドはどのようなサイズですか？ | コテージによって、ベッドの入っている棟もございますし、お布団を敷いてお休みいただくタイプもあり、様々です。 |
| 食器はありますか？調理用具はありますか？ | 食器はコテージの最大利用可能人数分ご用意しております。お鍋やフライパンなど、調理に必要な備品はほとんど揃っています。電子レンジや炊飯器、湯沸しポットなどもございます。 |
| 調味料はついていますか？ | 調味料は備え付けておりません。ご持参をお願いしております。尚、何種類かはフロントでも販売しております。 |
| 電化製品はどのようなものがありますか？ | テレビ、冷蔵庫、電子レンジ、炊飯器、DVDプレーヤー、ドライヤーなどが備え付けてあります。 |
| インターネット接続はできますか？ | デラックスコテージのプランをご利用の場合は、各棟ともノートパソコンなどをご持参いただけましたら無線にて接続できます。 |
| 携帯は繋がりますが？ | ドコモ、ａｕ、ソフトバンクが繋がります。 |
| お食事 | 食事は頼むことはできますか？ | 夕食では、焼肉、ジンギスカン、チャンチャン焼き、握り寿司、手巻き寿司、オードブル、鍋セット（冬季のみ）をご用意できます。朝食にはお弁当かパンセット、サンドイッチをご用意できます。食事メニューは全て別途有料で、ご宿泊の3日前までにご予約が必要となります。詳細は「フォトギャラリー」の「お料理」でご確認下さい。2人前以上よりご注文可能です。 |
| 食事の時間は何時ですか？ | 食事のご注文をいただきました場合は、夕食は16時から17時頃、朝食は8時から8時30分頃にそれぞれコテージへお届けいたします。その時間コテージにいらっしゃらない場合は、コテージに入れておきますので、ご都合の良い時間にお召し上がり下さい。 |
| 食事の注文は当日でも可能ですか？ | 申し訳ございません。ご利用日の3日前までとなっております。 |
| レストランはありますか？ | エリア内に泉郷直営レストラン「Bistro Re Arbor」がございます。地元ニセコと北海道食材が活きたお料理を楽しめるビストロです。お気軽に足をお運びください。 |
| バーベキュー | コテージの目の前でＢＢＱはできますか？ | すべてのコテージの前でＢＢＱが可能です。雨天時、テラスがないコテージの場合はタープテントを貸し出しております（別途有料）。 |
| ＢＢＱ用品の貸し出しはありますか？ | バーベキューコンロセット（網・コンロ・炭・焚付け・火バサミ・軍手・うちわ・チャッカマンのセット）、野外テーブル、雨天時のためのタープテント、夜間用に投光器なども貸し出しております。（全て別途有料。予約制。詳細はお問合せ下さい。） |
| お子様連れ | 子供と一緒に添い寝はできますか？ | 小学生未満のお子様で添い寝であれば無料です。 |
| 幼児は人数に含まれますか？ | 小学生未満のお子様は人数に含まれません。お布団のレンタルもございます（1組1泊3,300円）。お気軽にお問合せ下さい。 |
| スキー場で子どもが遊べる場所はありますか？ | グランヒラフスキー場には、子供向けのキッズパークがあります。そちらでは、チューブ滑り、そり滑りなどがあり、お子様が楽しむことができます。（シーズンにより内容などに変更がある場合がございます。詳細はお問合せ下さい。） |
| ペット連れ | ペット可能なコテージはありますか？ | ペット同伴が可能なコテージがございます（建物による）。ペットは1棟につき2匹まで。1泊1匹3,300円となっております。 |
| ペットを同伴する際のルールがあったら教えて下さい。 | ペットは、別途ご利用料金がかかります（1泊1匹3,300円）。尚、室内犬・猫に限り、1棟につき2匹までとなっております。コテージ内では玄関とリビングルーム以外の場所は入室させませんようお願い申し上げます。また、エリア内をお散歩をされる際は、必ずリードをつけていただくよう、お願いしております。 |
| 交通 | 送迎はありますか？ | チェックイン・チェックアウト時にＪＲ倶知安駅またはヒラフウェルカムセンターまで無料で送迎いたします。（8:30〜17:00迄。要予約） |
