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ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) クチコミ・感想・情報

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ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.15
  • アンケート件数:2760件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.10
  • 立地4.31
  • 部屋4.06
  • 設備・アメニティ4.22
  • 風呂3.72
  • 食事4.22
宿泊年月
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2276件中 1~20件表示

総合4

toshi7533さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

toshi7533さん(1件) [50代/男性] 2017年01月15日 00:33:54

ライヴが目的でしたので、フェスティバルホールが近くて便利でした!
部屋に空気清浄機があると良いと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2017年01月16日 08:17:46

toshi7533さん様
ANAクラウンプラザホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございました。また貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。次回、ご宿泊の際には空気清浄機をご用意させていただきます。誠にお手数ですがご予約の際にお申し付けくださいませ。次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
さき楽14★Advance purchase 【変更・キャンセル不可】 ~早割で良い旅のスタートを~
ご利用のお部屋
【ツインルーム26平米(喫煙) レギュラーフロア】

総合4

投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2017年01月10日 19:15:06

家族5人で1月3日宿泊しました。近くにスーパがあり、付近の飲食店が閉店していても良好でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2017年01月12日 07:50:13

投稿者さん様
ANAクラウンプラザホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございました。また貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。私ども従業員一同は、お客様によりご満足頂けるホテルを目指し、サービス向上に努めております。次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
★添い寝無料★ 家族旅行の想い出プラン 「ママ!パパ!ここに泊まろう!」
ご利用のお部屋
【【禁煙確約】トリプル(ベッド3台)31平米レギュラーフロア】

総合5

derigon2003さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

derigon2003さん(5件) [50代/男性] 2017年01月09日 21:44:52

クラブラウンジでのサービス・朝食など最高で、これぞ贅沢って感じでした。「OSAKA光のルネッサンス」にも近く、クリスマス前の時期には最高の立地だと思います。また来年利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2017年01月11日 17:59:52

derigon2003さん様
この度はANAクラウンプラザホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてコメントを頂き、お褒めのお言葉を頂戴致しましたこと厚く御礼申し上げます。お言葉を励みに、更にお客様にご満足頂けるホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。今後とも何卒引き続き、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
さき楽14★Advance purchase 【変更・キャンセル不可】 ~早割で良い旅のスタートを~
ご利用のお部屋
【クラブフロア ダブル26平米(喫煙)】

総合4

投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2017年01月08日 17:58:23

12月31日にチェックインし1月2日にチェックアウトしました。誤って3日チェックアウトにしていたことがチェックイン時に判ったので、2日チェックアウトへの変更をお願いしたところ、キャンセル料も掛からず快諾していただけて助かりました。カフェインザパークのディナービュフェは手ごろな価格で品数もそこそこあり美味しかったです。近くに24時間スーパーがあったので、好みの食品が安く入手できたことも助かりました。機会があれば、また泊まりたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2017年01月09日 08:51:06

投稿者さん様
ANAクラウンプラザホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございました。また貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。私ども従業員一同は、お客様によりご満足頂けるホテルを目指し、サービス向上に努めております。次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
★添い寝無料★ 家族旅行の想い出プラン 「ママ!パパ!ここに泊まろう!」
ご利用のお部屋
【トリプル(ベッド3台)31平米(喫煙)レギュラーフロア】

総合2

投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2016年12月29日 19:53:24

食事は大変良かったです。
ただ、部屋の掃除がきちんとできていなかったことが残念でした。
ベッドの下に使用済みのスリッパがあったり、お風呂場の壁に髪の毛が貼りついていたり、テレビ付近で虫(おそらくチャバネゴキブリ)が走っていたりと散々でした。
ある程度のことは仕方がないとは思いますが、もう少し指導を徹底されてはいかがでしょうか。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年12月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2016年12月31日 17:18:56

投稿者さん様
ANAクラウンプラザホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございました。また貴重なお時間を割いてご投稿頂きましたことを重ねて御礼申し上げます。しかしながら今回のご滞在では、客室清掃が適切に成されておらず、多大なるご不快の念をお掛け致しましたことを心より深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことの無きよう、教育指導を再徹底し、改善に向け取り組んで参ります。次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【2食付】五感で楽しむシーズナルディナーブッフェ付きステイプラン
ご利用のお部屋
【【禁煙確約】ツインルーム 31平米 レギュラーフロア】

