FAQ

宿泊について

Wi-Fi はありますか？

全館で無線LAN接続を無料でご利用いただけます。

ナイトウェアはありますか？

ございます。子供用ナイトウェア（S80～90・L120～130）もご用意しております。数に限りがございますので、希望される場合はお手数ですが事前にお電話でご連絡ください。

部屋にタオル類はありますか？

ございます。フェイスタオル・バスタオル・バスマットをご用意しております。

禁煙ルームはありますか？

ご用意しております。ご予約の際に禁煙室を選択ください。

喫煙場所はありますか？

喫煙可客室以外は敷地内禁煙です。

1部屋に何人まで泊まることができますか？

通常ルーム で6名（添寝乳幼児含む）、愛犬家族で 5名（添寝乳幼児含む）
　※推奨4名までのお部屋をご用意しております。

ベビーベッドの貸出しはありますか？

ベビーベッドは有料でお貸出ししております。ご予約の際にお申し付けください。台数に限りがありますのでご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。

貸出し備品にはどのようなものがありますか？

有料で、ベビーベッド、加湿器、扇風機、タオルケットなど、無料でコーヒーメーカー、アイロンセット、室内用車椅子、子供用品、子供用ナイトウェア（S80～90・L120～130）などがございます。数に限りがございますので、貸し出し中の場合はご容赦ください。

チェックインは何時から何時まで可能ですか？チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？

チェックインは15:00から22:00までとなります。ご宿泊当日、到着予定時刻より遅れる場合は、恐れ入りますがホテルまでご連絡ください。ご連絡なき場合はキャンセルとさせていただく場合がございます。

チェックイン前・後の荷物の預かりをお願いできますか？

チェックイン前・後のお荷物は、フロントでお預かりいたします。先予約のお預かりは出来かねます。

事前に荷物を宅配便で送ることはできますか？

チェックイン日の2日前以降の着日指定（冷蔵、冷凍不可）で、フロントにてお預かりいたします。送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただき、ご送付ください。ただし、着払いでのお取り扱いはいたしておりません。なお、発送はホテルフロントにて承ります。

宅配便受付はありますか？

フロントにて宅配便荷物受け渡し、発送手続きを承ります。

チェックアウトの延長はできますか？

チェックアウトの延長はできかねます。

子どもは何歳から料金が必要ですか？子ども料金はありますか？

子ども料金はございません。

クレジットカードは何が使えますか？

Visa / JCB / MasterCard / Diners Club / AmericanExpress / 東急カード

ペット同伴でのご宿泊は可能ですか？

はい。当ホテルは愛犬家族（ドッグ専用ルーム）をご用意しております。ドッグ対応ルームにご宿泊のお客様のみペットのご同伴が可能でございます。愛犬の追加料金はかかりません。宿泊可能犬数は客室によって異なり、大型犬（25kg以上） は1 頭まで、中・小型犬（25kg未満）は2 頭までです。

温泉はありますか？

ございません。

コインランドリーはありますか？

各客室内に洗濯乾燥機と洗濯洗剤（無料）をご用意しております。

貸出備品について

下記の備品の貸出しをしております。数に限りがありますのであらかじめご了承ください。
【有料】ベビーベッド、加湿器、扇風機、タオルケット　など
【無料】コーヒーメーカー、アイロンセット、室内用車椅子、子供用品、子供用ナイトウェア（S80～90・L120～130）
※調味料のご用意はございません。　ネスプレッソカプセルは有料販売がございます。

車いす or 足の悪い者がいるのですが？

ユニバーサルルームをご用意しております。ご予約の際にユニバーサルルームをご選択ください。また、車いすの貸出しもございます。数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。

レストランはありますか？

レストランは館内にございません。周辺レストランをご利用ください。

アクセスについて

周辺観光施設へのアクセス方法は？

軽井沢駅：徒歩10分
ハルニレテラス：車14分
軽井沢プリンススキー場：車3分
白糸の滝：車22分
雲場池：車6分

冬季はスタッドレスタイヤやチェーンが必要ですか？

11 月から 3 月末までは降雪や日陰での凍結の恐れがございますので、お車でお越しの際は冬タイヤもしくはチェーンの装備を必ずご準備ください。

タクシーやレンタカーの手配はしてくれますか？

タクシーの手配について、ホテルから出発するタクシーの手配はフロントにて承ります。レンタカーの手配については、申し訳ございませんが、ホテルでは承っておりません。お客様ご自身での手配をお願いたします。

車で行く場合、どこのインターチェンジでおりればいいですか？

一番近いインターチェンジは碓氷軽井沢 IC になります。そこからホテルまでは約 25 分（11km）です。

駐車場に入れない車種はありますか？

基本的にありませんが、大型車やマイクロバスなどはお問い合わせください。

送迎サービスはありますか？

ございません。