| スキー場までの交通手段はありますか？ | 12月〜4月までは約20分間隔で第2泉郷エリア、ステージ泉郷エリア内からグランヒラフスキー場まで無料でシャトルバスが運行しております。（運行はグランヒラフスキー場が行っています。シーズンにより内容などに変更がある場合がございます。詳細はお問合せ下さい。） |
| 最寄のＪＲ駅はどこですか？ | ＪＲ倶知安駅です。 |
| 車の冬タイヤはいつ頃から必要ですか？ | 毎年の気候にもよりますが、10月下旬には交換することをおすすめします。倶知安は北海道屈指の豪雪地帯です。早めの交換をお勧めします。 |
| タクシーを呼んでもらうことはできますか？ | お時間と台数、行き先などをお伝え頂けましたら手配いたします。ご宿泊のコテージまでタクシーがお伺いいたします。 |
| 周辺情報 | 体験メニューなどオプションはありますか？ | 春から秋は、ラフティング・ゴルフ・テニスなどのアクティビティが人気です。特に春の雪どけ時期は激流ラフティングがおすすめです。冬はスキーやスノーボード、かんじきハイキングなど、パウダースノーをお楽しみいただけます。その他、インドアではガラス工芸、革細工、トールペイントなどがあります。（詳細はお問合せ下さい。） |
| 近場にゴルフ場はありますか？ | ニセコビレッジゴルフ場・ニセコ東急ゴルフ場がございます。双方ともお車で10分程度の距離にございます。 |
| テニスコートはありますか？ | 5面のテニスコート（ハードコート）があります。ゴールデンウィーク頃より営業致します。（雪解け時期により、前後する場合があります。）ご宿泊のお客様のご利用料金は1時間1面・平日1,000円（土日祝1,500円）です。また、ご宿泊のお客様へはラケット・ボールも無料でレンタルしております。（数に限りがございます） |
| 最寄のスキー場はどこですか？ | グランヒラフスキー場です。車で5分ほどのところにあります。 |
| コテージからスキー場までどれくらいですか？ | 車で5分ほどのところに最寄のスキー場「グランヒラフスキー場」がございます。 |
| スキー、スノーボードのレンタルはありますか？ | 便利なデリバリーレンタルをご紹介しております。スキー場やコテージでのフィッティング・返却が可能です。 |
| 近くに病院はありますか？ | 車で20分ほどで倶知安厚生病院（℡0136-22-1141）がございます。 |
| 近くにＡＴＭはありますが？ | 泉郷管理センターより車で3分ほどにあるセイコーマートまたはローソンにＡＴＭがございます。 |
| 近くに温泉はありますが？ | ニセコは温泉がとても豊富で多数の場所をご紹介できます。また、割引券をご用意している温泉もございます。 |
| 周辺に食事の出来る場所はありますか？ | 直営レストラン「Bistro Re Arbor」の他、泉郷管理センターの隣にサンドウィッチとケーキのお店もあり、ニセコのひらふ地区は飲食店が非常に豊富です。特に冬季期間は店が連なっております。場所のご説明も致しますので、お気軽に受付にご相談ください。 |
| お勧めのお土産はありますか？ | 和菓子から洋菓子までスイーツがおすすめです。お酒が好きな方は「ニセコビール」や「ニセコワイン」があります。 |
| 近くにコンビニはありますか？ | 車で2〜3分ほどのところに、セイコーマートと24時間営業のローソンがあります。 |
| 近くにスーパーはありますか？ | 車で15分ほどのところで５号線沿いに「マックスバリュー」がございます。その他にも倶知安町内には「ラッキー」や「生協」がございます。 |
| 外貨の両替はできますか | 車で5分ほどのグラン・ヒラフスキー場の麓にあります「北海道トラックス」内にて外貨の交換が可能です。 |
| 紅葉の見頃はいつですか？ | 9月下旬〜10月上旬ころが見頃になります。ニセコは昼と夜の寒暖の差が激しいためとても美しい紅葉を見ることができます。 |
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