総合3

akihiro0111さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

akihiro0111さん(4件) [50代/男性] 2016年12月28日 20:30:51

加湿器の提供が欲しかった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年12月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2016年12月31日 17:13:59

akihiro0111さん様
ANAクラウンプラザホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございました。また貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。次回、ご宿泊の際には加湿器をご用意させていただきます。誠にお手数ですがご予約の際にお申し付けくださいませ。次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
さき楽14★Advance purchase 【変更・キャンセル不可】 朝食付! ~早割で良い旅を~
ご利用のお部屋
【セミダブル 20-25平米(喫煙)】

総合5

ケンタはおいしいさんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

ケンタはおいしいさん(2件) [50代/男性] 2016年12月24日 19:40:25

送迎バスが大阪駅よりあり、便利。大阪駅より歩いても、気にならない距離。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2016年12月25日 16:51:52

ケンタはおいしいさん様
ANAクラウンプラザホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございました。また貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。私ども従業員一同は、お客様によりご満足頂けるホテルを目指し、サービス向上に努めております。次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
さき楽14★Advance purchase 【変更・キャンセル不可】 ~早割で良い旅のスタートを~
ご利用のお部屋
【【禁煙確約】セミダブル 20ー25平米】

総合5

monchan7600238さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

monchan7600238さん(46件) [60代/男性] 2016年12月20日 14:11:06

他地域ではグループのホテルをよく利用していましたが、大阪では初めて利用しました。ゆったりした部屋で行き届いたサービスに満足。朝食と昼食で「たん熊」を利用しましたが、さすがの美味! チェックイン時に日経新聞の朝刊サービスをお願いしていたら、近くにいたフロントマンが当日の夕刊をさっと差し出してくれて、その見事な連係プレイに感動しました。 一点だけ、1階のロビーラウンジが一応分煙にはなっているものの仕切りがなく、せっかくおいしいコーヒーをいただいている最中に喫煙ゾーンからの臭いや少しですが煙も流れてきて気分を害しました。2020年のオリンピックに向けて室内全面禁煙が議論されている時代です。超一流のホテルなのにこのような中途半端な分煙というのはとても残念です。これでは海外、とくに欧米からの利用客は伸びないのではないでしょうか。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2016年12月22日 18:01:24

monchan7600238さん様
ANAクラウンプラザホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございました。また貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。頂戴致しましたお言葉を励みに、更にお客様にご満足頂けるホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。なお、ロビーラウンジの禁煙化につきましては今後の検討課題とさせていただきたく存じます。今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【客室無料アップグレード】&【3,000円分のホテルクレジット】付!冬季限定プラン 朝食付
ご利用のお部屋
【【禁煙確約】セミダブル 20ー25平米】

総合1

投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2016年12月19日 12:40:27

フロントでの対応が大変残念でした。
まず、チェックイン時に幼児の朝食が有料であることのみの説明がありました。
子供は3歳児のため料金がかからない年齢でしたが、確認もされませんでした。レストランの場所やチェックアウトの時間等、もっと他に説明が欲しかったです。
また、チェックアウト時は空いているにもかかわらず、ずっと下を向いて作業している方で感じが悪かったです。
駐車券についても、宿泊者料金になることを教えてもらえず、不親切でした。
さらに、駐車場について「台数十分!140台収容」とありますが、1時間待ちました。
駐車場スペースに入るまでに、自分達の前に1台、待っている間に後ろに2台続いていたようですが、地下駐車場のため降りてしまうと戻れないため、下りる前に従業員の方がいて対応してほしかったです。
そうすれば近隣の駐車場を利用し、いつ空くかわからない時間を待つといった無駄な時間を過ごすこともなかったのに。
期待があっただけに、とても不愉快でした。今後系列のホテルを利用することはないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2016年12月22日 17:50:07

投稿者さん様
この度はANAクラウンプラザホテル大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご到着時の駐車場のご案内の不備並びに、チェックインの際にフロントスタッフの不適切な対応により、多大なるご不快の念をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。当ホテルをお選びいただき、ご滞在下さったにも関わらず、印象に残るサービスのご提供が出来なかったことを重ねてお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごし頂ける空間を提供出来ますよう、改善に向けて取り組んで参る所存でございます。チャンスをいただき、もう一度ご宿泊いただけましたら幸いでございます。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
さき楽14★Advance purchase 【変更・キャンセル不可】 朝食付! ~早割で良い旅を~
ご利用のお部屋
【【禁煙確約】トリプル(3名1室)31平米レギュラーフロア】

総合4

投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2016年12月12日 20:37:01

当日、広い部屋のダブルに変更して頂き、お蔭様で、快適に過ごすことが出来ました。
ただ、朝の食事で、ご飯と味噌汁が
冷めていて、暖かいものがたべたかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2016年12月13日 20:33:39

投稿者さん様
ANAクラウンプラザホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございました。またコメントをご投稿いただきましたことを重ねて御礼申し上げます。しかしながらご朝食の際には適切なお料理の提供が出来ませず、ご不快の念をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。今回のご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に向け取り組んで参る所存でございます。またチャンスをいただき、ご宿泊いただけましたら幸いでございます。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
シングル18平米 朝食付◆洋食ブッフェorたん熊和定食
ご利用のお部屋
【【禁煙確約】シングルルーム18平米】

総合3

投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2016年12月08日 23:47:16

金額の高いクラブフロア
だったので、これぐらいは普通かな!
風呂、トイレのセパレートは満足!

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年11月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2016年12月10日 10:44:31

投稿者さん様
ANAクラウンプラザホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございました。また貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。私ども従業員一同は、お客様によりご満足頂けるホテルを目指し、サービス向上に努めております。次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定】上質なひとときを過ごす≪クラブフロア≫ステイプラン 【9時チェックアウト】室数限定
ご利用のお部屋
【クラブフロア ダブル31平米(喫煙)】

総合4

投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2016年12月01日 20:34:39

クラブフロアは初めてでしたが、1Fロビーのような喧噪もなくゆっくりとチェックイン、アウトが行えました。
アフタヌーンティーやカクテルタイムも満足いく内容でしたが、欲を言えば朝食にはスペースが狭いせいか品揃えはちょっと落ちるかな。総じてお試しとしては満足です。
唯一がっかりしたのは、朝サービスの新聞。A新聞でした、エレベーターに行くまでの各部屋も新聞がそのままになっていたので、資源のことを考えたらクラブフロアに数部他紙を含めて置いておけばいいのになとは思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2016年12月02日 17:30:37

投稿者さん様
ANAクラウンプラザホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。私ども従業員一同は、お客様により快適にご利用頂けるホテルを目指し、更なるサービス向上に努めて参ります。次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定】上質なひとときを過ごす≪クラブフロア≫ステイプラン 【9時チェックアウト】室数限定
ご利用のお部屋
【【禁煙確約】クラブフロア ツイン31平米】

総合5

投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2016年11月25日 16:14:34

すばらしいホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年11月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2016年11月27日 20:11:40

投稿者さん様
この度はANAクラウンプラザホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてコメントを頂き重ねて御礼申し上げます。お言葉を励みに、更にお客様にご満足頂けるホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。今後とも何卒引き続き、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【禁煙確約】レギュラーフロア(7-18階) ◇室料のみ  ベーシックなお部屋でホテルステイを楽しむ
ご利用のお部屋
【【禁煙確約】セミダブル 20ー25平米】

総合5

投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2016年11月06日 23:38:38

最近泊まったクラブルームでは、一番広くゆったりとしていたてくつろぐことができた。
また利用したいと思った。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2016年11月08日 14:42:27

投稿者さん様
ANAクラウンプラザホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。私ども従業員一同は、お客様により快適にご利用頂けるホテルを目指し、更なるサービス向上に努めて参ります。次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【日祝限定】 上質な休日を過ごすクラブフロアステイプラン 【9時チェックアウト】 室数限定!
ご利用のお部屋
【【禁煙確約】クラブフロア ツイン31平米】

総合5

投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2016年10月29日 16:41:05

いつも安心して泊まっています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年10月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2016年11月04日 09:15:40

投稿者さん様
ANAクラウンプラザホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。私ども従業員一同は、お客様により快適にご利用頂けるホテルを目指し、更なるサービス向上に努めて参ります。次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【禁煙確約】レギュラーフロア(7-18階) ◆朝食付◆  ベーシックなお部屋でホテルステイを楽しむ
ご利用のお部屋
【【禁煙確約】ツインルーム26平米 レギュラーフロア】

総合5

投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2016年10月29日 16:33:59

連泊でしたが、朝飯バイキングの内容も変わっていて良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年10月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2016年11月04日 09:15:10

投稿者さん様
ANAクラウンプラザホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。私ども従業員一同は、お客様により快適にご利用頂けるホテルを目指し、更なるサービス向上に努めて参ります。次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
シングル18平米 朝食付◆洋食ブッフェorたん熊和定食
ご利用のお部屋
【【禁煙確約】シングルルーム18平米】

総合4

kokinosukehirohiroさんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

kokinosukehirohiroさん(1件) [40代/女性] 2016年10月22日 21:55:01

クラブフロアで行き届いたサービスに大変快適に過ごさせていただきました。
場所の雰囲気が良く、改装したてで絨毯やソファーも清潔で、小磯良平さんの絵も素敵でした。フィットネス後のアメニティも充実していてワクワクしました。
スタッフの方に差があったのは残念ですが人間だからしんどい時もあるかと思います。
また是非利用させていただきたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2016年10月26日 20:28:00

kokinosukehirohiroさん様
ANAクラウンプラザホテル大阪にご宿泊いただき、ありがとうございました。またコメントをご投稿いただきましたことを重ねて御礼申し上げます。しかしながら一部スタッフの対応に不備があり、ご不快の念をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。今回のご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に向け取り組んで参る所存でございます。次回のご利用をお待ち申し上げております。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定】上質なひとときを過ごす≪クラブフロア≫ステイプラン 【9時チェックアウト】室数限定
ご利用のお部屋
【【禁煙確約】クラブフロア ツイン31平米】

総合5

hiro_kun9112さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

hiro_kun9112さん(7件) [50代/男性] 2016年10月20日 06:01:12

クラブフロアとして部屋は普通でしたが、ラウンジは広くゆったりしており、スタッフサービス・食事内容ともとても良かったと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2016年10月22日 17:15:53

hiro_kun9112さん様
この度はANAクラウンプラザホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございました。又、貴重なお時間を割いてコメントを頂き、スタッフをはじめお褒めのお言葉を頂戴致しましたこと厚く御礼申し上げます。お言葉を励みに、更にお客様にご満足頂けるホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。今後とも何卒引き続き、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【日祝限定】 上質な休日を過ごすクラブフロアステイプラン 【9時チェックアウト】 室数限定!
ご利用のお部屋
【クラブフロア ツイン31平米(喫煙)】

総合2

投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2016年10月14日 01:15:10

全体的に悪くないのですが、ANAの名前を冠するレベルではないと感じました。

しょぼいビジネスホテルのようなユニットバスはどうにかして頂きたい。お部屋自体はいい感じなので、余計に萎えてしまいます。

アメニティももう少しがんばって欲しいところです。ちょっといいビジネスホテルぐらいかな?

お食事は美味しかったものの、ビール3種類でオクトーバーフェストと言って欲しくなかったです。

夕食朝食とも美味しかったし、スタッフの皆さんも頑張って下さっていたのですが、なんとなくしっくりこないというか…もうちょっとだけ、何かが足りない感じです。

立地や値段の関係か、外国人旅行者が大変多いです。それもやかましくてお行儀の悪い皆さまが。ホテルと直接関係はないものの、鬱陶しいことこの上なかったです。このご時世仕方がないとは思うのですが…

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2016年10月15日 17:29:02

投稿者さん様
この度はANAクラウンプラザホテル大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。しかしながら、当ホテルをお選びいただき、ご滞在下さったにも関わらず、ご期待に添えるサービスのご提供が出来なかったことをお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごし頂ける時間と空間をご提供出来ますよう、改善に向けて取り組んで参る所存でございます。またのご来館を心よりお待ちいたしております。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【2食付】五感で楽しむシーズナルディナーブッフェ付きステイプラン
ご利用のお部屋
【【禁煙確約】ツインルーム 31平米 レギュラーフロア】

総合4

投稿者さんの ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2016年10月12日 19:57:06


出張で利用しました。バスタブが広くて寛げたし、アメニティの豊富さも良かったです。
受付へとスムーズに誘導していただいたり、荷物の配慮も有り難かったです。

ここからは苦情になってしまいます。

チェックインの際にフロントでRewards Clubを勧められました。頻繁に利用するわけでもないので、微妙に思いましたが、強く勧められたので名前を記入。

しかし、後日送られてきたカードの氏名が誤っていました。

電話したところ、非常に無機質な対応でした。

こちらのカードは氏名だけは変更できないので、お客様自身で電話で問い合わせるか、インターネットで変更とのこと。

そもそも、インターネットで個人情報を入力した上で予約してるし、フロントでも記入してるのに、名前間違えるなんてあり得ません。

面倒なので断ると、長い保留のあとで、こちらのミスなのでこちらから問い合わせをし、訂正するとのこと。

そう対応するのが当たり前だと思います。

本当に残念でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年09月
ANAクラウンプラザホテル大阪 (旧 大阪全日空ホテル) 2016年12月02日 17:21:24

投稿者さん様
ANAクラウンプラザホテル大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また貴重なお時間を割いてご投稿頂きましたことを厚く御礼申し上げます。しかしながら、IHG Rewards Club にご入会いたただきながら、お名前の間違いに始まり、さらにその後の対応について多大なるご不快の念をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。頂戴致しましたご指摘内容を真摯に受け止め、今後の改善に取り組んで参る所存でございます。またのご来館を心よりお待ちいたしております。
ゲストエクスペリエンスマネージャー

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